Το περιβάλλον αλλάζει, αλλά ο βασικός ρόλος της κάμερας παραμένει ο ίδιος. Η χρήση της αποκτά σημασία όταν η συνήθης εργασία που αφορά το κοινό καθίσταται επικίνδυνη, αμφισβητήσιμη ή δύσκολη να ελεγχθεί. Η καταγραφή μπορεί να δείξει τι είδε, άκουσε και έκανε ο εργαζόμενος εκείνη τη στιγμή.
1. Οι bodycams δεν περιορίζονται πλέον στην αστυνόμευση
Η χρήση bodycams από την αστυνομία έχει γίνει ευρέως αναγνωρίσιμη. Η ίδια τεχνολογία χρησιμοποιείται πλέον σε χώρους εργασίας όπου οι εργαζόμενοι έρχονται σε άμεση επαφή με επιβάτες, ασθενείς, επισκέπτες, πελάτες ή μεγάλα πλήθη. Αυτές οι επαφές είναι συνήθως ρουτίνας, αλλά μια καθυστέρηση, μια άρνηση, μια κλοπή, ένα ιατρικό επείγον ή μια διαμάχη σχετικά με την πρόσβαση μπορεί να αλλάξει γρήγορα την κατάσταση.
Εκτός του τομέα της αστυνόμευσης, η κάμερα σώματος αποτελεί γενικά ένα εργαλείο ασφάλειας στο χώρο εργασίας και καταγραφής περιστατικών. Φοριέται σε εμφανές σημείο και συνήθως ενεργοποιείται για ένα συγκεκριμένο συμβάν, αντί να χρησιμοποιείται για την καταγραφή ολόκληρης της βάρδιας. Αυτή η διάκριση έχει σημασία, καθώς ο στόχος δεν είναι η συνεχής παρακολούθηση. Η κάμερα παρέχει αξιόπιστη καταγραφή όταν ένας εργαζόμενος αντιμετωπίζει επιθετική συμπεριφορά, χρειάζεται βοήθεια ή πρέπει να εξηγήσει ένα περιστατικό εκ των υστέρων.
2. Γιατί οι οργανισμοί χρησιμοποιούν bodycams
Οι οργανισμοί συνήθως υιοθετούν τις κάμερες σώματος, καθώς στο ίδιο ρόλο πρώτης γραμμής προκύπτουν διάφορα πρακτικά προβλήματα. Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να εργάζονται μόνοι τους ή μακριά από έναν προϊστάμενο. Η λεκτική ή σωματική επιθετικότητα μπορεί να κλιμακωθεί πριν φτάσουν οι συνάδελφοι. Στη συνέχεια, τα εμπλεκόμενα άτομα ενδέχεται να έχουν διαφορετική ανάμνηση του περιστατικού.
Προστασία των εργαζομένων και αποκλιμάκωση της έντασης. Μια ορατή κάμερα παρέχει στο προσωπικό πρώτης γραμμής ένα επιπλέον μέσο ασφάλειας. Η παρουσία της, ή η ανακοίνωση ότι έχει ξεκινήσει η εγγραφή, μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να αναθεωρήσουν τη συμπεριφορά τους. Συμβάλλει στην αποκλιμάκωση των εντάσεων, αλλά δεν την εγγυάται.
Αντικειμενική καταγραφή και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο. Το βίντεο και ο ήχος παρέχουν μια μαρτυρία από πρώτο χέρι για την εξέταση περιστατικών, τη διαχείριση παραπόνων, την υποβολή αναφορών ή την παροχή αποδεικτικών στοιχείων. Με μια ενεργή κάμερα σώματος, οι εξουσιοδοτημένοι συνάδελφοι μπορούν επίσης να δουν και να ακούσουν τι συμβαίνει και να αποφασίσουν αν χρειάζεται βοήθεια.
