Az Egyesült Királyságban a Boots üzleteiben dolgozó gyógyszertári alkalmazottak testkamerát kaptak a védelem érdekében
A kiskereskedelmi vásárlók által elkövetett erőszak és visszaélések számának növekedése vezetett ahhoz, hogy az Egyesült Királyságban 60 Boots üzletben testkamerákat helyeztek üzembe. A cél a közönséggel való interakciók rögzítése és a visszaélések megelőzése.
2020 áprilisában a Gyógyszerészek Védelmi Szövetsége felmérési eredményeket tett közzé, amelyek rávilágítottak arra, hogy az 1200 válaszadó több mint 90%-a tapasztalt bántalmazó vagy agresszív incidenseket a gyógyszertárában az előző hónapban. A felmérésből az is kiderült, hogy a válaszadók 80%-a úgy vélte, hogy az erőszakos incidensek száma az elmúlt hónapban a szokásos szinthez képest megnövekedett.
Testkamerák a kiskereskedelemben
A kiskereskedelmi vagy egészségügyi dolgozókat célzó bántalmazások növekvő tendenciája nem újdonság, amint azt a személyzet ellen irányuló erőszakról szóló korábbi beszámolók is mutatják. A Boots szóvivője a The Pharmaceutical Journal nak elmondta, hogy a testkamerás kísérleti projektet “a kiskereskedelmi dolgozók százezrei által tapasztalt erőszak és bántalmazás növekvő problémája miatt indították el, amelyet a COVID-19 járvány súlyosbított”.
A 2021 elején indított kísérleti projektet követően a 60 üzletben dolgozó Boots-alkalmazottak (beleértve a gyógyszertári személyzetet is) már testkamerákkal vannak felszerelve. A cél az, hogy viselésükkel próbálják megfékezni a vásárlók részéről egyre gyakoribbá váló visszaéléseket.
A személyzetnek adott testkamerák nem egész nap rögzítenek. A Boots munkatársai bekapcsolhatják a testkamerát, ha éppen egy potenciálisan eszkalálódó interakció közepén vannak egy vásárlóval, akit értesíthetnek a testkamera aktiválásáról. A Boots szóvivője szerint a testkamerák “rendkívül sikeresnek bizonyultak a felmerülő problémák de-eszkalálásában, és munkatársaink azt mondják, hogy viselésükkel biztonságosabbnak és magabiztosabbnak érzik magukat”.
A testkamerák további előnye, hogy ha bármelyik alkalmazott bántalmazó ügyféllel kapcsolatos incidenst tapasztal, azt naplózhatja. Ezt követően összevethető az üzlet CCTV-jének és az alkalmazott testkamerájának felvételeivel. Ezek a felvételek hasznosak, amikor a rendőrséggel együttműködve letartóztatják és büntetőeljárás alá vonják azokat az embereket, akik erőszakot tanúsítanak az alkalmazottakkal szemben.
További védelemre van szükség
A Well Pharmacy mellett a Boots és több mint 100 brit kiskereskedő vezérigazgatója 2021. július 2-án levelet írt Boris Johnson miniszterelnöknek. Ebben a levélben kérték a támogatását a rendőrségi, bűnügyi, büntetés-végrehajtási és bírósági törvényjavaslat módosításaihoz. A cél az volt, hogy jobban megvédjék a munkavállalókat az erőszakkal és a visszaélésekkel szemben. A levélben idézték a British Retail Consortium által végzett felmérést. Ez azt mutatja, hogy “2019-ben az erőszak és a bántalmazás eseteinek száma 7%-kal nőtt az előző évhez képest – ez napi 455 esetet jelent”. “Az elmúlt évben együttesen 1,2 milliárd fontot fektettünk bűnmegelőzési intézkedésekbe” – áll a levélben. A továbbiakban kifejtik, hogy ez számos extra védintézkedést foglal magában, beleértve egyes vállalatok testkamerák szállítását és extra biztonsági őrök alkalmazását.
>> ZEPCAM Bodycam megoldások az egészségügy és a kiskereskedelem számára