A agressividade é endémica em muitas indústrias
Em novembro de 2021, Caroline Koetsenruijter, especialista neerlandesa em agressão, publicou o seu novo livro intitulado “The Aggression Paradise”. As conclusões do livro confirmam que os trabalhadores neerlandeses de muitas indústrias enfrentam uma agressão endémica e que esta se encontra num nível nunca antes atingido. Este facto tem consequências graves para as pessoas envolvidas, para os seus empregadores e para a sociedade em geral. Com várias recomendações necessárias, tais como o registo de provas, a condenação dos agressores e consequências negativas diretas, o autor pretende abordar este problema social.
Com a agressão a funcionários a níveis inaceitáveis, devem ser tomadas medidas agora para os proteger durante os seus turnos e, posteriormente, com apoio e ação legal contra qualquer agressor. O que as câmaras corporais acrescentam a este debate é claro: alteração do comportamento dos agressores quando sabem que estão a ser filmados, provas indiscutíveis que fornecerão provas objectivas dos incidentes e consequências para os agressores.
A agressividade é endémica: os factos e as consequências.
Em 2019, um inquérito financiado pelo governo dos Países Baixos revelou que 29% de todos os trabalhadores sofreram alguma forma de agressão no último ano. Isto significa que, só nos Países Baixos, mais de 3 milhões de trabalhadores foram sujeitos a todo o tipo de agressões. Registaram-se 2,25 milhões de casos de intimidação. Só para dar uma indicação de alguns sectores que enfrentam este problema: entre 2018 e 2020, registou-se um aumento de 14% de comportamentos agressivos contra a polícia. 81% dos jornalistas foram alvo de agressão. 74% dos prestadores de cuidados de saúde foram vítimas de agressão durante a sua carreira. Estes dados mostram claramente que a agressão é endémica nos Países Baixos. Outra questão crítica é que, com todos estes incidentes, há pouca ação para os combater, uma vez que apenas 24% os comunicam à sua organização*.
O grande número de incidentes gera enormes problemas para as organizações. Por exemplo, 200.000 profissionais de saúde estão a pensar em mudar de carreira devido a agressões constantes*. Estes números investigados por Koetsenruijter traçam um quadro muito grave da agressão no local de trabalho. Da polícia ao pessoal hospitalar, dos bombeiros aos funcionários municipais, todos sofreram incidentes de agressão na sua carreira. O autor calculou que, só em 2014, os empregadores neerlandeses perderam mais de 600 milhões de euros. Este número, bem como os incidentes de agressão, não param de aumentar*.
O resultado são consequências muito negativas tanto para os trabalhadores como para os seus empregadores. O “Paraíso da Agressão” contém dados que demonstram que os trabalhadores tendem a agir de forma diferente devido ao medo da agressão, que a agressão influencia o seu processo de tomada de decisões e que muitos consideram a possibilidade de mudar de profissão. Isto tem um efeito sério na forma como as empresas e as organizações podem conduzir os seus negócios.
O que é que se pode fazer e como é que as câmaras corporais podem ajudar?
O livro contém várias recomendações sobre o que pode ser feito para resolver este problema que afecta toda a gente. Algumas ideias são a criação de um cargo de responsável pela segurança dentro das organizações, a denúncia dos incidentes, o recurso à polícia para processar e acusar, a apresentação destes incidentes ao público e a criação de consequências negativas diretas para quem age de forma agressiva para com os funcionários. Todas estas são recomendações fortes e úteis para combater a agressão endémica, para a qual a câmara corporal é o instrumento comprovadamente eficaz.
Uma investigação anterior, realizada em 2021, revelou que a polícia belga se sente significativamente mais segura e legalmente protegida com a câmara corporal. Os hospitais nos Países Baixos referem condições de trabalho mais seguras e que as câmaras corporais forneceram as provas de vídeo necessárias. Uma grande parte dos municípios holandeses já utiliza câmaras para proteger os funcionários de incidentes de agressão. Os bombeiros estão a adotar em massa a tecnologia das câmaras corporais para proteger os funcionários. A lista continua, e por boas razões.
A câmara corporal provou repetidamente ser uma ferramenta eficaz para lidar com a agressão em muitas indústrias e tem a capacidade de responder a todas as recomendações apresentadas neste novo livro.
Comunicar incidentes e ir à polícia para processar: Para isso, é absolutamente crucial ter sempre provas em vídeo para apoiar as tuas alegações e para proteger os empregados de contra-alegações. Além disso, para que as taxas de acusação sejam elevadas, a polícia precisa de provas concretas e objectivas fornecidas pelas câmaras corporais para condenar.
Mostra estes incidentes ao público: Através da utilização de câmaras corporais, os incidentes podem ser claramente registados e divulgados ao público quando as normas de privacidade são respeitadas. Através de software de câmaras corporais que desfoca automaticamente os rostos, podes aderir às leis europeias de proteção da privacidade e, ao mesmo tempo, tornar visível este comportamento inaceitável. Além disso, como muitas vezes os agressores também filmam com os seus telemóveis e apenas parcialmente, a câmara corporal pode ajudar a registar a situação completa e gravar objetivamente ambos os lados da câmara. No final do turno, as imagens da câmara corporal são descarregadas com total respeito pelos regulamentos de privacidade e estão prontas para serem utilizadas pelo empregador quando necessário.
Cria consequências negativas diretas: Estas consequências negativas podem ser decididas pela organização específica e podem ir desde a recusa de admissão até à ação judicial. Mas para todas as consequências, precisas de uma base sólida de provas para agir. Esta base de provas é fornecida por uma solução de câmara corporal implementada.
Cria um cargo de responsável pela segurança: Esta é uma excelente sugestão para realçar a importância desta questão para todas as indústrias e organizações afectadas. Para que este cargo funcione, são necessárias ferramentas comprovadas e eficazes para recolher provas e criar as condições para que o responsável pela segurança possa abordar os incidentes sempre que necessário. Com as provas de vídeo fornecidas pelas câmaras corporais, o responsável pela segurança poderá fazer o seu trabalho de proteção dos trabalhadores.
O autor menciona as câmaras corporais como uma ferramenta aparentemente eficaz para proteger e processar. As organizações precisam de planear adequadamente e respeitar os regulamentos de privacidade locais. As experiências dos clientes da ZEPCAM mostram que as câmaras corporais têm provado repetidamente que criam condições de trabalho mais seguras, fornecem provas indiscutíveis e ajudam a processar os infractores que causam tantos danos pessoais e financeiros, ano após ano.
É necessário permitir o apoio digital à tua organização, para que possas lidar com agressões e situações inesperadas. Protege os teus funcionários, disponibilizando-lhes a tecnologia que os apoiará nas suas tarefas diárias, e permite-lhes nunca trabalharem sozinhos numa rede de funcionários ligados. As câmaras corporais ajudam a criar condições de trabalho melhores e mais seguras em todas as indústrias, levando a um trabalho mais gratificante para os funcionários. O que este livro realça mais uma vez é que, no que diz respeito à agressão no local de trabalho, estamos a fazer muito pouco e demasiado tarde para proteger os nossos profissionais da linha da frente.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2.ª ed.). S2uitgevers.
>>Soluções de câmara corporal ZEPCAM para profissionais da linha da frente