Apotheekmedewerkers in Boots-winkels in VK krijgen bodycams ter bescherming

In april 2020 publiceerde de Pharmacists’ Defence Association de resultaten van een onderzoek waaruit bleek dat meer dan 90% van de 1.200 respondenten in de voorgaande maand te maken had gehad met gewelddadige of agressieve incidenten in hun apotheek. Het toonde ook aan dat 80% van de respondenten dacht dat gewelddadige incidenten waren toegenomen in de afgelopen maand, vergeleken met de gebruikelijke niveaus.

Bodycams in de detailhandel

De stijgende trend van misbruik gericht tegen werknemers in de detailhandel of gezondheidszorg is niets nieuws, zoals eerdere verslagen van geweld gericht tegen personeel aantonen. Een woordvoerder van Boots legde aan The Pharmaceutical Journal uit dat een pilot met bodycams van start ging na bezorgdheid “over het toenemende probleem van geweld en misbruik dat wordt ervaren door honderdduizenden werknemers in de detailhandel en dat verergerd is door de COVID-19 pandemie”.

Na de pilot begin 2021 zijn de medewerkers van Boots (inclusief apotheekmedewerkers) die in 60 winkels werken nu uitgerust met bodycams. Het doel is om ze te dragen in een poging om het toenemende misbruik door klanten in te dammen.
De bodycams die het personeel krijgt, nemen niet de hele dag op. De medewerkers van Boots kunnen de bodycam aanzetten als ze midden in een mogelijk escalerende interactie met een klant zitten, die ze dan op de hoogte kunnen stellen van de activering van de bodycam. Volgens de woordvoerder van Boots zijn de bodycams “enorm succesvol in het de-escaleren van problemen die zich voordoen, en onze teamleden zeggen dat ze zich veiliger en zelfverzekerder voelen als ze ze dragen”.

Een bijkomend voordeel van bodycams is dat als een medewerker een incident meemaakt met een beledigende klant, hij of zij dit kan registreren. Daarna kan het worden vergeleken met beelden van de CCTV van de winkel en de bodycam van de medewerker. Deze opnames zijn nuttig wanneer wordt samengewerkt met de politie om mensen die geweld gebruiken tegen personeel te arresteren en te vervolgen.

Extra bescherming nodig

Naast Well Pharmacy schreven Boots en meer dan 100 chief executives van Britse retailers op 2 juli 2021 een brief aan premier Boris Johnson. In deze brief vroegen ze zijn steun voor de amendementen op de Police, Crime, Sentencing and Courts Bill. Het doel was om werknemers beter te beschermen tegen geweld en misbruik. In de brief werd een onderzoek van het British Retail Consortium aangehaald. Hieruit blijkt “een stijging van 7% op jaarbasis in incidenten van geweld en misbruik in 2019 – 455 gevallen per dag”. “Samen hebben we het afgelopen jaar 1,2 miljard pond geïnvesteerd in misdaadpreventiemaatregelen”, aldus de brief. Verder wordt uitgelegd dat dit een breed scala aan extra beschermingen omvat, waarbij sommige bedrijven bodycams leveren en extra beveiligers in dienst nemen.

>> ZEPCAM Bodycam-oplossingen voor gezondheidszorg en detailhandel