3. Χρήση καμερών σώματος στους τομείς των μεταφορών, της υγειονομικής περίθαλψης, της ασφάλειας και του λιανικού εμπορίου
Μεταφορά
Οι ελεγκτές σιδηροδρόμων, οι ελεγκτές εισιτηρίων και το προσωπικό των σταθμών αντιμετωπίζουν τακτικά διαφωνίες σχετικά με τα εισιτήρια, διακοπές της λειτουργίας και επιβάτες των οποίων η συμπεριφορά γίνεται επιθετική. Μια κάμερα σώματος παρέχει στον υπάλληλο έναν ορατό τρόπο να επισημάνει το σημείο στο οποίο μια κανονική συζήτηση μετατράπηκε σε περιστατικό. Η εγγραφή μπορεί στη συνέχεια να βοηθήσει τον οργανισμό να ανακατασκευάσει τη συνάντηση και να ανταποκριθεί σε παράπονα ή απειλές.
Στους Ολλανδικούς Εθνικούς Σιδηροδρόμους (NS), οι αρχιεπιβάτες χρησιμοποιούν κάμερες σώματος ZEPCAM όταν οι καταστάσεις με τους επιβάτες οξύνονται. Η ιστορία πελάτη της ZEPCAM περιγράφει την ενίσχυση της αυτοπεποίθησης του προσωπικού και μια αισθητή αποκλιμάκωση των εντάσεων, καθώς η χρήση των καμερών επεκτείνεται σε εθνικό επίπεδο. Η πρακτική χρήση είναι απλή: ο ελεγκτής φορά την κάμερα σε εμφανές σημείο και την ενεργοποιεί όταν μια κατάσταση οξύνεται.
Υγειονομική περίθαλψη
Τα νοσοκομεία αποτελούν ένα ακόμη περιβάλλον που έρχεται σε επαφή με το κοινό, στο οποίο η απογοήτευση, η αγωνία ή η μέθη μπορούν να οδηγήσουν σε απειλητική συμπεριφορά. Σε αυτό το πλαίσιο, οι κάμερες σώματος φοριούνται συνήθως από τους υπαλλήλους ασφαλείας του νοσοκομείου και όχι από νοσηλευτές ή άλλο κλινικό προσωπικό. Το προσωπικό ασφαλείας μπορεί να ενεργοποιήσει την κάμερα όταν αντιμετωπίζει επιθετική συμπεριφορά, μη εξουσιοδοτημένη είσοδο ή άλλο περιστατικό που αφορά την ασφάλεια.
Στο Ιατρικό Κέντρο του Πανεπιστημίου του Λέιντεν (LUMC), οι υπάλληλοι ασφαλείας χρησιμοποιούν κάμερες σώματος ZEPCAM στο πλαίσιο της πολιτικής ασφάλειας του νοσοκομείου. Η μελέτη περίπτωσης του LUMC δείχνει πώς η κάμερα υποστηρίζει την ομάδα ασφαλείας στην προστασία των υπαλλήλων και στην καταγραφή των περιστατικών. Το όφελος για τους γιατρούς, τους νοσηλευτές και το λοιπό νοσοκομειακό προσωπικό είναι έμμεσο αλλά σημαντικό: η ασφάλεια διαθέτει σαφέστερα στοιχεία όταν παρεμβαίνει σε μια απειλητική κατάσταση.
Ιδιωτική ασφάλεια και διοργάνωση εκδηλώσεων
Οι ιδιωτικοί φύλακες εργάζονται σε διάφορα περιβάλλοντα, από κινητές περιπολίες και βιομηχανικές εγκαταστάσεις έως εκδηλώσεις και δημόσιους χώρους. Ορισμένες θέσεις απαιτούν κυρίως τοπική καταγραφή ως αποδεικτικό υλικό. Άλλες απαιτούν ζωντανή επικοινωνία με ένα κέντρο ελέγχου, επειδή ο φορέας εργάζεται μόνος του, καλύπτει μια μεγάλη έκταση ή αντιμετωπίζει ένα περιστατικό που εξελίσσεται με γρήγορους ρυθμούς.
