Le contexte évolue, mais le rôle fondamental de la caméra reste le même. Elle prend toute son importance lorsque les tâches quotidiennes en contact avec le public deviennent dangereuses, font l’objet de contestations ou sont difficiles à superviser. L’enregistrement permet de montrer ce que l’employé a vu, entendu et fait à ce moment-là.
1. Les caméras-piéton ne sont plus réservées aux forces de l’ordre
L’utilisation par la police de caméras-piéton a largement contribué à leur notoriété. Cette même technologie est désormais utilisée sur les lieux de travail où les employés sont en contact direct avec des passagers, des patients, des visiteurs, des clients ou des foules importantes. Ces interactions sont généralement courantes, mais un retard, un refus, un vol, une urgence médicale ou un litige concernant l’accès peuvent rapidement faire basculer la situation.
En dehors du domaine policier, une caméra corporelle est généralement un outil de sécurité au travail et d’enregistrement des incidents. Elle est portée de manière visible et est généralement activée lors d’un événement précis, plutôt que d’être utilisée pour filmer l’intégralité d’un service. Cette distinction est importante, car l’objectif n’est pas d’assurer une surveillance continue. La caméra fournit un témoignage fiable lorsqu’un salarié est victime d’une agression, a besoin d’aide ou doit expliquer un incident a posteriori.
2. Pourquoi les organisations utilisent-elles des caméras-piéton ?
Les organisations ont généralement recours aux caméras corporelles car plusieurs problèmes pratiques se posent simultanément dans les fonctions de première ligne. Les employés peuvent être amenés à travailler seuls ou loin d’un supérieur hiérarchique. Une agression verbale ou physique peut s’aggraver avant l’arrivée de collègues. Par la suite, les personnes impliquées peuvent avoir des versions différentes de ce qui s’est passé.
Protection du personnel et désescalade. Une caméra visible offre au personnel de première ligne un outil de sécurité supplémentaire. Sa présence, ou l’annonce que l’enregistrement a commencé, peut amener les personnes à reconsidérer leur comportement. Elle favorise la désescalade, mais ne la garantit pas.
Un enregistrement objectif et une assistance en temps réel. Les enregistrements vidéo et audio fournissent un témoignage de première main utile pour l’analyse des incidents, le traitement des réclamations, l’établissement de rapports ou la constitution de preuves. Grâce à une caméra corporelle en direct, les collègues habilités peuvent également voir et entendre ce qui se passe et déterminer si une intervention est nécessaire.
3. L’utilisation des caméras corporelles dans les secteurs des transports, de la santé, de la sécurité et du commerce de détail
Transport
Les conducteurs de train, les contrôleurs et le personnel de gare sont régulièrement confrontés à des litiges liés aux tarifs, à des perturbations du service et à des passagers dont le comportement devient agressif. Une caméra corporelle permet à l’employé de marquer de manière visible le moment où une conversation normale s’est transformée en incident. L’enregistrement peut ensuite aider l’organisme à reconstituer le déroulement de la situation et à répondre aux plaintes ou aux menaces.
Au sein des Chemins de fer nationaux néerlandais (NS), les chefs de train utilisent les caméras corporelles ZEPCAM lorsque les interactions avec les voyageurs dégénèrent. L’ témoignage client de ZEPCAM fait état d’une confiance renforcée du personnel et d’un effet apaisant perçu, à mesure que l’utilisation de ces caméras s’étend à l’échelle nationale. Leur utilisation est simple : le chef de train porte la caméra de manière visible et l’active lorsqu’une interaction dégénère.
Soins de santé
Les hôpitaux constituent un autre environnement ouvert au public dans lequel la frustration, la détresse ou l’état d’ivresse peuvent conduire à des comportements menaçants. Dans ce contexte, les caméras corporelles sont généralement portées par les agents de sécurité de l’hôpital, et non par les infirmiers ou les autres membres du personnel soignant. Les agents de sécurité peuvent activer la caméra lorsqu’ils interviennent face à une agression, une intrusion ou tout autre incident de sécurité.
Au Centre médical universitaire de Leyde (LUMC), les agents de sécurité utilisent des caméras corporelles ZEPCAM dans le cadre de la politique de sécurité de l’hôpital. L’ étude de cas du LUMC montre comment la caméra aide l’équipe de sécurité à protéger les employés et à consigner les incidents. L’avantage pour les médecins, les infirmières et les autres membres du personnel hospitalier est indirect mais important : le service de sécurité dispose d’un compte rendu plus clair lorsqu’il intervient dans une situation menaçante.
Sécurité privée et événementiel
Les agents de sécurité privés interviennent dans des contextes variés, allant des patrouilles mobiles et des sites industriels aux événements et lieux publics. Certains postes nécessitent principalement un enregistrement local à des fins de preuve. D’autres requièrent un contact en direct avec une salle de contrôle, car l’agent travaille seul, couvre un site étendu ou doit faire face à un incident qui évolue rapidement.
Témoignage client de ZEPCAM Témoignage client du groupe DeltaSafe montre comment la vidéo en direct, l’audio et le GPS relient les agents de terrain à une salle de contrôle. Lors du marathon d’Eindhoven, certains membres du personnel ont utilisé des caméras corporelles ZEPCAM pour diffuser une vue à la première personne vers le poste de commandement. Lors d’un incident documenté, l’équipe de contrôle a pu évaluer un problème sur une route fermée sans avoir à envoyer au préalable quelqu’un sur place pour l’inspecter. L’ étude de cas de cet événement décrit également l’utilisation des enregistrements à des fins d’évaluation et de formation.
