El personal de farmacia de las tiendas Boots del Reino Unido recibe cámaras corporales para protegerse
El aumento de la violencia y los abusos por parte de los clientes del comercio minorista ha llevado a implantar cámaras corporales en 60 tiendas Boots del Reino Unido. El objetivo es grabar las interacciones con el público y prevenir los abusos.
En abril de 2020, la Asociación de Defensa del Farmacéutico publicó los resultados de una encuesta en la que se destacaba que más del 90% de los 1.200 encuestados habían sufrido incidentes abusivos o agresivos en sus farmacias el mes anterior. También mostraba que el 80% de los encuestados pensaba que los incidentes violentos habían aumentado en el último mes, en comparación con los niveles habituales.
Cámaras corporales en el comercio
La tendencia al alza de los abusos dirigidos contra los trabajadores del sector minorista o sanitario no es nada nuevo, como demuestran anteriores relatos de violencia dirigida contra el personal. Un portavoz de Boots explicó a The Pharmaceutical Journal que se puso en marcha un proyecto piloto de cámara corporal a raíz de la preocupación “por el creciente problema de violencia y malos tratos que sufren cientos de miles de trabajadores del sector minorista, que se ha visto exacerbado por la pandemia del COVID-19”.
Tras la prueba piloto realizada a principios de 2021, los empleados de Boots (esto incluye al personal de farmacia) que trabajan en 60 tiendas han sido equipados con cámaras corporales. El objetivo es que las lleven para intentar frenar los crecientes abusos de los clientes.
Las cámaras corporales entregadas al personal no graban todo el día. El personal de Boots puede encender la cámara corporal si se encuentra en medio de una interacción con un cliente que pueda agravarse, a quien puede notificar la activación de la cámara corporal. Según el portavoz de Boots, las cámaras corporales han tenido “un enorme éxito a la hora de reducir la intensidad de los problemas cuando surgen, y los miembros de nuestro equipo dicen que se sienten más seguros y confiados cuando las llevan puestas”.
Una ventaja añadida de las cámaras corporales es que si algún empleado experimenta un incidente con un cliente abusivo, puede registrarlo. Después, se puede cotejar con las grabaciones del circuito cerrado de televisión de la tienda y de la cámara corporal del empleado. Estas grabaciones son útiles cuando se trabaja en colaboración con la policía para detener y procesar a personas que muestren violencia hacia el personal.
Se necesita protección adicional
Además de Well Pharmacy, Boots y más de 100 directores ejecutivos de minoristas del Reino Unido, escribieron una carta al primer ministro Boris Johnson el 2 de julio de 2021. En esta carta, solicitaban su apoyo a las enmiendas al Proyecto de Ley sobre Policía, Delincuencia, Sentencias y Tribunales. El objetivo era proteger mejor a los empleados de la violencia y los abusos. En la carta se citaba una encuesta realizada por el Consorcio Británico de Minoristas. Esta muestra “un aumento interanual del 7% en los incidentes de violencia y abusos en 2019: 455 casos cada día”. “Juntos hemos invertido 1.200 millones de libras en medidas de prevención de la delincuencia en el último año”, afirmaba la carta. Continúa explicando que esto incluye una amplia gama de protecciones adicionales, que implican que algunas empresas suministren cámaras corporales y contraten guardias de seguridad adicionales.
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