De context verandert, maar de basisrol van de camera blijft hetzelfde. Deze rol wordt van belang wanneer routinematig werk in contact met het publiek onveilig, omstreden of moeilijk te controleren wordt. De opname kan laten zien wat de medewerker op dat moment zag, hoorde en deed.
1. Body cameras worden niet langer alleen bij de politie gebruikt
Door het gebruik door de politie zijn body cameras algemeen bekend geworden. Dezelfde technologie wordt nu ook ingezet op werkplekken waar medewerkers rechtstreeks te maken hebben met passagiers, patiënten, bezoekers, klanten of grote mensenmassa’s. Deze contactmomenten zijn doorgaans routine, maar een vertraging, weigering, diefstal, medisch noodgeval of conflict over de toegang kan de situatie snel doen omslaan.
Buiten het politiewerk is een bodycam over het algemeen een hulpmiddel voor veiligheid op de werkplek en het vastleggen van incidenten. De camera wordt zichtbaar gedragen en wordt doorgaans alleen bij een specifieke gebeurtenis ingeschakeld, in plaats van dat hij wordt gebruikt om een hele dienst te filmen. Dit onderscheid is belangrijk omdat het doel niet ligt in continue bewaking. De camera biedt een betrouwbaar verslag wanneer een medewerker te maken krijgt met agressie, hulp nodig heeft of achteraf een incident moet toelichten.
2. Waarom organisaties body cameras gebruiken
Organisaties voeren meestal bodycams in omdat er in dezelfde functie in de frontlinie verschillende praktische problemen samenkomen. Medewerkers werken soms alleen of ver van een leidinggevende. Verbale of fysieke agressie kan escaleren voordat collega’s ter plaatse zijn. Achteraf kunnen de betrokkenen zich de situatie anders herinneren.
Bescherming van medewerkers en de-escalatie. Een zichtbare camera biedt eerstelijnsmedewerkers een extra veiligheidsmiddel. De aanwezigheid ervan, of de mededeling dat er wordt opgenomen, kan mensen ertoe aanzetten hun gedrag te heroverwegen. Het draagt bij aan de-escalatie, maar garandeert dit niet.
Een objectieve vastlegging en realtime ondersteuning. Beeld- en geluidsopnames bieden een verslag vanuit het perspectief van de betrokkene voor incidentanalyse, klachtenafhandeling, rapportage of als bewijsmateriaal. Met een live bodycam kunnen bevoegde collega’s bovendien zien en horen wat er gebeurt en beslissen of er hulp nodig is.
3. Het gebruik van bodycams in het vervoer, de gezondheidszorg, de beveiliging en de detailhandel
Transport
Treinconducteurs, kaartjescontroleurs en stationspersoneel krijgen regelmatig te maken met geschillen over de ritprijs, verstoringen van de dienstregeling en passagiers die zich agressief gaan gedragen. Met een bodycam kan de medewerker op een zichtbare manier aangeven op welk moment een normaal gesprek is uitgemond in een incident. De opname kan de organisatie later helpen om het voorval te reconstrueren en te reageren op klachten of bedreigingen.
Bij de Nederlandse Spoorwegen (NS) maken hoofdconducteurs gebruik van ZEPCAM-bodycams wanneer situaties met reizigers escaleren. Het ZEPCAM-klantverhaal beschrijft dat het zelfvertrouwen van het personeel is toegenomen en dat er een de-escalerend effect wordt waargenomen naarmate het gebruik landelijk wordt uitgebreid. Het praktische gebruik is eenvoudig: de conducteur draagt de camera zichtbaar en zet deze aan wanneer een situatie escaleert.
Gezondheidszorg
Ziekenhuizen zijn een andere openbare omgeving waar frustratie, angst of dronkenschap tot bedreigend gedrag kunnen leiden. Hier worden bodycams doorgaans gedragen door beveiligingsmedewerkers van het ziekenhuis, en niet door verpleegkundigen of ander medisch personeel. De beveiliging kan de camera inschakelen bij agressie, onbevoegd binnendringen of een ander veiligheidsincident.
In het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) maken beveiligingsmedewerkers gebruik van ZEPCAM-bodycams als onderdeel van het veiligheidsbeleid van het ziekenhuis. De casestudy van het LUMC laat zien hoe de camera het beveiligingsteam ondersteunt bij het beschermen van medewerkers en het vastleggen van incidenten. Het voordeel voor artsen, verpleegkundigen en ander ziekenhuispersoneel is indirect maar belangrijk: de beveiliging beschikt over een duidelijker verslag wanneer zij ingrijpt in een bedreigende situatie.
Particuliere beveiliging en evenementen
Particuliere beveiligers zijn actief in uiteenlopende omgevingen, variërend van mobiele patrouilles en industrieterreinen tot evenementen en openbare locaties. Voor sommige functies is het vooral nodig om ter plaatse beelden vast te leggen als bewijsmateriaal. Bij andere functies is live contact met een meldkamer vereist, omdat de beveiliger alleen werkt, een groot terrein moet bewaken of te maken heeft met een snel ontwikkelend incident.
