Agresivitatea este endemică în multe industrii

Având în vedere că agresiunea împotriva angajaților a atins niveluri inacceptabile, trebuie luate măsuri acum pentru a-i proteja în timpul turelor și după aceea prin sprijin și acțiuni legale împotriva oricărui infractor. Ceea ce camerele video corporale adaugă la această dezbatere este clar: modificarea comportamentului infractorilor atunci când știu că sunt filmați, probe incontestabile care vor furniza dovezi obiective ale incidentelor și consecințe pentru infractori ca rezultat.

Agresiunea este endemică: fapte și consecințe.

În 2019, un studiu finanțat de guvern în Țările de Jos a arătat că 29% dintre toți angajații s-au confruntat cu o formă de agresiune în ultimul an. Acest lucru înseamnă că peste 3 milioane de angajați numai în Țările de Jos au fost supuși la tot felul de agresiuni. Au existat 2,25 milioane de cazuri de intimidare. Doar pentru a da o indicație a unor industrii care se confruntă cu această problemă: între 2018 și 2020 s-a înregistrat o creștere cu 14% a comportamentului agresiv față de poliție. 81% dintre jurnaliști au fost ținta agresiunilor. 74% dintre asistenții medicali care au suferit agresiuni în cariera lor. Aceste date arată clar că agresivitatea este endemică în Țările de Jos. O altă problemă critică este că, în cazul tuturor acestor incidente, se iau puține măsuri pentru a le combate, deoarece doar 24% le raportează vreodată organizației lor.*

Numărul mare de incidente duce la probleme masive pentru organizații. De exemplu, 200 000 de cadre medicale se gândesc să își schimbe cariera din cauza agresiunilor constante.* Aceste cifre cercetate de Koetsenruijter descriu o imagine foarte gravă a agresiunii la locul de muncă. De la polițiști la personalul spitalicesc, de la pompieri la lucrători municipali, toți au suferit incidente de agresiune în cariera lor. Autorul a calculat că angajatorii olandezi au pierdut peste 600 de milioane de euro numai în 2014. Acest număr, precum și incidentele de agresiune, sunt în creștere.*

Rezultatul este foarte negativ atât pentru angajați, cât și pentru angajatorii lor. “Paradisul agresiunii” conține date care arată că angajații tind să acționeze diferit ca urmare a fricii de agresiune, că agresiunea le influențează procesul de luare a deciziilor și că mulți dintre ei iau în considerare schimbarea profesiei. Acest lucru are un efect serios asupra modului în care companiile și organizațiile își pot desfășura activitatea.

Ce se poate face și cum pot ajuta camerele de corp?

Cartea conține mai multe recomandări cu privire la ceea ce se poate face pentru a aborda această problemă care afectează pe toată lumea. Unele idei sunt crearea unui post de ofițer de securitate în cadrul organizațiilor, raportarea întotdeauna a incidentelor, sesizarea întotdeauna a poliției pentru a da în judecată și a urmări în justiție, prezentarea acestor incidente publicului și crearea unor consecințe negative directe pentru oricine acționează agresiv față de personal. Toate acestea sunt recomandări puternice și utile pentru combaterea agresivității endemice, pentru care camera corporală este instrumentul eficient dovedit.

Cercetările anterioare din 2021 au arătat că poliția belgiană se simte semnificativ mai în siguranță și mai protejată din punct de vedere juridic cu ajutorul bodycam-ului. Spitalele din Țările de Jos raportează condiții de lucru mai sigure și faptul că bodycam-ul a furnizat dovezile video necesare. O mare parte din municipalitățile olandeze utilizează deja camere pentru a proteja angajații de incidente de agresiune. Departamentele de pompieri adoptă masiv tehnologia bodycam pentru a proteja angajații. Lista poate continua și pe bună dreptate.

Camera corporală s-a dovedit a fi un instrument eficient de abordare a agresiunii în multe industrii și are capacitatea de a răspunde tuturor recomandărilor formulate în această nouă carte.

Raportarea incidentelor și prezentarea la poliție pentru a da în judecată: În acest sens, este absolut esențial să aveți întotdeauna dovezi video care să vă susțină afirmațiile și să protejați angajații de reclamații contrare. De asemenea, pentru a obține rate ridicate de urmărire penală, poliția are nevoie de dovezi concrete și obiective furnizate de camerele video pentru a condamna.

Prezentarea acestor incidente publicului: Prin utilizarea camerelor corporale, incidentele pot fi înregistrate în mod clar și diseminate publicului atunci când sunt respectate reglementările privind confidențialitatea. Prin intermediul software-ului bodycam care estompează automat fețele, puteți adera la legislația europeană privind protecția vieții private, făcând în același timp vizibil acest comportament inacceptabil. În plus, având în vedere că de multe ori agresorii filmează și cu telefoanele lor și doar parțial, camera corporală poate ajuta la înregistrarea completă a situației și la înregistrarea obiectivă a ambelor părți ale camerei. Imaginile bodycam sunt descărcate cu respectarea deplină a reglementărilor privind protecția vieții private la sfârșitul turei și sunt gata pentru a fi utilizate de angajator atunci când este necesar.

creează consecințe negative directe: Aceste consecințe negative pot fi stabilite de organizația respectivă și pot varia de la refuzul admiterii până la urmărirea în instanță. Dar pentru toate consecințele aveți nevoie de o bază solidă de dovezi pentru a putea acționa. Această bază de dovezi este furnizată de o soluție bodycam implementată.

Crearea unui post de responsabil cu siguranța: Aceasta este o sugestie excelentă pentru a sublinia importanța acestui aspect pentru toate industriile și organizațiile afectate. Pentru ca acest post să funcționeze, este nevoie de instrumente dovedite și eficiente de colectare a probelor și de creare a condițiilor în care ofițerul de securitate poate aborda incidentele ori de câte ori este necesar. Cu ajutorul dovezilor video furnizate de camerele corporale, ofițerul de securitate își va putea face datoria de a proteja angajații.

Autorul menționează camerele corporale ca un instrument aparent eficient de protecție și urmărire penală. Organizațiile trebuie să planifice în mod corespunzător și să respecte reglementările locale privind confidențialitatea. Experiențele clienților ZEPCAM arată că camerele corporale s-au dovedit de nenumărate ori a crea condiții de lucru mai sigure, a furniza dovezi incontestabile și a ajuta la urmărirea penală a infractorilor care provoacă atât de multe daune personale și financiare, an de an.

Este necesar să activați suportul digital pentru organizația dumneavoastră, astfel încât să puteți face față agresiunilor și situațiilor neașteptate. Protejați-vă angajații oferindu-le tehnologia care îi va sprijini în sarcinile lor zilnice și permiteți-le să nu lucreze niciodată singuri într-o rețea de angajați conectați. Camerele de corp ajută la crearea unor condiții de lucru mai bune și mai sigure în toate industriile, ducând la o muncă mai satisfăcătoare pentru angajați. Această carte evidențiază încă o dată faptul că, atunci când vine vorba de agresiunea la locul de muncă, facem prea puțin și prea târziu pentru a ne proteja profesioniștii din prima linie.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2nd ed.). S2uitgevers.

>>Soluții ZEPCAM Bodycam pentru profesioniștii din prima linie