Étude de cas : des agents de circulation plus sûrs grâce à ZEPCAM

Le défi

Le contrôle du stationnement dans la ville de Jyväskylä comprend neuf agents de circulation et fait partie de la circulation et des espaces verts. Il fait partie de l’unité “Trafic et espaces verts” et appartient à l’unité “Urbanisme et infrastructures urbaines”. Avec une population de 143 000 habitants, la ville de Jyväskylä est la septième plus grande ville de Finlande.

La sécurité étant un élément important de la proposition de valeur du contrôle du stationnement à Jyväskylä, l’augmentation du nombre d’incidents agressifs était inacceptable. Il était nécessaire d’améliorer la sécurité au travail des forces de l’ordre locales et de réduire les comportements perturbateurs à leur égard.

En avril 2020, les gardiens de la ville et les agents responsables des permis de travaux dans les rues ainsi que des chantiers de construction ont été équipés de caméras corporelles. L’utilisation de caméras corporelles est un excellent complément aux mesures de sécurité existantes du Contrôle du stationnement. L’idée est de faire en sorte que les agents de circulation puissent désamorcer ou éliminer les tensions et garantir une sécurité supplémentaire. La solution devait répondre à plusieurs exigences :

• La sécurité des données était de la plus haute importance.
• Les données devaient passer par le réseau de données existant. Cela signifie qu’il y avait des restrictions concernant la disponibilité des données et qu’il fallait surveiller attentivement le risque de débordement du réseau et l’effet potentiellement négatif d’autres systèmes sur celui-ci.

La solution

Le service de contrôle du stationnement de la ville de Jyväskylä a choisi la solution ZEPCAM T2+. Il s’agit d’une solution extensible à l’infini, composée d’éléments matériels et logiciels. Les utilisateurs et les caméras corporelles peuvent être ajoutés au fur et à mesure, sans aucune limite. Les caméras sont agréables à porter et le service de contrôle du stationnement a constaté qu’elles étaient faciles à utiliser. L’excellente qualité audio et d’image des caméras de corps ZEPCAM est également jugée très satisfaisante. Les stations d’accueil sont un élément important de la solution. Elles permettent non seulement de télécharger rapidement des données, mais aussi de réguler la quantité de données qui transitent par le réseau de données, en veillant à ce qu’il puisse traiter toutes les informations sans affecter négativement les autres systèmes.

L’approche intégrée de l’appareil et du logiciel permet une gestion rapide et facile de la vidéo et est conforme à toutes les normes de sécurité des données. ZEPCAM offre également une excellente assistance à la clientèle à chaque étape, de l’installation à la formation, en passant par le déploiement.

Résultats

Les évaluations montrent que les employés sont satisfaits de l’utilisation des caméras corporelles. Le service de contrôle du stationnement de la ville de Jyväskylä avait déjà reçu des commentaires positifs sur les caméras corporelles ZEPCAM de la part d’autres villes où les caméras avaient été introduites, et cela s’applique également à eux. Les agents de la circulation estiment que les caméras corporelles sont absolument nécessaires et qu’elles améliorent considérablement leur sécurité au travail. Les caméras corporelles ont eu un impact positif sur les situations où les agents de la circulation rencontrent des clients difficiles, voire agressifs. La plupart des incidents menaçants ont disparu et, souvent, la personne en question se calme lorsqu’elle s’aperçoit que l’agent de la circulation porte une caméra corporelle ou qu’elle enregistre.

Le fait que les caméras corporelles aient considérablement réduit le nombre d’incidents violents (y compris les intimidations verbales et physiques à l’encontre des agents) est étayé par les chiffres. Une réduction de 20 % des incidents a été observée sur une période d’un an depuis l’introduction des caméras corporelles en avril 2020. Après l’introduction des caméras corporelles, seuls quatre incidents menaçants ont été signalés et dans trois d’entre eux, la personne à l’origine de l’incident ne pouvait pas voir la caméra, en raison de facteurs tels que l’obscurité. L’attitude positive des agents de circulation à l’égard des caméras corporelles n’a fait que croître, car, dans le cas d’un incident potentiellement menaçant, la séquence vidéo peut être utile lors d’une enquête criminelle. Ces résultats positifs ont conduit à la décision du Contrôle des parkings d’autoriser les agents de la circulation à continuer d’utiliser les caméras corporelles.

Apprentissages

Le service de contrôle du stationnement de Jyväskylä apprend constamment à évaluer quand et comment utiliser une caméra corporelle. Outre la désescalade et la réduction du nombre d’incidents violents lorsque les agents de la circulation se présentent avec une caméra corporelle, l’introduction de cette dernière a également eu un effet psychologique sur les gens. L’un des agents de la circulation de Jyväskylä a rencontré une personne dont elle a remarqué qu’elle se calmait soudainement et qu’elle fixait intensément sa poitrine, là où la caméra est normalement fixée. Elle s’est alors rendu compte qu’elle avait oublié d’attacher la caméra corporelle (il n’y avait qu’une attache magnétique fixée sur sa poitrine). Néanmoins, la personne concernée s’était déjà calmée. Cela prouve que le simple fait de savoir que des caméras corporelles sont utilisées dans la zone suffit parfois à calmer les gens. Par ailleurs, cela souligne l’importance d’informer les citoyens de l’utilisation prochaine des caméras corporelles. Le service de contrôle du stationnement est heureux de continuer à utiliser les caméras corporelles ZEPCAM à l’avenir.

À propos de ZEPCAM

Depuis 2009, ZEPCAM s’est donné pour mission de rendre la société plus sûre. Aujourd’hui, plus de 500 clients dans plus de 40 pays utilisent les solutions de caméras professionnelles ZEPCAM pour protéger et soutenir leurs professionnels de première ligne lorsque c’est vraiment important, et pour améliorer les conditions de travail et l’efficacité de diverses industries de première ligne. Comprenant des caméras corporelles, un système de gestion vidéo et des solutions d’hébergement, ZEPCAM fournit aux professionnels de première ligne et à leurs responsables les outils nécessaires pour faire leur travail en toute sécurité et recueillir des preuves qui tiendront la route devant les tribunaux.

>> Nos solutions de caméra corporelle pour les forces de l’ordre