Disseldorp Techniek, socio de ZEPCAM: ¡ser proactivo en ventas y asistencia es la clave!

El municipio de Katwijk fue el primer cliente del sistema de cámaras corporales de Disseldorp Techniek en 2020. Como la demanda de sistemas de cámaras corporales por parte de diversos sectores no ha dejado de aumentar desde 2020, ahora son una herramienta comúnmente aceptada por todo tipo de profesionales de primera línea en Holanda. En un espacio de dos años, las tácticas mencionadas en este artículo han aportado a Disseldorp Techniek mucho éxito empresarial. Ahora tienen como clientes a más de 65 organizaciones que van desde la seguridad privada a la policía municipal, desde la sanidad a los centros de formación, desde los bomberos a los centros de distribución.

El reto: acortar los largos procesos de compra

Un proceso de venta a compradores primerizos puede tardar meses en finalizar. Hay varios obstáculos principales que influyen en el largo proceso de compra de las organizaciones. Aunque el mercado de las cámaras corporales y los sistemas de gestión de vídeo ha sido testigo de una explosión de interés, en muchos sectores y países sigue siendo una tecnología “nueva”. Muchas partes interesadas aún no saben lo suficiente sobre el producto como para decidir rápidamente.

Dependiendo del tamaño de la organización, muchos departamentos y responsables influyen en el proceso y necesitan participar de forma proactiva y recibir información específica desde el principio. No sólo a los profesionales y directivos que son entusiastas receptores de las ventajas de los sistemas de cámaras corporales, sino también a los guardianes en los ámbitos jurídico, TIC y financiero que están preocupados por los costes y los riesgos. Para evitar procesos largos en los que haya que discutir y aceptar muchos elementos en serie, en lugar de en paralelo.

Hay que garantizar la legalidad, ya que las cámaras corporales graban y retransmiten en directo en el lugar de trabajo o en público, por lo que la legislación sobre privacidad es un problema importante. Además, las organizaciones suelen tener un departamento informático o unos conocimientos tecnológicos limitados. Y un reto es convencerles de que opten por una solución de servidor seguro (en la nube) de ZEPCAM, más cómoda y segura. Y el departamento financiero quiere saber de antemano qué presupuestar para el coste total del sistema de cámaras corporales durante su vida útil.

Responder de forma proactiva a sus preguntas ahorra al posible cliente mucho tiempo de investigación y creación de una base de conocimientos que respaldará la decisión de adquirir una solución de cámara corporal. Por último, pero no por ello menos importante, contar con clientes similares experimentados y felices (historias) que cuenten su experiencia positiva y, por tanto, respalden las soluciones de ZEPCAM, tendrá un valor incalculable para el proceso de ventas. Se trata de una gran sinergia entre todos los socios de ZEPCAM de todo el mundo que aportan historias de clientes de y para sus propios clientes en sectores específicos.

La solución: ser proactivo y facilitar todas las necesidades de una organización

Para que un proceso de venta de cámaras corporales tenga éxito, es necesario abordar todos los pasos y cuestiones mencionados anteriormente de forma proactiva y completa. Crear una base informativa completa sobre todos los elementos de un sistema de cámaras corporales de ZEPCAM, en ese orden. De tal forma que las organizaciones que compran por primera vez no tengan que dedicar tiempo a investigar por su cuenta. Esto no sólo acorta el proceso, sino que también demuestra al cliente potencial que tu organización (asociada) está bien informada: ¡es una experta en soluciones para cámaras corporales!

Para facilitar aún más las cosas a un cliente potencial y a su gestor de proyectos, crea plantillas de documentos, gráficos y tutoriales listos para dar servicio a todos los departamentos que intervienen en el proceso de compra. Un esquema de costes transparente para el departamento financiero es crucial para que haya pocas preguntas o cabos sueltos. Un departamento informático debe participar con contenidos que transfieran fácilmente todos los conocimientos necesarios sobre los sistemas, la implementación y, si es necesario, las integraciones. La privacidad, el cumplimiento y la gestión segura de los datos suelen ser temas muy importantes para cualquier organización.

La seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad, especialmente la GDPR, son importantes USP para ZEPCAM, y resultan muy eficaces y convincentes. ZEPCAM es el único gran proveedor de sistemas de cámaras corporales con sede en la U.E. y opciones de servidor en cualquier país que requiera el cliente. El GDPR europeo es el conjunto de leyes de seguridad de datos y protección de la privacidad más estricto y completo que existe actualmente en el mundo. ZEPCAM, como empresa y sistemas con sede en la UE, cumple todas las normativas del GDPR, incluido el veredicto resultante del caso judicial Schremms II. Las historias de clientes, los éxitos y las referencias influyen aún más en tu proceso de ventas. Con clientes existentes satisfechos que confirmen lo que dices, puedes convencer más fácilmente a nuevas organizaciones para que implanten una solución de cámara corporal ZEPCAM.

Por supuesto, es deseable vincular tu información a fuentes fiables, para generar confianza, así como aumentar la autoridad de tu organización en estos temas. Para convencer a los clientes potenciales de las ventajas de las soluciones ZEPCAM de Servidor Seguro (en la nube), se pueden aportar varias razones importantes:

• Los departamentos informáticos invierten mucho menos tiempo y dinero en configurar y mantener una solución de Servidor Seguro ZEPCAM (en la nube)
• Los clientes potenciales pueden acceder a ZEPCAM Manager en cualquier momento o lugar, con cualquier dispositivo
• Cumple el conjunto de leyes de protección de datos más estricto que existe actualmente en el mundo, el GDPR.
• El soporte está disponible a distancia, lo que permite soluciones fáciles y rápidas si ocurriera algo.
• Existe una copia de seguridad de todos los datos de los clientes

Otra estrategia es empezar poco a poco, e iniciar lo que se denomina el efecto bola de nieve. Si muchas organizaciones pequeñas implantan una solución de cámara corporal ZEPCAM, aunque sean pocas, estarás creando activamente una base de usuarios experimentados y satisfechos. Tendrán un valor incalculable para atraer a los clientes más grandes. Mantener vivo el contacto mediante ofertas periódicas de asistencia, o para hacer demostraciones, también es de vital importancia. Ofrecer pruebas gratuitas de los productos ZEPCAM puede ser una gran baza para el enfoque de tu organización. Mantente presente, sé activo durante todo el proceso de venta y ofrece ayuda donde sea y cuando sea.

“¡Es esencial mantener un buen contacto, apoyar su proceso de compra, ser paciente y, lo más importante, creer en las soluciones ZEPCAM! Estando disponible, ofreciendo asistencia y dando respuesta de forma proactiva a los retos de un cliente, puedes acelerar enormemente el proceso de venta.”

-Danny Disseldorp | Disseldorp Techniek

Resultados: una posición de confianza y procesos de compra más cortos.

Facilitar todos los elementos necesarios puede aumentar enormemente la tasa de éxito de tus ventas. No sólo influye en la confianza en tu organización, sino que refuerza tu autoridad en tecnología de cámaras corporales. El contacto y la asistencia continuos pueden reducir enormemente el tiempo necesario para la toma de decisiones. Al fin y al cabo, si un cliente potencial tiene toda la información relevante, se requiere mucha menos acción, investigación o tiempo para una venta. Ofrecer información con enlaces a investigaciones, leyes locales e historias de éxito genera confianza en la solución de la cámara corporal ZEPCAM. En dos años, este enfoque ha llevado a Disseldorp Techniek a un gran éxito, con más de 65 organizaciones como clientes.

Claves del éxito:

• Aborda los retos de un cliente potencial y dale respuesta con las soluciones de cámaras corporales ZEPCAM
• Sé paciente pero proactivo: facilita todas las cuestiones de un cliente potencial
• Proporciona a los clientes potenciales documentación, investigación, leyes locales y cualquier otra cosa que puedan necesitar para un proceso de compra sin problemas
• Ofrece historias de clientes ya preparadas en Zepcam.com para mostrar lo contentos que están con los productos ZEPCAM los clientes experimentados (compañeros), o utiliza las experiencias de tus clientes actuales para convencer a los clientes potenciales.
• Mantén el contacto para comprobar sus avances en las cuestiones clave.
• Céntrate en los puntos de venta exclusivos de ZEPCAM, como el cumplimiento del GDPR
• Ofrecer pruebas gratuitas de soluciones de cámaras corporales ZEPCAM centradas y con un plazo determinado
• ¡Crean en la solución ZEPCAM como respuesta a sus retos!