Bodycams de-escaleren en voorkomen incidenten voor ambtenaren in het openbaar vervoer

De uitdaging: veiligheid voor reizigers en eerstelijnsprofessionals die in het openbaar vervoer werken

HTM-medewerkers hebben veel ervaring met de omgang met het reizende publiek. Frontlinieprofessionals die in het openbaar vervoer werken, hebben tijdens hun dagelijkse werkzaamheden vaak te maken met gespannen, boze of agressieve passagiers. Hun acties zijn voortdurend gericht op het de-escaleren van dergelijke incidenten. Bovendien leggen camera’s in trams en bussen vaak niet de volledige interactie vast, wat resulteert in beperkt bruikbaar bewijs voor vervolging in het geval van escalaties.

Frontlinie professionals in vele sectoren, van politie tot brandweer, particuliere beveiliging en lokale rechtshandhaving vonden dat bodycam oplossingen helpen deze problemen aan te pakken. Door preventie en de-escalatie, maar ook door het duidelijke bewijs dat bodycams verzamelen, kan de veiligheid van eerstelijnsprofessionals op de juiste manier worden aangepakt. Verder wilden ze het gevoel van veiligheid voor alle passagiers vergroten, waardoor ze een bodycam-oplossing implementeerden. Het openbaar vervoersbedrijf had ook een tool nodig die veilig en GDPR-compliant was.

De oplossing: bodycams om incidenten te de-escaleren en te voorkomen

De implementatie van een ZEPCAM T2+ bodycam-oplossing heeft al duidelijke voordelen opgeleverd, zowel voor de organisatie als voor het frontpersoneel. De bodycams bieden:

• Uitstekende videobeelden met heldere audio
• Goede beeldkwaliteit, zelfs in donkere gebieden en met reflecties van bus- en tramramen
• Beelden die een minuut van tevoren zijn opgenomen, waardoor bewijs beter en vollediger kan worden verzameld
• Een hulpmiddel dat kan helpen om eerstelijnspersoneel te beschermen door incidenten te de-escaleren en te voorkomen, wat in de eerste maand al verschillende keren is gebeurd.
• Een autoriteitshulpmiddel waarmee ambtenaren van het openbaar vervoer bewijsmateriaal kunnen vastleggen wanneer dat nodig is

In trainingen en in het veld gebruiken HTM-medewerkers de ZEPCAM T2+ bodycam als hulpmiddel naast de de-escalatietactieken die ze goed kennen. De bodycams bieden frontlinie professionals de kans om een escalerende situatie op een positieve manier te beïnvloeden. Dit doen ze door:

• Duidelijke vermelding van de aanwezigheid van de ZEPCAM T2+ bodycam
• Reizigers waarschuwen voor activering wanneer ze zich onveilig voelen of wanneer ze de noodzaak zien om de bodycam te activeren
• Vermelden dat de bodycam nu opneemt en de afgelopen minuut van de interactie heeft opgenomen via de pre-recording functie
• De opname stoppen en dit duidelijk vermelden wanneer een situatie terugkeert naar een normale interactie, om te laten zien dat de terugkeer naar de normale situatie wordt gewaardeerd door het eerstelijnspersoneel.

Met bodycams kunnen de frontlijnwerkers van HTM de interactie met het publiek verbeteren. Als mensen weten dat ze worden gefilmd, of als ze worden gewaarschuwd dat een bodycam gaat opnemen, zijn ze respectvoller en rustiger tegenover het personeel. Hierdoor, en door de verschillende waarschuwingen, kunnen ambtenaren van het openbaar vervoer een escalerende situatie op een positieve manier beïnvloeden.

>>ZEPCAM Bodycam-oplossingen voor openbaar vervoer