Les caméras corporelles assurent la sécurité des travailleurs du commerce de détail
Le coronavirus et d’autres évolutions récentes de la société ont entraîné une forte augmentation de la violence dans l’espace public. Aujourd’hui, les employés du commerce de détail font également les frais de l’agressivité croissante des clients. La demande d’une meilleure responsabilisation et d’un environnement de travail sûr est donc plus urgente que jamais.
Les caméras corporelles sont utilisées par les travailleurs de première ligne pour désamorcer les situations violentes et former des réponses adéquates aux incidents. Il n’est donc pas surprenant qu’elles s’étendent rapidement à de nouveaux secteurs.
Les caméras corporelles encouragent les limites
Il y a quelques années, les caméras corporelles étaient un phénomène relativement nouveau, testé par quelques forces de police. Aujourd’hui, presque toutes les forces de police adoptent les caméras corporelles et elles sont utilisées par tous les travailleurs de première ligne. La véritable croissance est maintenant visible dans d’autres secteurs, tels que le commerce de détail.
Tous les employés devraient pouvoir se rendre au travail sans avoir à s’inquiéter des abus. Toutefois, la tendance à long terme à l’augmentation des abus, des menaces et de la violence à l’encontre du personnel des magasins a été exacerbée par la pandémie. En conséquence, de nombreux éléments indiquent que les caméras corporelles gagnent en popularité parmi les détaillants. La dernière enquête sur la criminalité du British Retail Consortium fait état d’une moyenne de 434 incidents abusifs par jour. Un porte-parole de Co-op déclare à la BBC que la violence, les abus et les comportements antisociaux sont devenus “normalisés”, qu’ils atteignent des “niveaux sans précédent” et qu’ils affectent tous les détaillants. Le supermarché a investi 70 millions de livres sterling dans des mesures de sécurité pour son personnel dans tout le Royaume-Uni, y compris des caméras corporelles. Parmi les autres détaillants qui cherchent à protéger leurs employés à l’aide de caméras corporelles, citons Boots et Superdrug, et bien d’autres suivront.
Aux Pays-Bas, la fédération des syndicats néerlandais (FNV) craint que les agressions contre les employés ne se reproduisent après la réouverture des magasins. L’organisation demande aux employeurs et au gouvernement d’accorder une grande importance à la sécurité du personnel des magasins. Selon la FNV, les employés craignent d’être la cible d’individus agressifs, comme au début de la crise de la Corona. Ces craintes vont des menaces dans les supermarchés aux disputes concernant les enfants dans les poussettes.
La FNV a conclu que l’application des règles par la police et les municipalités dans les magasins est minime, voire inexistante. “Nos membres sont dérangés par les clients qui ne respectent pas les règles”, déclare Mari Martens, responsable de l’équipe commerciale du syndicat. La solution consiste à ce que le personnel se défende et fixe des limites, ce qui peut être facilité par le port d’une caméra corporelle.
Les caméras corporelles renforcent la sécurité et la responsabilité
Les caméras corporelles peuvent être mises en œuvre dans le cadre d’une stratégie de sécurité à court ou à long terme. Elles peuvent être déployées de différentes manières, par exemple en ciblant les magasins présentant un facteur de risque élevé ou en autorisant le personnel clé d’un magasin à porter des caméras corporelles.
Le port d’une caméra corporelle influence positivement le comportement et désamorce les situations. Il a été prouvé que les caméras corporelles réduisent la probabilité, le nombre et l’impact des incidents et des conflits en première ligne. Elles augmentent également la transparence et la responsabilité, encourageant à la fois les employés du commerce de détail et les clients à agir de manière plus respectueuse. Les images vidéo des caméras corporelles peuvent ensuite être utilisées comme preuves dans les enquêtes criminelles et dans les salles d’audience.
Plus de confiance et moins de conflits
Plus de 500 clients très exigeants dans plus de 40 pays font confiance aux caméras de corps de ZEPCAM pour protéger et soutenir leurs professionnels de première ligne. Il a été prouvé que ces caméras inspirent la confiance et réduisent les conflits. Les solutions bodycam de ZEPCAM sont actuellement très appréciées et utilisées par un large éventail de travailleurs de première ligne, notamment les forces de police, les services de transport public et d’incendie, les travailleurs de l’industrie sur le terrain et les services d’urgence médicale. Le PDG Jurriaan Pröpper s’attend à ce que le marché connaisse une croissance exponentielle à mesure que de plus en plus de pays et un éventail plus large de secteurs commenceront à utiliser des solutions de caméras corporelles, le commerce de détail et les soins de santé étant pour l’instant en tête de liste.
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