Le personnel des pharmacies Boots au Royaume-Uni équipé de caméras corporelles pour sa protection

En avril 2020, l’Association de défense des pharmaciens a publié les résultats d’une enquête soulignant que plus de 90 % des 1 200 personnes interrogées avaient été victimes d’incidents abusifs ou agressifs dans leur pharmacie au cours du mois précédent. L’enquête a également montré que 80 % des personnes interrogées pensaient que les incidents violents avaient augmenté au cours du mois dernier, par rapport aux niveaux habituels.

Les caméras corporelles dans le commerce de détail

La tendance à la hausse des abus visant les travailleurs du commerce de détail ou de la santé n’est pas nouvelle, comme l’ont montré des témoignages antérieurs de violence à l’encontre du personnel. Un porte-parole de Boots a expliqué au Pharmaceutical Journal qu’un projet pilote de caméra corporelle avait été lancé à la suite de préoccupations “concernant le problème croissant de la violence et des abus subis par des centaines de milliers de travailleurs du commerce de détail, problème qui a été exacerbé par la pandémie de COVID-19”.

Après le projet pilote de début 2021, les employés de Boots (y compris le personnel des pharmacies) travaillant dans 60 magasins ont été équipés de caméras corporelles. L’objectif est de les porter pour tenter d’endiguer les abus croissants des clients.
Les caméras corporelles remises au personnel n’enregistrent pas toute la journée. Les employés de Boots peuvent activer la caméra corporelle s’ils se trouvent au milieu d’une interaction potentiellement dangereuse avec un client, qu’ils peuvent avertir de l’activation de la caméra corporelle. Selon le porte-parole de Boots, les caméras corporelles ont été “extrêmement efficaces pour désamorcer les problèmes lorsqu’ils surviennent, et les membres de notre équipe disent qu’ils se sentent plus en sécurité et plus confiants lorsqu’ils les portent”.

Un autre avantage des caméras corporelles est que si un employé est confronté à un incident avec un client abusif, il peut l’enregistrer. Par la suite, il est possible d’établir une correspondance avec les images de la télévision en circuit fermé du magasin et de la caméra corporelle de l’employé. Ces enregistrements sont utiles lorsqu’il s’agit de collaborer avec la police pour arrêter et poursuivre les personnes qui font preuve de violence à l’égard du personnel.

Une protection supplémentaire est nécessaire

En plus de Well Pharmacy, Boots et plus de 100 directeurs généraux de détaillants britanniques ont écrit une lettre au premier ministre Boris Johnson le 2 juillet 2021. Dans cette lettre, ils lui demandent de soutenir les amendements au projet de loi sur la police, la criminalité, les peines et les tribunaux. L’objectif était de mieux protéger les employés contre la violence et les abus. Dans la lettre, une enquête menée par le British Retail Consortium est citée. Celle-ci montre “une augmentation de 7 % en glissement annuel des incidents de violence et d’abus en 2019 – 455 cas chaque jour”. “Ensemble, nous avons investi 1,2 milliard de livres sterling dans des mesures de prévention de la criminalité au cours de l’année écoulée”, indique la lettre. Elle poursuit en expliquant que cela comprend un large éventail de protections supplémentaires, impliquant que certaines entreprises fournissent des caméras corporelles et emploient des agents de sécurité supplémentaires.

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