Il contesto cambia, ma il ruolo fondamentale della telecamera rimane lo stesso. Diventa importante quando il lavoro di routine a contatto con il pubblico diventa pericoloso, controverso o difficile da controllare. La registrazione può mostrare ciò che il dipendente ha visto, sentito e fatto in quel momento.
1. Le bodycamera non sono più limitate alle attività di polizia
L’uso delle bodycamera da parte della polizia le ha rese ampiamente riconoscibili. La stessa tecnologia viene ora utilizzata nei luoghi di lavoro in cui i dipendenti interagiscono direttamente con passeggeri, pazienti, visitatori, clienti o grandi folle. Questi incontri sono di solito di routine, ma un ritardo, un rifiuto, un furto, un’emergenza medica o una controversia sull’accesso possono cambiare rapidamente la situazione.
Al di fuori delle attività di polizia, una bodycam è generalmente uno strumento per la sicurezza sul lavoro e per la registrazione degli incidenti. Si indossa in modo visibile e di solito viene attivata in occasione di un evento specifico, piuttosto che per filmare un intero turno. Questa distinzione è importante perché l’obiettivo non è la sorveglianza continua. La telecamera fornisce una testimonianza affidabile quando un dipendente subisce un’aggressione, ha bisogno di aiuto o deve spiegare un incidente in un secondo momento.
2. Perché le organizzazioni usano le bodycamera
Le organizzazioni di solito adottano le bodycam perché in un ruolo in prima linea si presentano diversi problemi pratici. I dipendenti potrebbero lavorare da soli o lontani da un supervisore. Le aggressioni verbali o fisiche possono degenerare prima che arrivino i colleghi. In seguito, le persone coinvolte potrebbero ricordare l’episodio in modo diverso.
Protezione dei dipendenti e riduzione delle tensioni. Una telecamera ben visibile offre al personale in prima linea uno strumento di sicurezza in più. La sua presenza, o l’annuncio che la registrazione è iniziata, può indurre le persone a riconsiderare il proprio comportamento. Questo aiuta a placare le tensioni, ma non lo garantisce.
Una registrazione oggettiva e un supporto in tempo reale. Video e audio offrono una testimonianza in prima persona utile per l’analisi degli incidenti, la gestione dei reclami, la segnalazione o come prova. Con una bodycam in diretta, i colleghi autorizzati possono anche vedere e sentire cosa sta succedendo e decidere se serve aiuto.
3. L’uso delle bodycam nei trasporti, nella sanità, nella sicurezza e nel commercio al dettaglio
Trasporto
I controllori ferroviari, gli ispettori dei biglietti e il personale di stazione si trovano spesso a gestire controversie sulle tariffe, interruzioni del servizio e passeggeri dal comportamento aggressivo. Una bodycam offre al dipendente un modo visibile per segnalare il momento in cui una normale conversazione si trasforma in un incidente. La registrazione può poi aiutare l’azienda a ricostruire l’accaduto e a rispondere a reclami o minacce.
Presso le Ferrovie Nazionali Olandesi (NS), i capotreno usano le bodycam ZEPCAM quando le situazioni con i passeggeri si aggravano. La testimonianza di ZEPCAM parla di una maggiore sicurezza del personale e di un effetto di distensione percepito, man mano che l’uso si diffonde in tutto il paese. L’uso pratico è semplice: il capotreno indossa la telecamera in modo visibile e la attiva quando una situazione si fa tesa.
Assistenza sanitaria
Gli ospedali sono un altro ambiente a contatto con il pubblico in cui la frustrazione, l’angoscia o lo stato di ebbrezza possono portare a comportamenti minacciosi. Qui, le bodycam vengono solitamente indossate dagli addetti alla sicurezza dell’ospedale, non dagli infermieri o da altro personale clinico. Gli addetti alla sicurezza possono attivare la telecamera quando intervengono in caso di aggressione, ingresso non autorizzato o altro incidente che mette a rischio la sicurezza.
Al Centro medico universitario di Leida (LUMC), gli addetti alla sicurezza usano le bodycam ZEPCAM come parte del programma di sicurezza dell’ospedale. Il caso di studio del LUMC mostra come la videocamera aiuti la squadra di sicurezza a proteggere i dipendenti e a documentare gli incidenti. Il vantaggio per medici, infermieri e altro personale ospedaliero è indiretto ma importante: la sicurezza ha una documentazione più chiara quando interviene in una situazione di pericolo.
Sicurezza privata ed eventi
Le guardie di sicurezza private lavorano in contesti che vanno dalle pattuglie mobili e dai siti industriali agli eventi e ai luoghi pubblici. Alcuni ruoli richiedono soprattutto la registrazione locale come prova. Altri necessitano di un contatto in tempo reale con una sala di controllo perché chi indossa il dispositivo lavora da solo, deve coprire un’area estesa o deve gestire un incidente che si evolve rapidamente.
La storia del cliente di ZEPCAM Storia di un cliente del Gruppo DeltaSafe mostra come video in diretta, audio e GPS mettano in contatto gli operatori sul campo con la sala di controllo. Alla Maratona di Eindhoven, alcuni membri dello staff hanno usato le bodycam ZEPCAM per trasmettere in streaming una visione in prima persona al posto di comando. In un episodio documentato, il team di controllo ha potuto valutare un problema su una strada chiusa senza dover prima mandare qualcuno a controllare. Il caso di studio dell’evento descrive anche come le riprese siano state utilizzate per la valutazione e la formazione.
