O contexto muda, mas o papel básico da câmara mantém-se. Torna-se relevante quando o trabalho diário em contacto com o público se torna inseguro, controverso ou difícil de supervisionar. A gravação pode mostrar o que o colaborador viu, ouviu e fez naquele momento.
1. As bodycams já não se limitam ao trabalho policial
O uso de bodycams pela polícia tornou-as amplamente reconhecíveis. A mesma tecnologia é agora utilizada em locais de trabalho onde os funcionários lidam diretamente com passageiros, doentes, visitantes, clientes ou grandes multidões. Esses contactos são normalmente rotineiros, mas um atraso, uma recusa, um roubo, uma emergência médica ou um conflito de acesso podem mudar a situação rapidamente.
Fora do âmbito policial, uma câmara corporal é, geralmente, uma ferramenta de segurança no local de trabalho e de registo de incidentes. É usada de forma visível e costuma ser ativada para um evento específico, em vez de ser usada para filmar um turno inteiro. Esta distinção é importante porque o objetivo não é a vigilância contínua. A câmara fornece um registo fiável quando um funcionário é alvo de agressão, precisa de ajuda ou tem de explicar um incidente posteriormente.
2. Por que é que as organizações usam bodycams
As organizações costumam adotar câmaras corporais porque surgem vários problemas práticos numa mesma função de primeira linha. Os funcionários podem trabalhar sozinhos ou longe de um supervisor. A agressão verbal ou física pode agravar-se antes de os colegas chegarem. Depois, as pessoas envolvidas podem ter versões diferentes do que aconteceu.
Proteção dos funcionários e redução da tensão. Uma câmara visível dá ao pessoal da linha da frente mais uma ferramenta de segurança. A sua presença, ou o aviso de que a gravação começou, pode fazer com que as pessoas repensem o seu comportamento. Ajuda a acalmar os ânimos, mas não garante que isso aconteça.
Um registo objetivo e apoio em tempo real. O vídeo e o áudio oferecem uma visão em primeira pessoa para a análise de incidentes, tratamento de reclamações, elaboração de relatórios ou como prova. Com uma câmara corporal em direto, os colegas autorizados também podem ver e ouvir o que está a acontecer e decidir se é preciso ajuda.
3. Utilização de câmaras corporais nos setores dos transportes, da saúde, da segurança e do comércio a retalho
Transporte
Os condutores de comboio, os revisores e o pessoal das estações lidam regularmente com disputas relacionadas com tarifas, perturbações no serviço e passageiros cujo comportamento se torna agressivo. Uma câmara corporal dá ao funcionário uma forma visível de marcar o momento em que uma conversa normal se transforma num incidente. A gravação pode ajudar mais tarde a organização a reconstituir a situação e a responder a reclamações ou ameaças.
Na Companhia Nacional de Caminhos de Ferro dos Países Baixos (NS), os chefes de comboio usam câmaras corporais ZEPCAM quando as interações com os passageiros se agravam. A história de cliente da ZEPCAM fala de uma maior confiança dos funcionários e de um efeito visível de acalmia à medida que a utilização se expande por todo o país. A utilização prática é simples: o condutor usa a câmara de forma visível e liga-a quando uma situação se agrava.
Cuidados de saúde
Os hospitais são outro ambiente de contacto com o público onde a frustração, a angústia ou o estado de embriaguez podem levar a comportamentos ameaçadores. Aqui, as câmaras corporais são normalmente usadas pelos agentes de segurança do hospital, e não pelos enfermeiros ou por outro pessoal clínico. Os agentes de segurança podem ligar a câmara quando respondem a uma agressão, a uma entrada não autorizada ou a outro incidente de segurança.
No Centro Médico da Universidade de Leiden (LUMC), os funcionários de segurança utilizam câmaras corporais ZEPCAM como parte da estratégia de segurança do hospital. O estudo de caso do LUMC mostra como a câmara ajuda a equipa de segurança a proteger os funcionários e a documentar incidentes. O benefício para médicos, enfermeiros e outros profissionais do hospital é indireto, mas importante: a segurança tem um registo mais claro quando intervém numa situação de ameaça.
Segurança privada e eventos
Os guardas de segurança privada trabalham em diversos contextos, desde patrulhas móveis e instalações industriais até eventos e locais públicos. Algumas funções exigem principalmente a gravação local para servir de prova. Outras requerem contacto em tempo real com uma sala de controlo, porque o agente está a trabalhar sozinho, a cobrir uma área extensa ou a lidar com um incidente que se desenrola rapidamente.
A ZEPCAM história de um cliente do Grupo DeltaSafe mostra como o vídeo em direto, o áudio e o GPS ligam os trabalhadores no terreno à sala de controlo. Na Maratona de Eindhoven, alguns membros da equipa usaram câmaras corporais da ZEPCAM para transmitir imagens em primeira pessoa para o posto de comando. Num incidente documentado, a equipa de controlo conseguiu avaliar um problema numa estrada fechada sem ter de enviar ninguém para inspecionar o local. O estudo de caso do evento também descreve como as imagens são utilizadas para avaliação e formação.
