O pessoal das farmácias das lojas Boots no Reino Unido recebeu câmaras corporais para proteção

Em abril de 2020, a Associação de Defesa dos Farmacêuticos publicou os resultados de um inquérito que salientava o facto de mais de 90% dos 1200 inquiridos terem sido vítimas de incidentes abusivos ou agressivos nas suas farmácias no mês anterior. O inquérito revelou também que 80% dos inquiridos consideravam que os incidentes violentos tinham aumentado no último mês, em comparação com os níveis habituais.

Câmaras corporais na venda a retalho

A tendência crescente de abusos dirigidos a trabalhadores do sector retalhista ou da saúde não é nova, como demonstram relatos anteriores de violência dirigida ao pessoal. Um porta-voz da Boots explicou ao The Pharmaceutical Journal que o projeto-piloto de câmara corporal foi iniciado na sequência de preocupações “sobre o problema crescente de violência e abuso vivido por centenas de milhares de trabalhadores do comércio a retalho, que foi exacerbado pela pandemia de COVID-19”.

Após o piloto no início de 2021, os funcionários da Boots (incluindo o pessoal das farmácias) que trabalham em 60 lojas foram agora equipados com câmaras corporais. O objetivo é usá-las para tentar travar os crescentes abusos por parte dos clientes.
As câmaras corporais atribuídas aos funcionários não gravam durante todo o dia. Os funcionários da Boots podem ativar a câmara corporal se estiverem no meio de uma interação potencialmente escalada com um cliente, que podem notificar da ativação da câmara corporal. De acordo com o porta-voz da Boots, as câmaras corporais têm sido “extremamente bem sucedidas na redução de problemas à medida que surgem, e os membros da nossa equipa dizem que se sentem mais seguros e confiantes quando as usam”.

Uma vantagem adicional das câmaras corporais é que, se algum funcionário tiver um incidente com um cliente abusivo, pode registá-lo. Posteriormente, pode compará-lo com as imagens do CCTV da loja e da câmara corporal do empregado. Estas gravações são úteis quando se trabalha em colaboração com a polícia para prender e processar pessoas que demonstram violência para com os funcionários.

Necessidade de proteção adicional

Para além da Well Pharmacy, a Boots e mais de 100 diretores executivos de retalhistas do Reino Unido escreveram uma carta ao primeiro-ministro Boris Johnson em 2 de julho de 2021. Nesta carta, solicitaram o seu apoio às alterações à Lei da Polícia, do Crime, das Penas e dos Tribunais. O objetivo era proteger melhor os trabalhadores contra a violência e os abusos. Na carta, é citado um inquérito realizado pelo British Retail Consortium. Este revela “um aumento de 7% em relação ao ano anterior nos incidentes de violência e abuso em 2019 – 455 casos por dia”. “Juntos, investimos 1,2 mil milhões de libras em medidas de prevenção da criminalidade no último ano”, afirma a carta. Explica ainda que isto inclui uma vasta gama de protecções extra, envolvendo algumas empresas que fornecem câmaras corporais e empregam guardas de segurança extra.

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