El contexto cambia, pero la función básica de la cámara sigue siendo la misma. Cobra importancia cuando el trabajo cotidiano de cara al público se vuelve peligroso, controvertido o difícil de supervisar. La grabación puede mostrar lo que el empleado vio, oyó e hizo en ese momento.
1. Las cámaras corporales ya no se limitan al ámbito policial
El uso de cámaras corporales por parte de la policía las ha hecho muy conocidas. Ahora, esa misma tecnología se usa en lugares de trabajo donde los empleados tratan directamente con pasajeros, pacientes, visitantes, clientes o grandes multitudes. Estos encuentros suelen ser rutinarios, pero un retraso, una negativa, un robo, una emergencia médica o una disputa por el acceso pueden cambiar la situación en un santiamén.
Fuera del ámbito policial, una cámara corporal suele ser una herramienta de seguridad en el trabajo y de registro de incidentes. Se lleva a la vista y normalmente se activa ante un suceso concreto, en lugar de usarse para grabar todo un turno. Esta distinción es importante porque el objetivo no es la vigilancia continua. La cámara ofrece un registro fiable cuando un empleado sufre una agresión, necesita ayuda o tiene que dar explicaciones sobre un incidente más tarde.
2. Por qué las organizaciones usan cámaras corporales
Las organizaciones suelen implantar las cámaras corporales porque en los puestos de primera línea suelen surgir varios problemas prácticos. Los empleados pueden trabajar solos o lejos de un supervisor. La agresión verbal o física puede agravarse antes de que lleguen los compañeros. Después, las personas implicadas pueden recordar el incidente de forma diferente.
Protección de los empleados y desescalada. Una cámara visible ofrece al personal de primera línea una herramienta de seguridad adicional. Su presencia, o el aviso de que se ha iniciado la grabación, puede hacer que la gente se lo piense dos veces antes de actuar. Contribuye a calmar los ánimos, pero no lo garantiza.
Un registro objetivo y apoyo en tiempo real. El vídeo y el audio ofrecen un relato en primera persona para revisar incidentes, gestionar reclamaciones, elaborar informes o como prueba. Con una cámara corporal en directo, los compañeros autorizados también pueden ver y oír lo que está pasando y decidir si hace falta ayuda.
3. El uso de cámaras corporales en el transporte, la sanidad, la seguridad y el comercio minorista
Transporte
Los revisores, los inspectores de billetes y el personal de estación suelen tener que lidiar con disputas sobre el precio del billete, interrupciones del servicio y pasajeros cuyo comportamiento se vuelve agresivo. Una cámara corporal te permite marcar de forma clara el momento en el que una conversación normal se convierte en un incidente. La grabación puede ayudar después a la empresa a reconstruir lo sucedido y a responder a las quejas o amenazas.
En los Ferrocarriles Nacionales Holandeses (NS), los jefes de tren utilizan las cámaras corporales ZEPCAM cuando las situaciones con los pasajeros se complican. El El caso de éxito de ZEPCAM muestra cómo ha aumentado la confianza del personal y se percibe un efecto tranquilizador a medida que su uso se extiende por todo el país. Su uso es muy sencillo: el revisor lleva la cámara a la vista y la enciende cuando una situación se complica.
Sanidad
Los hospitales son otro entorno de atención al público en el que la frustración, la angustia o el estado de embriaguez pueden dar lugar a comportamientos amenazantes. En este caso, suelen ser los agentes de seguridad del hospital quienes llevan cámaras corporales, no el personal de enfermería ni el resto del personal clínico. El personal de seguridad puede activar la cámara al hacer frente a una agresión, una entrada no autorizada u otro incidente de seguridad.
En el Centro Médico de la Universidad de Leiden (LUMC), los empleados de seguridad usan las cámaras corporales ZEPCAM como parte de la estrategia de seguridad del hospital. El estudio de caso del LUMC muestra cómo la cámara ayuda al equipo de seguridad a proteger a los empleados y a documentar los incidentes. El beneficio para los médicos, enfermeros y demás personal del hospital es indirecto, pero importante: el equipo de seguridad dispone de un registro más claro cuando interviene en una situación de peligro.
Seguridad privada y eventos
Los guardias de seguridad privados trabajan en entornos que van desde patrullas móviles y recintos industriales hasta eventos y lugares públicos. Algunas funciones requieren principalmente la grabación local como prueba. Otras necesitan contacto en directo con una sala de control porque el agente trabaja solo, cubre un recinto extenso o se enfrenta a un incidente que evoluciona rápidamente.
ZEPCAM’s El caso de éxito de DeltaSafe Group muestra cómo el vídeo en directo, el audio y el GPS conectan a los trabajadores de campo con la sala de control. En la Maratón de Eindhoven, algunos miembros del personal usaron cámaras corporales de ZEPCAM para retransmitir una vista en primera persona al puesto de mando. En un incidente documentado, el equipo de control pudo evaluar un problema en una carretera cortada sin tener que enviar primero a nadie a inspeccionarla. El estudio de caso del evento también describe cómo se utilizan las grabaciones para la evaluación y la formación.