Retalho
Os funcionários do retalho e as equipas de segurança das lojas podem ter de lidar com insultos, ameaças, casos de furto e discussões na caixa ou à saída. Neste contexto, uma câmara corporal é normalmente usada por funcionários com formação e ativada quando o comportamento se torna ameaçador ou quando é preciso gravar um incidente. A câmara visível pode ajudar a acalmar a situação, enquanto as imagens dão aos gestores e às equipas de segurança uma base mais clara para analisar o que aconteceu.
Para as aplicações no retalho, o foco é a segurança dos funcionários, a documentação de incidentes e o tratamento seguro das imagens. Câmaras profissionais, sistemas de ligação e gestão de provas ligam o momento na loja ao acompanhamento que a organização faz após o incidente.
Os mesmos princípios aplicam-se também à fiscalização municipal, à gestão da natureza, aos serviços de salvamento e a outras operações no terreno. Entre as histórias de clientes da ZEPCAM contam-se agentes de estacionamento, guardas florestais da Staatsbosbeheer e equipas de salvamento marítimo da KNRM, cada um deles a utilizar a câmara corporal para uma tarefa diferente na linha da frente.
4. O que estas aplicações têm em comum
Nos quatro setores, as câmaras corporais são usadas nos momentos em que o funcionário interage com o público. A câmara está suficientemente próxima para captar a perspetiva de quem a usa, mas continua a ser apenas uma parte da resposta. Os funcionários continuam a contar com a formação, os procedimentos de escalonamento e o apoio dos colegas ou de uma sala de controlo.
A gravação também tem uma vida própria depois do incidente. As imagens podem ter de ser transferidas de forma segura, visualizadas por colegas autorizados, associadas a um relatório de incidente e eliminadas de acordo com as regras de retenção da organização. No caso de aplicações em direto, o fluxo de trabalho começa mais cedo: alguém na sala de controlo tem de poder ver a transmissão e agir em conformidade.
Padrão comum: uma câmara corporal é introduzida em situações em que o trabalho em contacto com o público pode tornar-se inseguro ou controverso, e em que um registo objetivo na primeira pessoa pode apoiar o colaborador e a organização.
5. Como a ZEPCAM apoia a utilização profissional de câmaras corporais
A ZEPCAM fornece câmaras corporais profissionais e os sistemas que as rodeiam. Dependendo da aplicação, uma organização pode recorrer à gravação local para fins de prova ou a uma câmara corporal conectada para transmissão em direto de vídeo, áudio e dados de localização. As estações de ligação e o ZEPCAM Manager facilitam a transferência, o armazenamento e a gestão das gravações após a utilização.
É por causa dessa versatilidade que a mesma plataforma aparece em diferentes ambientes de trabalho. A NS usa a ZEPCAM nos transportes públicos, o LUMC usa-a na segurança hospitalar e o DeltaSafe Group e a Maratona de Eindhoven usam a funcionalidade em direto para ligar as pessoas no terreno a uma sala de controlo. As equipas do retalho podem usar a mesma abordagem profissional para garantir a segurança do pessoal e registar incidentes, sem transformar a câmara num dispositivo de vigilância sempre ligado.
A utilização profissional das câmaras corporais continua mesmo depois de a gravação terminar. As estações de ligação da ZEPCAM permitem carregar as câmaras corporais e transferir as gravações dos dispositivos para o sistema de vídeo da organização. No ZEPCAM Manager, os utilizadores autorizados podem gerir as câmaras, o acesso dos utilizadores e as gravações através de um único Sistema de Gestão de Vídeo. As integrações da ZEPCAM permitem ligar este ambiente aos sistemas de vídeo, de provas e de salas de controlo já existentes. Isto faz com que a câmara corporal faça parte do fluxo de trabalho mais alargado de segurança e gestão de incidentes da organização, em vez de ser apenas um dispositivo de gravação independente.
Explora as aplicações profissionais das câmaras corporais: vê as histórias de clientes da ZEPCAM ou explora os casos de utilização das câmaras corporais.
Fontes
- ZEPCAM: histórias de clientes
- ZEPCAM: casos de utilização das câmaras corporais
- ZEPCAM: implementação a nível nacional para os Caminhos de Ferro Nacionais dos Países Baixos (NS)
- ZEPCAM: mais segurança para os profissionais de saúde no LUMC
- ZEPCAM: segurança privada
- ZEPCAM: Testemunho do cliente DeltaSafe Group
- ZEPCAM: Caso de gestão de eventos da Maratona de Eindhoven
- ZEPCAM: câmaras corporais no retalho
- ZEPCAM: soluções profissionais de câmaras corporais
- ZEPCAM: ZEPCAM Manager