Personalul farmaciilor din magazinele Boots din Regatul Unit primește camere video pentru protecție
O creștere a violenței și a abuzurilor din partea clienților din magazine a dus la implementarea camerelor corporale în 60 de magazine Boots din Regatul Unit. Scopul este de a înregistra interacțiunile cu publicul și de a preveni abuzurile.
În aprilie 2020, Asociația pentru Apărarea Farmaciștilor a publicat rezultatele unui sondaj care sublinia faptul că peste 90 % din cei 1 200 de respondenți au avut parte de incidente abuzive sau agresive în farmaciile lor în luna precedentă. De asemenea, sondajul a arătat că 80% dintre respondenți au considerat că incidentele violente au crescut în ultima lună, comparativ cu nivelurile obișnuite.
Camere de corp în comerțul cu amănuntul
Tendința în creștere a abuzurilor îndreptate împotriva lucrătorilor din comerțul cu amănuntul sau din domeniul sănătății nu este nouă, după cum demonstrează relatările anterioare privind violența îndreptată împotriva personalului. Un purtător de cuvânt al Boots a explicat publicației The Pharmaceutical Journal că un proiect-pilot cu camere corporale a fost inițiat ca urmare a preocupărilor “cu privire la problema în creștere a violenței și abuzurilor suferite de sute de mii de lucrători din comerțul cu amănuntul, care a fost exacerbată de pandemia COVID-19”.
După proiectul pilot de la începutul anului 2021, angajații Boots (inclusiv personalul din farmacii) care lucrează în 60 de magazine au fost dotați acum cu camere corporale. Scopul este de a le purta în încercarea de a reduce abuzurile din ce în ce mai mari din partea clienților.
Camerele corporale date personalului nu înregistrează toată ziua. Personalul Boots poate activa camera corporală în cazul în care se află în mijlocul unei interacțiuni cu potențial escaladant cu un client, pe care îl poate notifica cu privire la activarea camerei corporale. Potrivit purtătorului de cuvânt al Boots, camerele corporale au avut “un succes enorm în dezescaladarea problemelor pe măsură ce acestea apar, iar membrii echipei noastre spun că se simt mai în siguranță și mai încrezători atunci când le poartă”.
Un beneficiu suplimentar al camerelor corporale este că, în cazul în care un angajat se confruntă cu un incident cu un client abuziv, acesta îl poate înregistra. Ulterior, acesta poate fi comparat cu imaginile de pe camerele de supraveghere video ale magazinului și de pe camera corporală a angajatului. Aceste înregistrări sunt utile atunci când se lucrează în colaborare cu poliția pentru arestarea și urmărirea penală a persoanelor care manifestă violență față de personal.
Protecție suplimentară necesară
În plus față de Well Pharmacy, Boots și mai mult de 100 de directori executivi ai comercianților cu amănuntul din Regatul Unit, au scris o scrisoare prim-ministrului Boris Johnson pe 2 iulie 2021. În această scrisoare, ei au solicitat sprijinul său pentru amendamentele la proiectul de lege privind poliția, criminalitatea, condamnarea și instanțele judecătorești. Scopul era de a proteja mai bine angajații de violență și abuz. În scrisoare, a fost citat un studiu realizat de British Retail Consortium. Acesta arată “o creștere cu 7% de la an la an a incidentelor de violență și abuz în 2019 – 455 de cazuri în fiecare zi”. “Împreună am investit 1,2 miliarde de lire sterline în măsuri de prevenire a criminalității în ultimul an”, se arată în scrisoare. În continuare, se explică faptul că aceasta include o gamă largă de protecții suplimentare, implicând unele companii care furnizează camere corporale și angajează agenți de securitate suplimentari.