Cámaras corporales ZEPCAM para guardas forestales: más seguridad y mejores interacciones

El reto

Staatsbosbeheer es la organización nacional holandesa para la gestión y conservación de 270.000 hectáreas de naturaleza y patrimonio natural. Con 100 guardas, encargados de hacer cumplir la ley en la naturaleza y los parques (nacionales), mantienen, conservan y vigilan las zonas naturales y los parques. Inherente al trabajo es el hecho de que muchos guardas trabajan solos o en pequeños equipos, con grandes áreas naturales que gestionar y vigilar.

En los últimos años han experimentado algunas tendencias preocupantes:

• Aumento consecutivo de los incidentes entre guardas y visitantes
• Casos de intimidación y abuso verbal y/o físico
• Filmaciones subjetivas de visitantes descontentos por haber sido parados debido a una infracción

Dado que la legislación holandesa restringía las herramientas policiales de que disponían los guardas, las cámaras corporales se consideraron una posible tecnología de apoyo. Para abordar la seguridad, el bienestar y las condiciones de trabajo de sus empleados.

La solución

Tras un piloto inicial en el que se probaron varios proveedores de cámaras corporales, Staatsbosbeheer eligió una solución ZEPCAM T2+ para sus guardas forestales. La solución resultó ser la más segura, con los más altos niveles de encriptación. Además, el sistema de cámaras corporales cumplía totalmente la normativa GDPR, una necesidad para cualquier organización de la UE. Con un excelente servicio de atención al cliente, posibilidades de desarrollo de software a medida y formación impartida por BOATrainer.nl, certificado por ZEPCAM, la solución T2+ fue la elección ideal para los Rangers Nacionales holandeses.

Además de las cámaras corporales T2+, se eligieron estaciones de acoplamiento y un ZEPCAM Manager basado en la nube para apoyar eficazmente el crucial trabajo que realizan los guardas forestales.

Resultados

Tanto la prueba piloto como el despliegue dieron como resultado un gran apoyo a las cámaras corporales ZEPCAM entre los guardas, sus jefes y la organización en su conjunto. Lo que los guardas experimentaron a diario fue que las cámaras corporales T2+ se tradujeron en:

• Aumentó la sensación de seguridad,
• Aumento de la seguridad real gracias a la reducción de los incidentes graves
• Un efecto calmante inherente en las interacciones con el público debido a la posibilidad de ser grabado
• Mayor felicidad y satisfacción de sus empleados gracias a las mejoras en las interacciones y a su seguridad general

Durante la mayoría de las interacciones que se intensificaron, la mera mención de la presencia de las cámaras corporales de la ZEPCAM sirvió de apoyo a las tácticas de desescalada. Esto ofreció a los guardas y a los visitantes la oportunidad de seguir interactuando con respeto y comprensión. Además, con las cámaras corporales T2+ a mano, los guardas se sintieron más seguros y confiados durante las interacciones, sobre todo si no tenían apoyo inmediato cerca.

Todos los guardas se mostraron muy entusiasmados con esta nueva tecnología de apoyo, y la gran mayoría adoptó la solución ZEPCAM T2+. Como ocurre con cualquier tecnología, surgieron algunas dudas sobre la privacidad, pero la política de la organización las resolvió por completo. Los guardas deciden por sí mismos cuándo mencionar, activar o utilizar de otro modo las cámaras corporales. Además, todas las grabaciones se restringen y almacenan de conformidad con la GDPR para proteger sus derechos y privacidad.

Aprendizajes

La experiencia demostró que las grabaciones de la cámara corporal eran buenas, con una imagen y una salida de audio nítidas. Además, las grabaciones tenían otras funciones muy útiles, aparte de la prueba de infracciones: la autoevaluación y el desarrollo de mejores prácticas.

Cuando se produce un incidente, los guardas pueden solicitar ver la grabación de la cámara corporal y evaluar la situación y sus acciones. Con las imágenes procesables como material de apoyo, los guardas pueden analizar, reflexionar y, si es necesario, hacer cambios para optimizar su trabajo y sus condiciones laborales. En una fase posterior, las grabaciones realizadas por las cámaras corporales T2+ podrían utilizarse para la formación y el desarrollo de políticas en toda la organización, naturalmente, respetando la privacidad.

Por último, los guardas mostraron su entusiasmo investigando ellos mismos sobre la multitud de opciones de uso de las cámaras corporales ZEPCAM. Aunque la organización ha empezado con la montura Magnet, los empleados ya están buscando nuevas formas de llevar las cámaras corporales. Para que puedan seguir realizando su crucial trabajo con seguridad, y de la forma que quieran y con la que se sientan más cómodos.

Acerca de ZEPCAM

Los sistemas de vídeo móvil de apoyo, inteligencia y pruebas de ZEPCAM permiten a los profesionales de primera línea hacer frente a los imprevistos propios de su trabajo. Les proporcionan el apoyo de sus equipos para hacer su trabajo con más seguridad, eficacia y confianza. Ya sea para proteger al personal, reunir pruebas irrefutables, mejorar los procesos de la empresa o formar a los empleados, las soluciones de cámaras corporales ZEPCAM responden a todas las necesidades de nuestros clientes. Llevamos más de una década proporcionando a nuestros clientes mejor información, innovación e integración cada hora, día y mes. Más de 500 clientes de más de 40 países han superado los retos del sector con las soluciones de gestión de vídeo y cámaras corporales de ZEPCAM. Con ZEPCAM nunca trabajarás solo.

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