Vendita al dettaglio
I dipendenti del settore retail e il personale addetto alla sicurezza dei negozi possono trovarsi ad affrontare insulti, minacce, episodi di taccheggio e litigi alla cassa o all’uscita. In questi casi, il personale addestrato indossa solitamente una bodycam che viene attivata quando il comportamento diventa minaccioso o quando è necessario registrare un incidente. La presenza visibile della telecamera può aiutare a placare la situazione, mentre le riprese offrono ai responsabili e alle squadre di sicurezza una base più chiara per capire cosa è successo.
Per le applicazioni nel settore retail, l’attenzione è rivolta alla sicurezza del personale, alla documentazione degli incidenti e alla gestione sicura dei filmati. Telecamere professionali, sistemi di docking e gestione delle prove collegano il momento in negozio con il seguito dato dall’organizzazione dopo l’incidente.
Gli stessi principi valgono anche per i servizi di controllo comunale, la gestione del territorio naturale, i servizi di soccorso e altre operazioni sul campo. Tra le testimonianze dei clienti ZEPCAM ci sono gli addetti al controllo dei parcheggi, i guardie forestali di Staatsbosbeheer e le squadre di soccorso marittimo della KNRM, che utilizzano la telecamera indossabile per svolgere diversi compiti in prima linea.
4. Cosa hanno in comune queste applicazioni
In tutti e quattro i settori, le bodycam vengono utilizzate nei momenti in cui il dipendente entra in contatto con il pubblico. La telecamera è abbastanza vicina da riprendere la prospettiva di chi la indossa, ma rimane solo una parte della risposta. Il personale continua ad affidarsi alla formazione, alle procedure di escalation e al supporto dei colleghi o della sala di controllo.
La registrazione continua ad avere una sua utilità anche dopo l’incidente. Potrebbe essere necessario trasferire il filmato in modo sicuro, farlo visionare da colleghi autorizzati, collegarlo a un rapporto sull’incidente e cancellarlo secondo le regole di conservazione dell’organizzazione. Per le applicazioni in tempo reale, il flusso di lavoro inizia prima: qualcuno nella sala di controllo deve poter guardare lo streaming e intervenire di conseguenza.
Modello comune: si ricorre a una bodycam quando il lavoro a contatto con il pubblico può diventare pericoloso o oggetto di contestazioni, e quando una registrazione oggettiva in prima persona può supportare sia il dipendente che l’organizzazione.
5. Come ZEPCAM supporta l’uso professionale delle bodycam
ZEPCAM fornisce bodycam professionali e i relativi sistemi. A seconda dell’applicazione, un’organizzazione può utilizzare la registrazione locale come prova oppure una bodycam connessa per trasmettere in tempo reale video, audio e dati di localizzazione. Le stazioni di ricarica e ZEPCAM Manager consentono il trasferimento, l’archiviazione e la gestione delle registrazioni dopo l’uso.
È proprio grazie a questa versatilità che la stessa piattaforma viene utilizzata in diversi contesti lavorativi. NS usa ZEPCAM nei trasporti pubblici, LUMC la impiega per la sicurezza ospedaliera, mentre DeltaSafe Group e la Maratona di Eindhoven sfruttano le funzionalità live per mettere in contatto chi è sul campo con la sala di controllo. I team del settore retail possono adottare lo stesso approccio professionale per la sicurezza del personale e la registrazione degli incidenti senza trasformare la telecamera in un dispositivo di sorveglianza sempre attivo.
L’uso professionale delle bodycam continua anche dopo che la registrazione si è interrotta. Le stazioni di ricarica ZEPCAM possono ricaricare le bodycam e trasferire i filmati dai dispositivi all’ambiente video dell’organizzazione. In ZEPCAM Manager, gli utenti autorizzati possono gestire le telecamere, gli accessi e le registrazioni tramite un unico sistema di gestione video. Le integrazioni ZEPCAM consentono di collegare questo ambiente ai sistemi video, di raccolta prove e di sala controllo già esistenti. In questo modo, la bodycam diventa parte integrante del più ampio flusso di lavoro dell’organizzazione in materia di sicurezza e gestione degli incidenti, anziché un semplice dispositivo di registrazione autonomo.
Scopri le applicazioni professionali delle bodycam: leggi le testimonianze dei clienti ZEPCAM oppure sfoglia i casi d’uso delle bodycam.
Fonti
- ZEPCAM: storie dei clienti
- ZEPCAM: casi d’uso delle bodycam
- ZEPCAM: implementazione su scala nazionale per le Ferrovie Nazionali Olandesi (NS)
- ZEPCAM: maggiore sicurezza per il personale sanitario del LUMC
- ZEPCAM: sicurezza privata
- ZEPCAM: La storia di un cliente del Gruppo DeltaSafe
- ZEPCAM: il caso di gestione dell’evento “Maratona di Eindhoven”
- ZEPCAM: bodycam nel settore della vendita al dettaglio
- ZEPCAM: soluzioni professionali per bodycam
- ZEPCAM: ZEPCAM Manager