De bredere impact van agressie als investeringszaak
Jaarlijks krijgen tienduizenden eerstelijnsprofessionals in te veel publieke en private dienstensectoren te maken met verbale en fysieke agressie. Dit heeft veel impact op alle niveaus: het individu in veiligheid, gezondheid en geluk, de organisatie in gevolgschade en kosten, en de sector in de beschikbaarheid, productiviteit en continuïteit van gekwalificeerde professionals. Bodycams hebben een positieve impact en return on investment in het terugdringen van incidenten, stress, ziekteverzuim en uitval van medewerkers. Elke dag zonder bodycam systemen kan voor een van hen een dag te laat zijn.
De directe en indirecte kosten van agressie op het werk
Veel eerstelijnsprofessionals, van politie tot verkeersregelaars, van hulpdiensten tot winkelpersoneel, van maatschappelijk werkers tot journalisten, krijgen regelmatig te maken met verbale en fysieke agressie. Dit loopt op tot honderdduizenden per land en miljoenen slachtoffers per continent per jaar in een tijd waarin de bevolking vergrijst en met pensioen gaat. Dit veroorzaakt tekorten aan arbeidskrachten in alle sectoren. Iedere professional moet gezond en gelukkig kunnen werken.
Van de 9,4 miljoen werkende burgers in Nederland hebben er in 2021 ongeveer 190.000 zich ziek gemeld als gevolg van verbaal of fysiek geweld van buitenaf. Elke ziektedag kost werkgevers gemiddeld zo’n €250 per dag, waarbij veel werknemers meer dan één dag nodig hebben na zo’n ernstig arbeidsincident. Dit loopt in de loop der tijd natuurlijk op, en zelfs de minimumschatting komt uit op €47,5 miljoen per jaar. Dit is alleen nog maar ziekteverzuim, zonder de gevolgschade van gezondheidszorg, juridische kosten, vervangingskosten, opleidingskosten en re-integratiekosten om er maar een paar te noemen.
Een erkend onderzoeker naar agressie op de werkvloer berekende dat werkgevers in Nederland in één jaar meer dan 600 miljoen euro verloren door agressie. Hoewel dit allemaal directe kosten zijn als gevolg van agressie in het openbaar of verbaal geweld, is er nog een ander element dat de samenleving op de middellange termijn veel geld gaat kosten. Het draagt bij aan de stress die voor duizenden zorgprofessionals in Nederland de reden is om een verandering van carrière te overwegen. Deze trend doet zich ook voor in veel andere eerstelijnssectoren en vormt een ernstige bedreiging voor de beschikbaarheid en continuïteit van openbare diensten en de veiligheid in onze gemeenschappen.
Deze verontrustende trends doen zich voor in de meeste of alle welvarende landen over de hele wereld. Internationaal onderzoek toont aan dat de kosten van psychosociale belasting (zowel intern als extern) voor de wereldeconomie ongeveer $1,5 biljoen bedragen, oftewel 2% van het totale wereldwijde bruto binnenlands product (BBP). Deze psychosociale lasten omvatten verbale en fysieke agressie, met zowel interne als externe oorzaken.
Bodycam systemen verminderen incidenten en hun kosten
Onderzoek van bodycam-expert Sander Flight laat een duidelijke afname zien van geweld, bedreigingen en ‘vervelend gedrag’ van het publiek tegenover politieagenten. Consistent, betrouwbaar bewijs van bodycamsystemen als onpartijdige waarnemer verbetert ook de snelheid en efficiëntie van rechtbanken. Hoewel deze onderzoeken zich richtten op de impact van bodycam-oplossingen gebruikt door de politie, zijn deze voordelen ook van toepassing in veel andere publieke sectoren en beroepen.
In het Verenigd Koninkrijk toonde een recent onderzoek in de gezondheidszorg aan dat meer dan 15% van de werknemers aangeeft in de afgelopen 12 maanden geweld te hebben ervaren van patiënten, hun familieleden of het publiek. Ander onderzoek in het Verenigd Koninkrijk toonde een significante vermindering van meer dan 50% in het aantal incidenten dankzij het gebruik van bodycamsystemen. De medewerkers in de gezondheidszorg merkten ook een hogere mate van veiligheid en tevredenheid. De onderzoekers gaven ook aan dat de kosten voor de aanschaf van bodycam-oplossingen gecompenseerd zouden kunnen worden door de vermindering van het aantal ernstige incidenten en de bijbehorende kosten.
Een ander onderzoek in het Verenigd Koninkrijk onderzocht de effecten van bodycams op agressie in het openbaar vervoer. Tijdens de gerandomiseerde gecontroleerde proef werd een vermindering van 47% gevonden in het aantal aanvallen tegen ambtenaren in het openbaar vervoer, wat leidde tot het voorkomen van 3000 ziektedagen als gevolg van externe agressie, vermenigvuldigd met de eerder genoemde kosten van €250 per dag, schat men dat alleen al in deze ene, korte proef de spoorwegmaatschappijen in het Verenigd Koninkrijk €750.000 aan ziekteverzuim onder hun werknemers bespaarden. De onderzoekers concludeerden dat “BWC’s aanzienlijke voordelen bieden voor de gezondheid en veiligheid van het personeel, zowel voor degenen die uitgerust zijn met de apparaten als voor het personeel in de buurt van werknemers die uitgerust zijn met BWC’s”.
Bodycam systemen hebben een (zeer) positieve ROI
Bodycam systemen hebben bewezen:
- Verbale en fysieke agressie en de daaruit voortvloeiende stress voorkomen
- De werkelijke en ervaren veiligheid voor frontlijnprofessionals vergroten
- Onweerlegbaar bewijs leveren voor efficiënte, snelle vervolging en gerechtigheid
- Lever waardevolle video’s voor evaluatie en training
- Zorgen voor verdere preventie en vermindering van agressie en stress
Bodycam systemen hebben een zeer positieve return-on-costs bij het verbeteren van de veiligheid, het geluk en de beschikbaarheid van miljoenen eerstelijnsprofessionals die nodig zijn om de maatschappij te beschermen en te dienen. Deze voordelen compenseren de kosten ruimschoots, zodat zij hun waardevolle werk voor ons allemaal kunnen en willen blijven doen.