ZEPCAM’s klantverhaal van de DeltaSafe Group laat zien hoe live video, audio en GPS veldmedewerkers verbinden met een meldkamer. Tijdens de Eindhoven Marathon gebruikten geselecteerde medewerkers ZEPCAM-bodycams om een first-person-beeld naar de commandopost te streamen. Bij één gedocumenteerd incident kon het controleteam een probleem op een afgesloten weg beoordelen zonder eerst iemand te sturen om dit te inspecteren. De casestudy van het evenement beschrijft ook hoe de beelden worden gebruikt voor evaluatie en training.
Detailhandel
Medewerkers in de detailhandel en beveiligingsteams van winkels kunnen te maken krijgen met verbaal geweld, bedreigingen, winkeldiefstal en conflicten bij de kassa of bij de uitgang. In deze situaties wordt een bodycam meestal gedragen door getraind personeel en ingeschakeld wanneer het gedrag bedreigend wordt of wanneer een incident moet worden vastgelegd. De zichtbare camera kan helpen om de situatie te de-escaleren, terwijl de beelden managers en beveiligingsteams een duidelijker beeld geven van wat er is gebeurd.
Voor de toepassingen in de detailhandelligt de nadruk op de veiligheid van het personeel, het documenteren van incidenten en een veilige omgang met beeldmateriaal. Professionele camera’s, docking en bewijsbeheer zorgen voor een naadloze koppeling tussen het moment in de winkel en de opvolging door de organisatie na het incident.
Dezelfde principes gelden ook voor gemeentelijke handhaving, natuurbeheer, reddingsdiensten en andere veldoperaties. Tot de klantverhalen van ZEPCAM behoren parkeerwachten, boswachters van Staatsbosbeheer en reddingsploegen van de KNRM, die het op het lichaam gedragen camera-perspectief elk voor een andere taak in de frontlinie gebruiken.
4. Wat deze toepassingen gemeen hebben
In alle vier de sectoren worden bodycams ingezet op het moment dat de medewerker in contact komt met het publiek. De camera staat dicht genoeg bij de drager om het perspectief van de drager vast te leggen, maar vormt slechts een onderdeel van de aanpak. Het personeel blijft vertrouwen op training, escalatieprocedures en ondersteuning van collega’s of een meldkamer.
De opname speelt ook na het incident nog een rol. Het kan nodig zijn om de beelden op een veilige manier over te zetten, door bevoegde medewerkers te laten bekijken, te koppelen aan een incidentrapport en te verwijderen volgens de bewaartermijnen van de organisatie. Bij live-toepassingen begint de workflow al eerder: iemand in een controlekamer moet de stream kunnen bekijken en daarop kunnen reageren.
Veelvoorkomend patroon: een bodycam wordt ingezet wanneer werk in contact met het publiek onveilig kan worden of tot discussie kan leiden, en wanneer een objectieve opname vanuit het eerste-persoonsperspectief de medewerker en de organisatie kan ondersteunen.
​5. Hoe ZEPCAM het gebruik van bodycams door professionals ondersteunt
ZEPCAM levert professionele bodycams en de bijbehorende systemen. Afhankelijk van de toepassing kan een organisatie kiezen voor lokale opname als bewijsmateriaal of voor een verbonden bodycam voor live video-, audio- en locatiegegevens. Dockingstations en ZEPCAM Manager ondersteunen de overdracht, opslag en het beheer van opnames na gebruik.
Juist vanwege die veelzijdigheid wordt hetzelfde platform in verschillende werkomgevingen ingezet. NS gebruikt ZEPCAM in het openbaar vervoer, het LUMC zet het in voor de beveiliging van het ziekenhuis, en zowel de DeltaSafe Group als de Eindhoven Marathon maken gebruik van de live-functionaliteit om mensen in het veld in contact te brengen met een meldkamer. Teams in de detailhandel kunnen dezelfde professionele aanpak hanteren voor de veiligheid van het personeel en het vastleggen van incidenten, zonder dat de camera daardoor een permanent ingeschakeld bewakingsapparaat wordt.
Het professionele gebruik van bodycams gaat door nadat de opname is gestopt. Met de dockingstations van ZEPCAM kunnen bodycams worden opgeladen en kan beeldmateriaal van de apparaten worden overgezet naar de video-omgeving van de organisatie. In ZEPCAM Manager kunnen geautoriseerde gebruikers camera’s, gebruikerstoegang en opnames beheren via één videobeheersysteem. ZEPCAM-integraties kunnen deze omgeving koppelen aan bestaande video-, bewijsmateriaal- en meldkamersystemen. Hierdoor wordt de bodycam onderdeel van de bredere beveiligings- en incidentbeheerworkflow van de organisatie, in plaats van een op zichzelf staand opnameapparaat.
Ontdek professionele toepassingen voor bodycams: bekijk de verhalen van ZEPCAM-klanten of bekijk praktijkvoorbeelden van bodycams.
Bronnen
- ZEPCAM: verhalen van klanten
- ZEPCAM: toepassingen van bodycams
- ZEPCAM: landelijke uitrol voor de Nederlandse Spoorwegen (NS)
- ZEPCAM: meer veiligheid voor zorgmedewerkers in het LUMC
- ZEPCAM: particuliere beveiliging
- ZEPCAM: Klantverhaal van de DeltaSafe Group
- ZEPCAM: Casestudy over evenementenbeheer bij de Eindhoven Marathon
- ZEPCAM: bodycams in de detailhandel
- ZEPCAM: professionele bodycam-oplossingen
- ZEPCAM: ZEPCAM Manager