Commerce de détail
Les employés du commerce de détail et les équipes de sécurité des magasins peuvent être confrontés à des insultes, des menaces, des cas de vol à l’étalage et des altercations à la caisse ou à la sortie. Dans ce contexte, une caméra corporelle est généralement portée par du personnel formé et activée lorsque le comportement devient menaçant ou qu’un incident doit être enregistré. La présence visible de la caméra peut contribuer à désamorcer la situation, tandis que les images fournissent aux responsables et aux équipes de sécurité une base plus claire pour analyser ce qui s’est passé.
Pour les applications destinées au commerce de détail, l’accent est mis sur la sécurité du personnel, la documentation des incidents et la gestion sécurisée des enregistrements. Des caméras professionnelles, des stations d’accueil et un système de gestion des preuves permettent de relier l’incident survenu en magasin au suivi effectué par l’entreprise après l’incident.
Ces mêmes principes s’appliquent également aux services municipaux chargés de faire respecter la réglementation, à la gestion de la nature, aux services de secours et à d’autres interventions sur le terrain. Parmi les témoignages de clients de ZEPCAM, on trouve des agents de contrôle du stationnement, des gardes forestiers de Staatsbosbeheer et des équipes de sauvetage en mer de la KNRM, qui utilisent tous la caméra corporelle pour une mission de terrain différente.
4. Ce que ces applications ont en commun
Dans ces quatre secteurs, les caméras corporelles sont utilisées lors des interactions entre les agents et le public. La caméra est suffisamment proche pour filmer le point de vue de la personne qui la porte, mais elle ne constitue qu’un élément parmi d’autres de la gestion de la situation. Le personnel continue de s’appuyer sur la formation, les procédures d’escalade et le soutien de ses collègues ou d’une salle de contrôle.
L’enregistrement a également une utilité après l’incident. Les séquences vidéo peuvent devoir être transférées en toute sécurité, visionnées par des collaborateurs habilités, associées à un rapport d’incident et supprimées conformément aux règles de conservation de l’organisation. Pour les applications en direct, le processus commence plus tôt : une personne présente dans une salle de contrôle doit être en mesure de suivre le flux vidéo et d’agir en conséquence.
Cas de figure courant : une caméra corporelle est mise en place lorsque le travail en contact avec le public peut présenter des risques ou faire l’objet de contestations, et lorsqu’un enregistrement objectif à la première personne peut apporter un soutien à l’employé et à l’organisation.
5. Comment ZEPCAM facilite l’utilisation professionnelle des caméras corporelles
ZEPCAM fournit des caméras corporelles professionnelles ainsi que les systèmes associés. En fonction de l’utilisation prévue, une organisation peut recourir à l’enregistrement local à des fins de preuve ou à une caméra corporelle connectée pour transmettre en direct des données vidéo, audio et de localisation. Les stations d’accueil et le logiciel ZEPCAM Manager permettent le transfert, le stockage et la gestion des enregistrements après utilisation.
C’est cette polyvalence qui explique pourquoi cette même plateforme est utilisée dans différents environnements de travail. NS utilise ZEPCAM dans les transports publics, le LUMC s’en sert pour la sécurité de l’hôpital, tandis que DeltaSafe Group et le Marathon d’Eindhoven exploitent ses fonctionnalités en direct pour relier les personnes sur le terrain à une salle de contrôle. Les équipes du commerce de détail peuvent adopter cette même approche professionnelle pour assurer la sécurité du personnel et enregistrer les incidents, sans pour autant transformer la caméra en un dispositif de surveillance fonctionnant en permanence.
L’utilisation professionnelle des caméras corporelles se poursuit même après l’arrêt de l’enregistrement. Les stations d’accueil ZEPCAM permettent de recharger les caméras corporelles et de transférer les séquences enregistrées depuis ces appareils vers l’environnement vidéo de l’organisation. Dans ZEPCAM Manager, les utilisateurs autorisés peuvent gérer les caméras, les droits d’accès et les enregistrements via un seul système de gestion vidéo. Les intégrations ZEPCAM permettent de relier cet environnement aux systèmes vidéo, de gestion des preuves et de salle de contrôle existants. La caméra corporelle s’intègre ainsi dans le flux de travail global de l’organisation en matière de sécurité et de gestion des incidents, plutôt que de constituer un simple appareil d’enregistrement autonome.
Découvrez les applications professionnelles des caméras corporelles : découvrez les témoignages de clients ZEPCAM ou parcourez les cas d’utilisation des caméras corporelles.
Sources d’information
- ZEPCAM : témoignages de clients
- ZEPCAM : cas d’utilisation des caméras corporelles
- ZEPCAM : déploiement à l’échelle nationale pour les Chemins de fer nationaux néerlandais (NS)
- ZEPCAM : une sécurité accrue pour le personnel soignant du LUMC
- ZEPCAM : sécurité privée
- ZEPCAM : Témoignage client du groupe DeltaSafe
- ZEPCAM : Étude de cas sur la gestion événementielle du marathon d’Eindhoven
- ZEPCAM : caméras corporelles dans le secteur de la vente au détail
- ZEPCAM : solutions professionnelles de caméras corporelles
- ZEPCAM : ZEPCAM Manager