L'agressivité est endémique dans de nombreux secteurs

Les agressions envers les employés atteignant des niveaux inacceptables, des mesures doivent être prises dès maintenant pour les protéger pendant leurs heures de travail, et après, avec un soutien et une action en justice contre tout auteur d’infraction. Ce que les caméras corporelles apportent à ce débat est clair : une modification du comportement des délinquants lorsqu’ils savent qu’ils sont filmés, des preuves indiscutables qui apporteront des preuves objectives des incidents, et des conséquences pour les délinquants en conséquence.

L’agression est endémique : les faits et les conséquences.

En 2019, une enquête financée par le gouvernement néerlandais a révélé que 29 % de tous les employés avaient subi une forme ou une autre d’agression au cours de l’année écoulée. Cela signifie que, rien qu’aux Pays-Bas, plus de 3 millions d’employés ont été victimes de toutes sortes d’agressions. Il y a eu 2,25 millions de cas d’intimidation. Pour vous donner une idée des secteurs d’activité confrontés à ce problème, sachez qu’il y a eu une augmentation de 14 % des comportements agressifs à l’égard de la police entre 2018 et 2020. 81 % des journalistes ont été la cible d’une agression. 74 % des travailleurs du secteur des soins ont été victimes d’une agression au cours de leur carrière. Ces données montrent clairement que l’agression est endémique aux Pays-Bas. Un autre problème crucial est que tous ces incidents ne font l’objet que de peu d’actions pour les combattre, puisque seulement 24 % d’entre eux sont signalés à leur organisation*.

Le simple nombre d’incidents entraîne d’énormes problèmes pour les organisations. Par exemple, 200 000 professionnels des soins de santé envisagent de changer de carrière en raison d’agressions constantes.* Ces chiffres, étudiés par Koetsenruijter, brossent un tableau très sévère de l’agression sur le lieu de travail. De la police au personnel hospitalier, des pompiers aux employés municipaux, tous ont connu des incidents d’agression au cours de leur carrière. L’auteur a calculé que les employeurs néerlandais ont perdu plus de 600 millions d’euros pour la seule année 2014. Ce chiffre, ainsi que les incidents d’agression, ne font qu’augmenter.*

Il en résulte des conséquences très négatives tant pour les employés que pour leurs employeurs. Le paradis de l’agression” contient des données qui montrent que les employés ont tendance à agir différemment en raison de la peur de l’agression, que l’agression influence leur processus de prise de décision et que beaucoup d’entre eux envisagent de changer de profession. Cette situation a de graves répercussions sur la manière dont les entreprises et les organisations peuvent mener leurs activités.

Que peut-on faire et comment les caméras corporelles peuvent-elles aider ?

Le livre contient plusieurs recommandations sur ce qui peut être fait pour résoudre ce problème qui touche tout le monde. Certaines idées consistent à créer un poste de responsable de la sécurité au sein des organisations, à toujours signaler les incidents, à toujours s’adresser à la police pour engager des poursuites, à montrer ces incidents au public et à créer des conséquences négatives directes pour toute personne agissant de manière agressive à l’égard du personnel. Il s’agit là de recommandations fortes et utiles pour lutter contre l’agression endémique, pour laquelle la caméra corporelle est l’outil efficace qui a fait ses preuves.

Des recherches antérieures menées en 2021 ont montré que la police belge se sentait nettement plus en sécurité et mieux protégée sur le plan juridique grâce à la caméra corporelle. Les hôpitaux néerlandais font état de conditions de travail plus sûres et indiquent que la caméra corporelle a fourni les preuves vidéo nécessaires. Une grande partie des municipalités néerlandaises utilisent déjà des caméras pour protéger leurs employés contre les agressions. Les services de pompiers adoptent massivement la technologie de la caméra corporelle pour protéger leurs employés. La liste est encore longue, et pour cause.

La caméra corporelle a prouvé à maintes reprises qu’elle était un outil efficace pour lutter contre les agressions dans de nombreux secteurs d’activité, et elle est en mesure de répondre à toutes les recommandations formulées dans ce nouveau livre.

Signaler les incidents et aller à la police pour intenter des poursuites : Pour cela, il est absolument essentiel de toujours disposer de preuves vidéo pour étayer vos affirmations et protéger les employés contre les demandes reconventionnelles. En outre, pour obtenir des taux de poursuite élevés, la police a besoin de preuves tangibles et objectives fournies par les caméras corporelles afin de condamner les coupables.

Montrer ces incidents au public : Grâce à l’utilisation de caméras corporelles, les incidents peuvent être clairement enregistrés et diffusés auprès du public lorsque les règles de protection de la vie privée sont respectées. Grâce à un logiciel de caméra corporelle qui floute automatiquement les visages, vous pouvez respecter les lois européennes sur la protection de la vie privée tout en rendant visible ce comportement inacceptable. En outre, comme les auteurs de ces actes filment souvent avec leur téléphone et seulement partiellement, la caméra corporelle permet d’enregistrer la situation dans son intégralité et d’enregistrer objectivement les deux côtés de la caméra. Les images de la caméra corporelle sont transférées à la fin de la période de travail, dans le respect total des règles de protection de la vie privée, et sont prêtes à être utilisées par l’employeur en cas de besoin.

Créer des conséquences négatives directes : Ces conséquences négatives peuvent être décidées par l’organisation concernée et peuvent aller du refus d’admission aux poursuites judiciaires. Mais pour toutes les conséquences, vous avez besoin d’une base de preuves solide pour agir. Cette base de preuves est fournie par la mise en place d’une solution de caméra corporelle.

Créer un poste de responsable de la sécurité : Il s’agit d’une excellente suggestion pour souligner l’importance de cette question pour toutes les industries et organisations concernées. Pour que ce poste fonctionne, il est nécessaire de disposer d’outils éprouvés et efficaces pour recueillir des preuves et créer les conditions dans lesquelles le responsable de la sécurité peut intervenir en cas d’incident, si nécessaire. Grâce aux preuves vidéo fournies par les caméras corporelles, l’agent de sécurité sera en mesure de faire son travail de protection des employés.

L’auteur mentionne les caméras corporelles comme un outil apparemment efficace de protection et de poursuite. Les organisations doivent planifier correctement et respecter les réglementations locales en matière de protection de la vie privée. L’expérience des clients de ZEPCAM montre que les caméras corporelles ont prouvé à maintes reprises qu’elles créaient des conditions de travail plus sûres, qu’elles fournissaient des preuves indiscutables et qu’elles aidaient à poursuivre les délinquants qui causent tant de dommages personnels et financiers, année après année.

Il est nécessaire de mettre en place un soutien numérique pour votre organisation, afin que vous puissiez faire face aux agressions et aux situations inattendues. Protégez vos employés en leur offrant la technologie qui les aidera dans leurs tâches quotidiennes et leur permettra de ne jamais travailler seuls au sein d’un réseau d’employés connectés. Les caméras corporelles contribuent à créer des conditions de travail meilleures et plus sûres dans tous les secteurs d’activité, ce qui se traduit par un travail plus gratifiant pour les employés. Ce livre souligne une fois de plus qu’en matière d’agression sur le lieu de travail, nous en faisons trop peu et trop tard pour protéger nos professionnels de première ligne.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs : Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2e éd.). S2uitgevers.

>>Solutions de caméra de corps ZEPCAM pour les professionnels de première ligne