Az agresszió számos iparágban jelen van.
2021 novemberében jelent meg Caroline Koetsenruijter holland agressziószakértő új könyve, amelynek címe és fordítása: Az agresszió paradicsoma. A könyv megállapításai megerősítik, hogy a holland munkavállalók számos iparágban endémiás agresszióval szembesülnek, és ez minden idők legmagasabb szintjén van. Ennek súlyos következményei vannak; az érintettekre, a munkaadóikra és a társadalom egészére nézve. A szerző számos szükséges ajánlással, például a bizonyítékok rögzítésével, a bűnelkövetők elítélésével és közvetlen negatív következményekkel kívánja kezelni ezt a társadalmi problémát.
Mivel a munkavállalókkal szembeni agresszió elfogadhatatlan mértékű, most kell lépéseket tenni a munkavállalók védelme érdekében a műszakok alatt, és azt követően támogatással és jogi lépésekkel kell fellépni az elkövetőkkel szemben. A testkamerák egyértelműen hozzájárulnak ehhez a vitához: az elkövetők megváltozott viselkedése, ha tudják, hogy filmezik őket, vitathatatlan bizonyítékok, amelyek objektív bizonyítékot szolgáltatnak az incidensekről, és ennek eredményeképpen következményekkel járnak az elkövetőkre nézve.
Az agresszió endemikus: a tények és a következmények.
2019-ben egy kormány által finanszírozott hollandiai felmérés szerint a munkavállalók 29%-a tapasztalt valamilyen formában agressziót az elmúlt évben. Ez azt jelenti, hogy csak Hollandiában több mint 3 millió munkavállaló volt kitéve mindenféle agressziónak. Megfélemlítésből 2,25 millió eset volt. Csak hogy érzékeltessük néhány iparágat, amely ezzel a problémával szembesül: 2018 és 2020 között 14%-kal nőtt a rendőrséggel szembeni agresszív viselkedés. Az újságírók 81%-a volt már agresszió célpontja. Az ápolószemélyzet 74%-a tapasztalt már agressziót pályafutása során. Ezek az adatok egyértelműen azt mutatják, hogy Hollandiában az agresszió endémiás. Egy másik kritikus kérdés, hogy mindezen incidensek mellett kevés intézkedés történik ellenük, mivel csak 24% jelenti ezeket valaha is a szervezetének*.
Az incidensek puszta száma hatalmas problémákat okoz a szervezetek számára. Például 200 000 ápoló szakember gondolkodik azon, hogy pályát változtat a folyamatos agresszió miatt.* Ezek a Koetsenruijter által kutatott számok nagyon súlyos képet festenek a munkahelyi agresszióról. A rendőröktől a kórházi dolgozókig, a tűzoltóktól az önkormányzati dolgozókig mindenki tapasztalt már agresszióval kapcsolatos incidenseket a pályafutása során. A szerző kiszámította, hogy a holland munkáltatók csak 2014-ben több mint 600 millió eurós veszteséget szenvedtek el. Ez a szám, valamint az agresszióval kapcsolatos incidensek száma csak növekszik*.
Az eredmény mind a munkavállalók, mind a munkáltatók számára nagyon negatív következményekkel jár. Az “Agresszió-paradicsom” olyan adatokat tartalmaz, amelyek azt mutatják, hogy a munkavállalók az agressziótól való félelem miatt hajlamosak másképp cselekedni, hogy az agresszió befolyásolja a döntéshozatali folyamatukat, és hogy többen fontolgatják a szakmaváltást. Ez komoly hatással van arra, hogy a vállalatok és szervezetek hogyan tudják folytatni üzleti tevékenységüket.
Mit lehet tenni, és hogyan segíthetnek a testkamerák?
A könyvben számos ajánlást találunk arra vonatkozóan, hogy mit lehet tenni ennek a mindenkit érintő problémának a megoldására. Néhány ötlet: a szervezeteken belül biztonsági tisztviselői pozíció létrehozása, az incidensek mindig jelenteni kell, mindig a rendőrséghez kell fordulni, hogy pereljenek és vádat emeljenek, ezeket az incidenseket meg kell mutatni a nyilvánosságnak, és közvetlen negatív következményeket kell teremteni mindazok számára, akik agresszívan viselkednek a munkatársakkal szemben. Ezek mind erős és hasznos ajánlások az endemikus agresszió elleni küzdelemre, amelyhez a testkamera bizonyítottan hatékony eszköz.