Η ZEPCAM Η ιστορία ενός πελάτη της ZEPCAM δείχνει πώς το ζωντανό βίντεο, ο ήχος και το GPS συνδέουν τους υπαλλήλους που εργάζονται στο πεδίο με ένα κέντρο ελέγχου. Στον Μαραθώνιο του Αϊντχόβεν, επιλεγμένο προσωπικό χρησιμοποίησε κάμερες σώματος της ZEPCAM για να μεταδώσει ζωντανά την προοπτική του πρώτου προσώπου στο κέντρο ελέγχου. Σε ένα καταγεγραμμένο περιστατικό, η ομάδα ελέγχου μπόρεσε να αξιολογήσει ένα πρόβλημα σε έναν κλειστό δρόμο χωρίς να χρειαστεί πρώτα να στείλει κάποιον να το επιθεωρήσει. Η μελέτη περίπτωσης της εκδήλωσης περιγράφει επίσης τη χρήση του υλικού για αξιολόγηση και εκπαίδευση.
Λιανική πώληση
Οι υπάλληλοι του λιανικού εμπορίου και οι ομάδες ασφαλείας των καταστημάτων ενδέχεται να αντιμετωπίσουν λεκτική βία, απειλές, περιστατικά κλοπής και διαμάχες στα ταμεία ή στην έξοδο. Σε αυτό το πλαίσιο, το εκπαιδευμένο προσωπικό φέρει συνήθως κάμερα σώματος, η οποία ενεργοποιείται όταν η συμπεριφορά γίνεται απειλητική ή όταν πρέπει να καταγραφεί κάποιο περιστατικό. Η ορατή κάμερα μπορεί να συμβάλει στην αποκλιμάκωση της κατάστασης, ενώ το βίντεο παρέχει στους διευθυντές και στις ομάδες ασφαλείας μια σαφέστερη βάση για την εξέταση του συμβάντος.
Για τις εφαρμογές λιανικής, έμφαση δίνεται στην ασφάλεια του προσωπικού, στην καταγραφή περιστατικών και στον ασφαλή χειρισμό του οπτικού υλικού. Οι επαγγελματικές κάμερες, οι σταθμοί σύνδεσης και η διαχείριση αποδεικτικών στοιχείων συνδέουν τη στιγμή που συμβαίνει στο κατάστημα με την επακόλουθη διαδικασία που ακολουθεί ο οργανισμός μετά το περιστατικό.
Οι ίδιες αρχές ισχύουν επίσης στον τομέα της δημοτικής επιβολής των κανονισμών, της διαχείρισης της φύσης, των υπηρεσιών διάσωσης και άλλων επιχειρήσεων πεδίου. Μεταξύ των περιπτώσεων χρήσης της ZEPCAM περιλαμβάνονται υπάλληλοι ελέγχου στάθμευσης, δασοφύλακες της Staatsbosbeheer και πληρώματα θαλάσσιας διάσωσης της KNRM, οι οποίοι χρησιμοποιούν την κάμερα που φοριέται στο σώμα για διαφορετικά καθήκοντα πρώτης γραμμής.
4. Τι έχουν κοινό αυτές οι εφαρμογές
Και στους τέσσερις τομείς, οι κάμερες σώματος χρησιμοποιούνται στα σημεία όπου ο υπάλληλος έρχεται σε επαφή με το κοινό. Η κάμερα βρίσκεται αρκετά κοντά ώστε να καταγράφει την οπτική γωνία του χρήστη, αλλά αποτελεί μόνο ένα μέρος της συνολικής αντίδρασης. Το προσωπικό εξακολουθεί να βασίζεται στην εκπαίδευση, στις διαδικασίες αναφοράς σε ανώτερα κλιμάκια και στην υποστήριξη από συναδέλφους ή από το κέντρο ελέγχου.
Η εγγραφή συνεχίζει να έχει σημασία και μετά το περιστατικό. Μπορεί να χρειαστεί η ασφαλής μεταφορά του υλικού, η προβολή του από εξουσιοδοτημένους συναδέλφους, η σύνδεσή του με μια αναφορά περιστατικού και η διαγραφή του σύμφωνα με τους κανόνες διατήρησης δεδομένων του οργανισμού. Όσον αφορά τις εφαρμογές ζωντανής μετάδοσης, η ροή εργασιών ξεκινά νωρίτερα: κάποιος στο κέντρο ελέγχου πρέπει να είναι σε θέση να παρακολουθεί τη ροή και να αναλαμβάνει δράση ανάλογα με τα δεδομένα.
