Las cámaras corporales desescalan y previenen incidentes para los funcionarios del transporte público

El reto: la seguridad de los viajeros y de los profesionales de primera línea que trabajan en el transporte público

Los empleados de HTM tienen mucha experiencia en la interacción con el público viajero. Los profesionales de primera línea que trabajan en el transporte público se encuentran a menudo con pasajeros tensos, enfadados o agresivos durante sus tareas diarias. Sus acciones se centran constantemente en evitar este tipo de incidentes. Además, las cámaras instaladas en tranvías y autobuses no suelen captar la interacción completa, lo que limita las pruebas utilizables para la acusación en caso de escaladas.

Los profesionales de primera línea de muchos sectores, desde la policía a los bomberos, pasando por la seguridad privada y las fuerzas de seguridad locales, han descubierto que las soluciones con cámaras corporales ayudan a abordar estos problemas. A través de la prevención y la desescalada, así como de las claras pruebas que recogen las cámaras corporales, se puede abordar adecuadamente la seguridad de los profesionales de primera línea. Además, querían aumentar la sensación de seguridad de todos los pasajeros, lo que les llevó a implantar una solución de cámara corporal. La empresa de transporte público también necesitaba una herramienta que fuera segura y cumpliera la normativa GDPR.

La solución: cámaras corporales para reducir y prevenir incidentes

La implantación de una solución de cámaras corporales ZEPCAM T2+ ya ha reportado claros beneficios, tanto para la organización como para el personal de primera línea. Las cámaras corporales proporcionan:

• Excelente grabación de vídeo con audio nítido
• Calidad de grabación buena incluso en zonas oscuras y con reflejos de las ventanillas de autobuses y tranvías
• Filmaciones que incluyen un minuto de pregrabación, lo que permite una recogida de pruebas mejor y más completa
• Una herramienta que puede ayudar a proteger al personal de primera línea desescalando y previniendo incidentes, que ya se produjeron varias veces en el primer mes.
• Una herramienta de la autoridad con la que los funcionarios del transporte público pueden registrar pruebas siempre que sea necesario

En la formación y sobre el terreno, los empleados de HTM utilizan la cámara corporal ZEPCAM T2+ como herramienta complementaria a las tácticas de desescalada que conocen muy bien. Las cámaras corporales ofrecen a los profesionales de primera línea la posibilidad de influir positivamente en una situación que se está intensificando. Y lo hacen

• Mencionar claramente la presencia de la ZEPCAM T2+ bodycam
• Avisar a los viajeros de la activación cuando se sientan inseguros, o cuando vean la necesidad de activar la cámara corporal
• Mencionando que la cámara corporal está grabando ahora, y que ha grabado el último minuto de la interacción a través de su función de pregrabación
• Detener la grabación e indicarlo claramente cuando una situación vuelva a una interacción normal, para demostrar que el personal de primera línea aprecia la vuelta a la normalidad.

Al disponer de cámaras corporales, los profesionales de primera línea que trabajan para HTM pueden mejorar las interacciones con el público. Cuando la gente sabe que está siendo filmada, o si se le advierte de que una cámara corporal va a empezar a grabar, tiende a mostrarse más respetuosa y tranquila con el personal. Esto, junto con las diversas advertencias, permite a los funcionarios del transporte público influir positivamente en una situación que se está agravando.

>>Soluciones ZEPCAM de cámaras corporales para el transporte público