Comercio minorista
Los empleados del comercio minorista y los equipos de seguridad de las tiendas pueden enfrentarse a insultos, amenazas, robos en las tiendas y discusiones en la caja o a la salida. En este contexto, el personal formado suele llevar una cámara corporal que se activa cuando el comportamiento se vuelve amenazante o hay que grabar un incidente. La cámara, al ser visible, puede ayudar a calmar los ánimos, mientras que las imágenes ofrecen a los responsables y a los equipos de seguridad una base más clara para analizar lo ocurrido.
Para las aplicaciones para el comercio minorista, lo más importante es la seguridad del personal, la documentación de los incidentes y la gestión segura de las grabaciones. Las cámaras profesionales, las estaciones de conexión y la gestión de pruebas conectan lo que ocurre en la tienda con el seguimiento que hace la empresa tras el incidente.
Esos mismos principios también se aplican en la vigilancia municipal, la gestión del medio natural, los servicios de rescate y otras operaciones sobre el terreno. Entre los casos de uso de ZEPCAM se encuentran agentes de tráfico, guardas forestales de Staatsbosbeheer y equipos de rescate marítimo de la KNRM, cada uno de los cuales utiliza la cámara corporal para una tarea diferente en primera línea.
4. Lo que tienen en común estas aplicaciones
En los cuatro sectores, las cámaras corporales se usan en los momentos en que el empleado está en contacto con el público. La cámara está lo suficientemente cerca como para captar la perspectiva de quien la lleva, pero no deja de ser solo una parte de la respuesta. El personal sigue contando con la formación, los procedimientos de escalamiento y el apoyo de los compañeros o de la sala de control.
La grabación también tiene una vida útil tras el incidente. Puede que haya que transferir las imágenes de forma segura, que las vean los compañeros autorizados, que se vinculen a un informe del incidente y que se eliminen según las normas de conservación de la organización. En el caso de las aplicaciones en directo, el proceso empieza antes: alguien en la sala de control tiene que poder ver la retransmisión y actuar en consecuencia.
Patrón común: se introduce una cámara corporal cuando el trabajo de cara al público puede volverse peligroso o ser objeto de controversia, y cuando un registro objetivo en primera persona puede servir de apoyo tanto al empleado como a la organización.
5. Cómo ZEPCAM facilita el uso profesional de las cámaras corporales
ZEPCAM suministra cámaras corporales profesionales y los sistemas relacionados con ellas. Dependiendo del uso que se le dé, una organización puede optar por la grabación local como prueba o por una cámara corporal conectada para transmitir vídeo, audio y datos de ubicación en directo. Las estaciones de acoplamiento y ZEPCAM Manager facilitan la transferencia, el almacenamiento y la gestión de las grabaciones una vez finalizado su uso.
Esa versatilidad es la razón por la que la misma plataforma se utiliza en distintos entornos de trabajo. NS usa ZEPCAM en el transporte público, el LUMC lo utiliza para la seguridad del hospital, y tanto DeltaSafe Group como la Maratón de Eindhoven aprovechan la función de transmisión en directo para conectar a la gente sobre el terreno con una sala de control. Los equipos del sector minorista pueden usar el mismo enfoque profesional para la seguridad del personal y el registro de incidentes sin convertir la cámara en un dispositivo de vigilancia siempre activo.
El uso profesional de las cámaras corporales sigue incluso después de que se detenga la grabación. Las estaciones de acoplamiento de ZEPCAM pueden cargar las cámaras corporales y transferir las grabaciones desde los dispositivos al entorno de vídeo de la organización. En ZEPCAM Manager, los usuarios autorizados pueden gestionar las cámaras, el acceso de los usuarios y las grabaciones a través de un único sistema de gestión de vídeo. Las integraciones de ZEPCAM permiten conectar este entorno con los sistemas de vídeo, pruebas y salas de control ya existentes. Así, la cámara corporal pasa a formar parte del flujo de trabajo general de seguridad y gestión de incidentes de la organización, en lugar de ser un simple dispositivo de grabación independiente.
Descubre las aplicaciones profesionales de las cámaras corporales: echa un vistazo a las historias de clientes de ZEPCAM o echa un vistazo a los casos de uso de las cámaras corporales.
Fuentes
- ZEPCAM: historias de clientes
- ZEPCAM: casos de uso de las cámaras corporales
- ZEPCAM: implantación a nivel nacional para los Ferrocarriles Nacionales de los Países Bajos (NS)
- ZEPCAM: mayor seguridad para el personal sanitario del LUMC
- ZEPCAM: seguridad privada
- ZEPCAM: Testimonio de un cliente de DeltaSafe Group
- ZEPCAM: Caso práctico de gestión de eventos: la Maratón de Eindhoven
- ZEPCAM: cámaras corporales para el sector minorista
- ZEPCAM: soluciones profesionales de cámaras corporales
- ZEPCAM: ZEPCAM Manager