Der Kontext ändert sich, doch die grundlegende Funktion der Kamera bleibt unverändert. Sie gewinnt an Bedeutung, wenn routinemäßige Tätigkeiten mit Publikumsverkehr unsicher, umstritten oder schwer zu überwachen werden. Die Aufzeichnung kann zeigen, was der Mitarbeiter in diesem Moment gesehen, gehört und getan hat.
1. Bodycams sind nicht mehr nur auf den Polizeidienst beschränkt
Der Einsatz von Bodycams durch die Polizei hat diese Geräte weithin bekannt gemacht. Dieselbe Technologie wird nun auch an Arbeitsplätzen eingesetzt, an denen Mitarbeiter direkt mit Fahrgästen, Patienten, Besuchern, Kunden oder großen Menschenmengen zu tun haben. Diese Begegnungen sind in der Regel Routine, doch eine Verzögerung, eine Weigerung, ein Diebstahl, ein medizinischer Notfall oder ein Streit um den Zutritt können die Situation schnell ändern.
Außerhalb des polizeilichen Einsatzes dient eine Bodycam in der Regel der Arbeitssicherheit und der Aufzeichnung von Vorfällen. Sie wird sichtbar getragen und in der Regel nur bei bestimmten Ereignissen aktiviert, anstatt eine gesamte Schicht lang zu filmen. Diese Unterscheidung ist wichtig, da das Ziel nicht die kontinuierliche Überwachung ist. Die Kamera liefert eine zuverlässige Dokumentation, wenn ein Mitarbeiter mit Aggressionen konfrontiert wird, Hilfe benötigt oder einen Vorfall im Nachhinein erklären muss.
2. Warum Organisationen Bodycams einsetzen
Unternehmen führen Bodycams in der Regel ein, da in bestimmten Aufgabenbereichen an vorderster Front mehrere praktische Probleme zusammenkommen. Mitarbeiter arbeiten unter Umständen allein oder weit entfernt von einem Vorgesetzten. Verbale oder körperliche Aggressionen können eskalieren, bevor Kollegen eintreffen. Im Nachhinein erinnern sich die Beteiligten möglicherweise unterschiedlich an den Vorfall.
Mitarbeiterschutz und Deeskalation. Eine sichtbare Kamera bietet dem Personal an vorderster Front ein zusätzliches Sicherheitsinstrument. Ihre Anwesenheit oder die Durchsage, dass die Aufzeichnung begonnen hat, kann Menschen dazu veranlassen, ihr Verhalten zu überdenken. Sie unterstützt die Deeskalation, garantiert diese jedoch nicht.
Eine objektive Aufzeichnung und Unterstützung in Echtzeit. Video- und Audioaufnahmen liefern eine Darstellung aus erster Hand für die Nachverfolgung von Vorfällen, die Bearbeitung von Beschwerden, die Berichterstattung oder als Beweismittel. Mit einer Live-Bodycam können befugte Kollegen zudem sehen und hören, was gerade geschieht, und entscheiden, ob Hilfe benötigt wird.
3. Der Einsatz von Bodycams im Verkehrswesen, im Gesundheitswesen, im Sicherheitsbereich und im Einzelhandel
Transport
Zugbegleiter, Fahrkartenkontrolleure und Bahnhofspersonal sind regelmäßig mit Streitigkeiten bezüglich der Fahrpreise, Betriebsstörungen und Fahrgästen konfrontiert, deren Verhalten aggressiv wird. Eine Bodycam bietet dem Mitarbeiter eine sichtbare Möglichkeit, den Zeitpunkt zu markieren, an dem ein normales Gespräch zu einem Zwischenfall geworden ist. Die Aufzeichnung kann dem Unternehmen später dabei helfen, den Vorfall zu rekonstruieren und auf Beschwerden oder Drohungen zu reagieren.
Bei den Niederländischen Staatsbahnen (NS) setzen Zugbegleiter ZEPCAM-Bodycams ein, wenn es bei Interaktionen mit Fahrgästen zu eskalierenden Situationen kommt. Die ZEPCAM-Kundenbericht beschreibt ein gestärktes Selbstvertrauen des Personals und eine wahrgenommene deeskalierende Wirkung, während der Einsatz landesweit ausgeweitet wird. Die praktische Anwendung ist unkompliziert: Der Zugbegleiter trägt die Kamera sichtbar und schaltet sie ein, wenn eine Situation eskaliert.
