Bodycams bieden veiligheid aan winkelpersoneel
Het coronavirus en andere recente ontwikkelingen in de samenleving hebben geleid tot een sterke toename van geweld in de openbare ruimte. Winkelmedewerkers worden nu ook het slachtoffer van steeds assertievere uitbarstingen van klanten. Dit maakt de vraag naar betere verantwoording en een veilige werkomgeving urgenter dan ooit.
Bodycams worden gebruikt door eerstelijnswerkers om gewelddadige situaties te deëscaleren en adequate reacties op incidenten te trainen. Het is dan ook geen verrassing dat ze zich snel uitbreiden naar nieuwe sectoren.
Bodycams stimuleren grenzen
Nog maar een paar jaar geleden waren bodycams een relatief nieuw fenomeen dat door een paar politiekorpsen werd uitgeprobeerd. Tegenwoordig omarmt bijna elk politiekorps bodycams en worden ze door alle frontliniewerkers gebruikt. De echte groei is nu zichtbaar in andere sectoren, zoals de detailhandel.
Alle werknemers zouden naar hun werk moeten kunnen gaan zonder zich zorgen te hoeven maken over mishandeling. De langetermijntrend van toenemend misbruik, bedreigingen en geweld tegen winkelpersoneel is echter verergerd door de pandemie. Als gevolg daarvan zijn er veel aanwijzingen dat bodycams aan populariteit winnen onder winkeliers. In het laatste misdaadonderzoek van het British Retail Consortium zouden er gemiddeld 434 gevallen van misbruik per dag voorkomen. Een woordvoerder van Co-op vertelt de BBC dat geweld, misbruik en asociaal gedrag “genormaliseerd” zijn, op “ongekende niveaus” zijn en alle winkeliers treffen. De supermarkt heeft maar liefst 70 miljoen pond geïnvesteerd in veiligheidsmaatregelen voor het personeel in het hele VK, waaronder bodycams. Andere winkeliers die hun werknemers met bodycams willen beschermen zijn Boots en Superdrug, en er zullen er nog veel volgen.
In Nederland vreest de Federatie Nederlandse Vakbeweging (FNV) dat er weer agressie tegen werknemers zal plaatsvinden nu de winkels weer open zijn. De organisatie roept werkgevers en het kabinet op om de veiligheid van winkelpersoneel hoog in het vaandel te dragen. Volgens FNV zijn werknemers bang dat ze net als aan het begin van de corona-crisis het doelwit worden van agressieve personen. Die angst varieert van zorgen over bedreigingen in supermarkten tot ruzies over kinderen in kinderwagens.
De FNV constateert dat de handhaving door politie en gemeenten bij winkels minimaal en soms zelfs afwezig is. “Onze leden hebben last van klanten die zich niet aan de regels houden”, zegt Mari Martens, manager van het vakteam de vakbond. De oplossing is dat medewerkers voor zichzelf opkomen en grenzen stellen – iets wat vergemakkelijkt kan worden door het dragen van een bodycam.
Bodycams verhogen veiligheid en verantwoordelijkheid
Bodycams kunnen worden geïmplementeerd als onderdeel van een veiligheidsstrategie voor de korte of lange termijn. Ze kunnen op verschillende manieren worden ingezet, bijvoorbeeld gericht op winkels met een hoge risicofactor of door belangrijke medewerkers in een winkel bodycams te laten dragen.
Het dragen van een bodycam beïnvloedt gedrag positief en deëscaleert situaties. Bodycams verminderen aantoonbaar de kans op, het aantal en de impact van incidenten en conflicten in de frontlinie. Ze zorgen ook voor meer transparantie en verantwoording, waardoor zowel winkelmedewerkers als klanten worden aangemoedigd om op een meer respectvolle manier te handelen. Bodycam videobeelden kunnen vervolgens worden gebruikt als bewijs in strafrechtelijke onderzoeken en in de rechtszaal.
Meer vertrouwen en minder conflicten
Meer dan 500 veeleisende klanten in meer dan 40 landen vertrouwen op de bodycams van ZEPCAM om hun frontline professionals te beschermen en te ondersteunen. Het is bewezen dat deze bodycams vertrouwen wekken en conflicten verminderen. ZEPCAM’s bodycam oplossingen worden momenteel hoog gewaardeerd en gebruikt door een breed scala aan frontliniewerkers, waaronder politiekorpsen, openbaar vervoer en brandweerkorpsen, veldwerkers in de industrie en medische hulpdiensten. CEO Jurriaan Pröpper verwacht dat de markt exponentieel zal groeien naarmate meer landen en een breder scala aan sectoren body-worn camera-oplossingen gaan gebruiken, met op dit moment de detailhandel en de gezondheidszorg als koplopers.