Las cámaras corporales proporcionan seguridad a los trabajadores del comercio minorista
El coronavirus y otros acontecimientos recientes en la sociedad han provocado un fuerte aumento de la violencia en el espacio público. Los empleados del comercio minorista también soportan ahora el peso de los arrebatos cada vez más asertivos de los clientes. Esto hace que la exigencia de una mayor responsabilidad y de un entorno de trabajo seguro sea más urgente que nunca.
Las cámaras corporales son utilizadas por los trabajadores de primera línea para desescalar situaciones violentas y entrenar respuestas adecuadas a los incidentes. No es de extrañar que se estén extendiendo rápidamente a nuevas industrias.
Las cámaras corporales fomentan los límites
Hace sólo unos años, las cámaras corporales eran un fenómeno relativamente nuevo que estaban probando unos pocos cuerpos de policía. Hoy, casi todas las fuerzas policiales adoptan las cámaras corporales y las utilizan todos los trabajadores de primera línea. El verdadero crecimiento es ahora visible en otros sectores, como el comercio minorista.
Todos los empleados deberían poder ir a trabajar sin tener que preocuparse por los malos tratos. Sin embargo, la tendencia a largo plazo al aumento de los abusos, las amenazas y la violencia contra el personal de los comercios se ha visto exacerbada por la pandemia. Como consecuencia, hay muchas pruebas de que las cámaras corporales están ganando popularidad entre los minoristas. En la última encuesta sobre delincuencia del Consorcio Británico de Minoristas, se dice que se producen una media de 434 incidentes abusivos al día. Un portavoz de Co-op dice a la BBC que la violencia, los abusos y el comportamiento antisocial se han “normalizado”, están en “niveles sin precedentes” y afectan a todos los minoristas. El supermercado ha invertido la friolera de 70 millones de libras en medidas de seguridad para el personal en todo el Reino Unido, incluidas cámaras corporales. Otros minoristas que intentan proteger a sus trabajadores con cámaras corporales son Boots y Superdrug, a los que seguirán muchos más.
En Holanda, la Federación de Sindicatos Holandeses (FNV) teme que vuelvan a producirse agresiones contra los empleados ahora que se han reabierto las tiendas. La organización pide a los empresarios y al gabinete que den mucha importancia a la seguridad del personal de las tiendas. Según la FNV, los empleados temen ser blanco de agresiones, como al principio de la crisis de la corona. Estos temores van desde la preocupación por las amenazas en los supermercados hasta las discusiones sobre niños en cochecitos.
La FNV ha llegado a la conclusión de que la aplicación de la normativa por parte de la policía y los ayuntamientos en los comercios es mínima y a veces incluso inexistente. “A nuestros miembros les molestan los clientes que no respetan las normas”, dice Mari Martens, responsable del equipo de comercio del sindicato. La solución es que el personal se defienda y establezca límites, algo que puede facilitarse llevando una cámara corporal.
Las cámaras corporales aumentan la seguridad y la responsabilidad
Las cámaras corporales pueden implantarse como parte de una estrategia de seguridad a corto o largo plazo. Pueden desplegarse de varias formas, como dirigirse a tiendas con un factor de riesgo elevado, o permitir que el personal clave de una tienda lleve cámaras corporales.
Llevar una cámara corporal influye positivamente en el comportamiento y reduce la tensión en las situaciones. Se ha demostrado que las cámaras corporales reducen la probabilidad, el número y el impacto de los incidentes y conflictos en primera línea. También aumentan la transparencia y la responsabilidad, animando tanto a los empleados del comercio como a los clientes a actuar de forma más respetuosa. Las grabaciones de vídeo de las cámaras corporales pueden utilizarse posteriormente como prueba en investigaciones penales y en los tribunales.
Más confianza y menos conflictos
Más de 500 clientes muy exigentes de más de 40 países confían en las cámaras corporales de ZEPCAM para proteger y apoyar a sus profesionales de primera línea. Se ha demostrado que estas cámaras corporales inspiran confianza y reducen los conflictos. Actualmente, las soluciones de cámaras corporales de ZEPCAM están muy bien valoradas y son utilizadas por una amplia gama de trabajadores de primera línea, como fuerzas policiales, departamentos de transporte público y bomberos, trabajadores de campo de la industria y servicios médicos de urgencias. El director general Jurriaan Pröpper espera que el mercado crezca exponencialmente a medida que más países y una gama más amplia de sectores empiecen a utilizar soluciones de cámara corporal, con el comercio minorista y la sanidad momentáneamente a la cabeza.
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