Gesundheitswesen
Krankenhäuser sind ein weiterer öffentlich zugänglicher Ort, an dem Frustration, Verzweiflung oder Alkohol- bzw. Drogenrausch zu bedrohlichem Verhalten führen können. Hier werden Bodycams in der Regel von Sicherheitskräften des Krankenhauses getragen, nicht jedoch von Pflegekräften oder anderem klinischem Personal. Das Sicherheitspersonal kann die Kamera aktivieren, wenn es auf Aggressionen, unbefugtes Betreten oder einen anderen Sicherheitsvorfall reagiert.
Am Universitätsklinikum Leiden (LUMC) setzen die Sicherheitsmitarbeiter im Rahmen des Sicherheitskonzepts des Krankenhauses ZEPCAM-Bodycams ein. Die Fallstudie des LUMC zeigt, wie die Kamera das Sicherheitsteam dabei unterstützt, Mitarbeiter zu schützen und Vorfälle zu dokumentieren. Der Nutzen für Ärzte, Pflegekräfte und anderes Krankenhauspersonal ist indirekt, aber dennoch von großer Bedeutung: Das Sicherheitspersonal verfügt über klarere Aufzeichnungen, wenn es in einer bedrohlichen Situation eingreifen muss.
Private Sicherheitsdienste und Veranstaltungen
Private Sicherheitskräfte sind in unterschiedlichen Bereichen tätig, die von mobilen Streifengängen über Industriegelände bis hin zu Veranstaltungen und öffentlichen Einrichtungen reichen. Bei einigen Aufgaben steht vor allem die lokale Aufzeichnung als Beweismittel im Vordergrund. Bei anderen ist der direkte Kontakt zu einer Leitstelle erforderlich, da der Sicherheitsmitarbeiter allein im Einsatz ist, ein großes Gelände abdeckt oder mit einem sich rasch entwickelnden Vorfall konfrontiert ist.
ZEPCAMs Kundenbericht der DeltaSafe Group zeigt, wie Live-Video, Audio und GPS Außendienstmitarbeiter mit einer Leitstelle verbinden. Beim Eindhoven-Marathon nutzten ausgewählte Mitarbeiter ZEPCAM-Bodycams, um eine First-Person-Perspektive an die Leitstelle zu übertragen. In einem dokumentierten Vorfall konnte das Leitstellenteam ein Problem an einer gesperrten Straße einschätzen, ohne zuvor jemanden zur Überprüfung entsenden zu müssen. Die Fallstudie zu dieser Veranstaltung beschreibt zudem, wie das Filmmaterial für Auswertungen und Schulungen genutzt wird.
Einzelhandel
Mitarbeiter im Einzelhandel und Sicherheitsteams in Geschäften können mit verbalen Übergriffen, Drohungen, Ladendiebstählen und Auseinandersetzungen an der Kasse oder am Ausgang konfrontiert werden. In diesem Umfeld wird eine Bodycam in der Regel von geschultem Personal getragen und aktiviert, wenn das Verhalten bedrohlich wird oder ein Vorfall aufgezeichnet werden muss. Die sichtbare Kamera kann dazu beitragen, die Situation zu entschärfen, während das Filmmaterial den Führungskräften und Sicherheitsteams eine klarere Grundlage für die Nachverfolgung des Geschehens bietet.
Für die Anwendungen im Einzelhandelsteht die Sicherheit des Personals, die Dokumentation von Vorfällen und der sichere Umgang mit Bildmaterial im Mittelpunkt. Professionelle Kameras, Docking-Stationen und das Beweismittelmanagement verbinden den Moment im Geschäft mit den Folgemaßnahmen des Unternehmens nach dem Vorfall.
Die gleichen Grundsätze gelten auch für die kommunale Ordnungsaufsicht, das Naturmanagement, Rettungsdienste und andere Einsätze vor Ort. Zu den ZEPCAM-Kunden zählen unter anderem Parkwächter, Ranger von Staatsbosbeheer und Besatzungen der Seenotrettung KNRM, die die am Körper getragene Kamera jeweils für unterschiedliche Aufgaben im Außendienst nutzen.