Egy korábbi, 2021-es kutatás szerint a belga rendőrök a testkamerával jelentősen biztonságosabbnak és jogilag védettebbnek érzik magukat. A hollandiai kórházak biztonságosabb munkakörülményekről számoltak be, és arról, hogy a testkamera szükséges videobizonyítékot biztosított. A holland önkormányzatok nagy része már használ kamerákat, hogy megvédje a dolgozókat az agresszív incidensektől. A tűzoltóságok tömegesen alkalmazzák a testkamera-technológiát az alkalmazottak védelme érdekében. A lista még hosszan folytatható, és jó okkal.
A testkamera újra és újra bebizonyította, hogy számos iparágban hatékony eszköz az agresszió kezelésére, és képes választ adni az új könyvben megfogalmazott valamennyi ajánlásra.
Az incidensek bejelentése és a rendőrséghez fordulás a pereskedés érdekében: Ehhez elengedhetetlen, hogy mindig legyen videobizonyíték, amely alátámasztja állításait, és megvédi a munkavállalókat a viszontvádaktól. Emellett a rendőrségnek a magas vádemelési arány érdekében a testkamerák által szolgáltatott kemény, objektív bizonyítékokra van szüksége az elítéléshez.
Mutassa meg ezeket az eseteket a nyilvánosságnak: A testkamerák használata révén az incidensek egyértelműen rögzíthetők és a nyilvánossággal is megoszthatók, ha a magánélet védelmére vonatkozó szabályokat betartják. Az arcokat automatikusan elmosó testkameraszoftver segítségével betarthatja az európai adatvédelmi törvényeket, ugyanakkor láthatóvá teheti ezt az elfogadhatatlan viselkedést. Továbbá, mivel az elkövetők gyakran a telefonjukkal is filmeznek, és csak részlegesen, a testkamera segíthet a teljes helyzet rögzítésében, és objektíven rögzítheti a kamera mindkét oldalát. A bodycam-felvételek a műszak végén a személyiségi jogi előírások teljes körű betartásával kerülnek ki a rendszerből, és a munkáltató szükség esetén felhasználhatja őket.
Hozzon létre közvetlen negatív következményeket: Ezekről a negatív következményekről az adott szervezet dönthet, és a befogadás megtagadásától a bírósági felelősségre vonásig terjedhetnek. De minden következményhez szilárd bizonyítékokra van szükség a cselekvéshez. Ezt a jogalapot a testkamerás megoldás biztosítja.
Biztonsági tisztviselői pozíció létrehozása: Ez egy kiváló javaslat annak érdekében, hogy az összes érintett iparág és szervezet számára kiemeljük a kérdés fontosságát. Ahhoz, hogy ez a pozíció működni tudjon, bizonyított és hatékony eszközökre van szükség a bizonyítékok összegyűjtéséhez és olyan feltételek megteremtéséhez, amelyek mellett a biztonsági tisztviselő szükség esetén foglalkozhat az eseményekkel. A testkamerák által szolgáltatott videobizonyítékok segítségével a biztonsági tisztviselő képes lesz ellátni a munkáját a munkavállalók védelme érdekében.
A szerző a testkamerákat a védelem és a büntetőeljárás látszólag hatékony eszközeként említi. A szervezeteknek megfelelően kell tervezniük és tiszteletben kell tartaniuk a helyi adatvédelmi szabályokat. A ZEPCAM ügyféltapasztalatai azt mutatják, hogy a testkamerák újra és újra bebizonyították, hogy biztonságosabb munkakörülményeket teremtenek, vitathatatlan bizonyítékokat szolgáltatnak, és segítenek a jogsértők felelősségre vonásában, akik évről évre oly sok személyes és anyagi kárt okoznak.
Lehetővé kell tenni a digitális támogatást a szervezet számára, hogy kezelni tudja az agressziót és a váratlan helyzeteket. Védje meg alkalmazottait azzal, hogy lehetővé teszi számukra a mindennapi feladataikat támogató technológiát, és lehetővé teszi számukra, hogy soha ne dolgozzanak egyedül a hálózatba kapcsolt alkalmazottak hálózatában. A testkamerák minden iparágban segítenek jobb és biztonságosabb munkakörülményeket teremteni, ami a munkavállalók számára kifizetődőbb munkát eredményez. Ez a könyv ismét rávilágít arra, hogy amikor a munkahelyi agresszióról van szó, túl keveset és túl későn teszünk a frontvonalban dolgozó szakembereink védelme érdekében.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2. kiadás). S2uitgevers.
>>ZEPCAM Bodycam megoldások az első vonalbeli szakemberek számára