Κοινό μοτίβο: η χρήση κάμερας σώματος εισάγεται σε περιπτώσεις όπου η εργασία που αφορά το κοινό μπορεί να γίνει επικίνδυνη ή να αποτελέσει αντικείμενο διαμάχης, και όπου μια αντικειμενική καταγραφή σε πρώτη πρόσωπο μπορεί να υποστηρίξει τον εργαζόμενο και τον οργανισμό.
5. Πώς η ZEPCAM υποστηρίζει την επαγγελματική χρήση των bodycam
Η ZEPCAM παρέχει επαγγελματικές κάμερες σώματος και τα σχετικά συστήματα. Ανάλογα με τη χρήση, ένας οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιήσει την τοπική εγγραφή για αποδεικτικά στοιχεία ή μια συνδεδεμένη κάμερα σώματος για ζωντανή μετάδοση βίντεο, ήχου και δεδομένων τοποθεσίας. Οι σταθμοί σύνδεσης και το ZEPCAM Manager υποστηρίζουν τη μεταφορά, την αποθήκευση και τη διαχείριση των εγγραφών μετά τη χρήση.
Αυτή η ευελιξία είναι ο λόγος για τον οποίο η ίδια πλατφόρμα χρησιμοποιείται σε διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα. Η NS χρησιμοποιεί το ZEPCAM στις δημόσιες μεταφορές, το LUMC το χρησιμοποιεί για την ασφάλεια του νοσοκομείου, ενώ η DeltaSafe Group και ο Μαραθώνιος του Αϊντχόβεν αξιοποιούν τη λειτουργία ζωντανής μετάδοσης για να συνδέουν το προσωπικό στο πεδίο με ένα κέντρο ελέγχου. Οι ομάδες του λιανικού εμπορίου μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ίδια επαγγελματική προσέγγιση για την ασφάλεια του προσωπικού και την καταγραφή περιστατικών, χωρίς να μετατρέπουν την κάμερα σε συσκευή παρακολούθησης που λειτουργεί συνεχώς.
Η επαγγελματική χρήση των bodycam συνεχίζεται και μετά τη διακοπή της εγγραφής. Οι σταθμοί σύνδεσης της ZEPCAM μπορούν να φορτίζουν τις bodycam και να μεταφέρουν το υλικό από τις συσκευές στο περιβάλλον βίντεο του οργανισμού. Στο ZEPCAM Manager, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις κάμερες, την πρόσβαση των χρηστών και τις εγγραφές μέσω ενός ενιαίου Συστήματος Διαχείρισης Βίντεο. Οι ενσωματώσεις της ZEPCAM μπορούν να συνδέσουν αυτό το περιβάλλον με τα υπάρχοντα συστήματα βίντεο, αποδεικτικών στοιχείων και αιθουσών ελέγχου. Έτσι, η κάμερα σώματος εντάσσεται στην ευρύτερη ροή εργασιών ασφάλειας και διαχείρισης περιστατικών του οργανισμού, αντί να αποτελεί μια αυτόνομη συσκευή εγγραφής.
Ανακαλύψτε τις επαγγελματικές εφαρμογές των καμερών σώματος: Δείτε τις ιστορίες πελατών της ZEPCAM ή περιηγηθείτε σε παραδείγματα χρήσης των bodycam.
Πηγές
- ZEPCAM: ιστορίες πελατών
- ZEPCAM: περιπτώσεις χρήσης των καμερών σώματος
- ZEPCAM: εθνική εγκατάσταση για τους Ολλανδικούς Εθνικούς Σιδηροδρόμους (NS)
- ZEPCAM: μεγαλύτερη ασφάλεια για το προσωπικό του LUMC
- ZEPCAM: ιδιωτική ασφάλεια
- ZEPCAM: Η ιστορία ενός πελάτη του Ομίλου DeltaSafe
- ZEPCAM: Μελέτη περίπτωσης διαχείρισης εκδηλώσεων – Μαραθώνιος του Αϊντχόβεν
- ZEPCAM: κάμερες σώματος στον τομέα του λιανικού εμπορίου
- ZEPCAM: επαγγελματικές λύσεις για κάμερες σώματος
- ZEPCAM: ZEPCAM Manager