4. Was diese Anwendungen gemeinsam haben
In allen vier Bereichen kommen Bodycams an den Stellen zum Einsatz, an denen die Mitarbeiter mit der Öffentlichkeit in Kontakt treten. Die Kamera ist nah genug, um die Perspektive des Trägers einzufangen, stellt jedoch nur einen Teil der Maßnahmen dar. Die Mitarbeiter stützen sich weiterhin auf Schulungen, Eskalationsverfahren und die Unterstützung durch Kollegen oder eine Leitstelle.
Die Aufzeichnung hat auch nach dem Vorfall noch eine weitere Funktion. Das Bildmaterial muss möglicherweise sicher übertragen, von befugten Mitarbeitern gesichtet, mit einem Vorfallsbericht verknüpft und gemäß den Aufbewahrungsvorschriften der Organisation gelöscht werden. Bei Live-Anwendungen beginnt der Arbeitsablauf bereits früher: Eine Person in einer Leitstelle muss in der Lage sein, den Live-Stream zu verfolgen und entsprechend zu reagieren.
Gemeinsames Muster: Eine Bodycam wird dort eingesetzt, wo die Arbeit mit Publikumsverkehr unsicher werden oder zu Streitigkeiten führen kann und wo eine objektive Aufzeichnung aus der Ich-Perspektive den Mitarbeiter und die Organisation unterstützen kann.
5. Wie ZEPCAM den professionellen Einsatz von Bodycams unterstützt
ZEPCAM liefert professionelle Bodycams und die dazugehörigen Systeme. Je nach Einsatzzweck kann eine Organisation entweder lokale Aufzeichnungen zu Beweiszwecken nutzen oder eine vernetzte Bodycam für Live-Video-, Audio- und Standortdaten einsetzen. Dockingstationen und der ZEPCAM Manager unterstützen die Übertragung, Speicherung und Verwaltung der Aufzeichnungen nach dem Einsatz.
Aufgrund dieser Vielseitigkeit kommt dieselbe Plattform in unterschiedlichen Arbeitsumgebungen zum Einsatz. Die NS nutzt ZEPCAM im öffentlichen Nahverkehr, das LUMC setzt sie im Rahmen der Krankenhaussicherheit ein, und die DeltaSafe Group sowie der Eindhoven-Marathon nutzen die Live-Funktionalität, um Mitarbeiter vor Ort mit einer Leitstelle zu verbinden. Teams im Einzelhandel können denselben professionellen Ansatz für die Sicherheit des Personals und die Aufzeichnung von Vorfällen nutzen, ohne die Kamera zu einem ständig aktiven Überwachungsgerät zu machen.
Der professionelle Einsatz von Bodycams setzt sich auch nach Beendigung der Aufzeichnung fort. ZEPCAM-Dockingstationen können Bodycams aufladen und das Bildmaterial von den Geräten in die Videoumgebung der Organisation übertragen. Im ZEPCAM Manager können autorisierte Benutzer Kameras, Benutzerzugriffe und Aufzeichnungen über ein einziges Videomanagementsystem verwalten. Durch ZEPCAM-Integrationen lässt sich diese Umgebung mit bestehenden Video-, Beweismittel- und Leitstellensystemen verbinden. Dadurch wird die Bodycam nicht als eigenständiges Aufzeichnungsgerät, sondern als Teil des übergreifenden Sicherheits- und Vorfallmanagement-Workflows der Organisation genutzt.
Entdecken Sie professionelle Bodycam-Anwendungen: Lesen Sie Erfahrungsberichte von ZEPCAM-Kunden oder stöbern Sie in den Anwendungsbeispielen für Bodycams.
Quellen
- ZEPCAM: Kundenberichte
- ZEPCAM: Einsatzszenarien für Bodycams
- ZEPCAM: Landesweite Einführung bei den Niederländischen Staatsbahnen (NS)
- ZEPCAM: Mehr Sicherheit für das Gesundheitspersonal am LUMC
- ZEPCAM: Private Sicherheitsdienste
- ZEPCAM: Kundenbericht der DeltaSafe Group
- ZEPCAM: Fallstudie zum Veranstaltungsmanagement des Eindhoven-Marathons
- ZEPCAM: Bodycams im Einzelhandel
- ZEPCAM: Professionelle Bodycam-Lösungen
- ZEPCAM: ZEPCAM Manager