Il personale delle farmacie dei negozi Boots nel Regno Unito viene protetto con delle bodycam

Nell’aprile 2020, l’Associazione per la Difesa dei Farmacisti ha pubblicato i risultati di un sondaggio che evidenziava come oltre il 90% dei 1.200 intervistati avesse subito episodi di violenza o aggressività nella propria farmacia nel mese precedente. Inoltre, l’80% degli intervistati ritiene che gli incidenti violenti siano aumentati nell’ultimo mese, rispetto ai livelli abituali.

Bodycam nella vendita al dettaglio

La tendenza all’aumento degli abusi nei confronti degli operatori del commercio al dettaglio o del settore sanitario non è una novità, come dimostrano precedenti testimonianze di violenza nei confronti del personale. Un portavoce di Boots ha spiegato a The Pharmaceutical Journal che il progetto pilota delle bodycam è stato avviato in seguito alle preoccupazioni “per il crescente problema della violenza e degli abusi subiti da centinaia di migliaia di lavoratori del settore retail, aggravato dalla pandemia COVID-19”.

Dopo il progetto pilota avviato all’inizio del 2021, i dipendenti di Boots (compreso il personale delle farmacie) che lavorano in 60 negozi sono stati dotati di telecamere. L’obiettivo è quello di indossarle nel tentativo di arginare i crescenti abusi da parte dei clienti.
Le bodycam fornite al personale non registrano tutto il giorno. Il personale di Boots può accendere la bodycam se si trova nel bel mezzo di un’interazione potenzialmente esasperata con un cliente, al quale può notificare l’attivazione della bodycam. Secondo il portavoce di Boots, le bodycam hanno avuto “un enorme successo nel ridurre i problemi che si presentano e i membri del nostro team dicono di sentirsi più sicuri quando le indossano”.

Un ulteriore vantaggio delle bodycam è che se un dipendente subisce un incidente con un cliente violento, può registrarlo. In seguito, è possibile confrontarlo con i filmati delle telecamere a circuito chiuso del negozio e della bodycam del dipendente. Queste registrazioni sono utili quando si collabora con la polizia per arrestare e perseguire le persone che mostrano violenza nei confronti del personale.

È necessaria una protezione aggiuntiva

Oltre a Well Pharmacy, Boots e più di 100 amministratori delegati di rivenditori del Regno Unito hanno scritto una lettera al primo ministro Boris Johnson il 2 luglio 2021. In questa lettera hanno chiesto il suo sostegno agli emendamenti al Police, Crime, Sentencing and Courts Bill. L’obiettivo era quello di proteggere meglio i dipendenti da violenze e abusi. Nella lettera viene citato un sondaggio condotto dal British Retail Consortium. Questa mostra “un aumento del 7% rispetto all’anno precedente degli episodi di violenza e abuso nel 2019 – 455 casi al giorno”. “Insieme abbiamo investito 1,2 miliardi di sterline in misure di prevenzione del crimine nell’ultimo anno”, si legge nella lettera. La lettera prosegue spiegando che ciò include un’ampia gamma di protezioni aggiuntive, tra cui la fornitura di bodycam da parte di alcune aziende e l’impiego di guardie di sicurezza aggiuntive.

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