Apothekenpersonal in Boots-Filialen in Großbritannien erhält Bodycams zum Schutz
Ein Anstieg von Gewalt und Missbrauch durch Einzelhandelskunden hat zur Einführung von Bodycams in 60 Boots-Filialen in Großbritannien geführt. Das Ziel ist es, Interaktionen mit der Öffentlichkeit aufzuzeichnen und Missbrauch zu verhindern.
Im April 2020 veröffentlichte die Pharmacists’ Defence Association Umfrageergebnisse, aus denen hervorging, dass mehr als 90% der 1.200 Befragten im Vormonat missbräuchliche oder aggressive Vorfälle in ihrer Apotheke erlebt hatten. Die Umfrage zeigte auch, dass 80% der Befragten der Meinung waren, dass gewalttätige Vorfälle im letzten Monat im Vergleich zu den üblichen Werten zugenommen hatten.
Bodycams im Einzelhandel
Der zunehmende Trend zu Übergriffen auf Mitarbeiter im Einzelhandel oder im Gesundheitswesen ist nicht neu, wie frühere Berichte über Gewalt gegen Mitarbeiter zeigen. Ein Sprecher von Boots erklärte gegenüber dem Pharmaceutical Journal, dass ein Bodycam-Pilotprojekt gestartet wurde, nachdem man sich Sorgen gemacht hatte “über das zunehmende Problem der Gewalt und des Missbrauchs, dem Hunderttausende von Einzelhandelsmitarbeitern ausgesetzt sind und das sich durch die COVID-19-Pandemie noch verschärft hat”.
Nach dem Pilotprojekt Anfang 2021 wurden die Mitarbeiter von Boots (einschließlich des Apothekenpersonals), die in 60 Filialen arbeiten, mit Körperkameras ausgestattet. Ziel ist es, sie zu tragen, um die zunehmenden Übergriffe von Kunden einzudämmen.
Die Bodycams, die die Mitarbeiter erhalten, zeichnen nicht den ganzen Tag auf. Die Mitarbeiter von Boots können die Bodycams einschalten, wenn sie sich mitten in einer möglicherweise eskalierenden Interaktion mit einem Kunden befinden, den sie über die Aktivierung der Bodycams informieren können. Laut dem Boots-Sprecher haben sich die Bodycams “als äußerst erfolgreich bei der Deeskalation von Problemen erwiesen, und unsere Mitarbeiter sagen, dass sie sich sicherer und selbstbewusster fühlen, wenn sie sie tragen.”
Ein zusätzlicher Vorteil von Bodycams ist, dass jeder Mitarbeiter, der einen Vorfall mit einem missbräuchlichen Kunden erlebt, diesen protokollieren kann. Anschließend kann es mit den Aufnahmen der Videoüberwachung des Geschäfts und der Bodycam des Mitarbeiters abgeglichen werden. Diese Aufnahmen sind nützlich, wenn Sie mit der Polizei zusammenarbeiten, um Personen zu verhaften und strafrechtlich zu verfolgen, die Gewalt gegen Mitarbeiter ausüben.
Zusätzlicher Schutz erforderlich
Neben Well Pharmacy haben Boots und mehr als 100 Vorstandsvorsitzende von britischen Einzelhändlern am 2. Juli 2021 einen Brief an Premierminister Boris Johnson geschrieben. Darin baten sie ihn um Unterstützung für die Änderungsanträge zur Police, Crime, Sentencing and Courts Bill. Ziel war es, Mitarbeiter besser vor Gewalt und Missbrauch zu schützen. In dem Brief wurde eine vom British Retail Consortium durchgeführte Umfrage zitiert. Diese zeigt “einen Anstieg der Vorfälle von Gewalt und Missbrauch im Jahr 2019 um 7% im Vergleich zum Vorjahr – 455 Fälle pro Tag”. “Gemeinsam haben wir im letzten Jahr 1,2 Milliarden Pfund in Maßnahmen zur Verbrechensbekämpfung investiert”, heißt es in dem Brief. Weiter heißt es, dass dies eine breite Palette zusätzlicher Schutzmaßnahmen umfasst, darunter die Ausstattung einiger Unternehmen mit Bodycams und die Beschäftigung zusätzlicher Sicherheitskräfte.
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