Les caméras corporelles désamorcent et préviennent les incidents pour les agents des transports publics

Le défi : la sécurité des voyageurs et des professionnels de première ligne travaillant dans les transports publics

Les employés de HTM ont une grande expérience de l’interaction avec le public voyageur. Les professionnels de première ligne travaillant dans les transports publics sont souvent confrontés à des passagers tendus, en colère ou agressifs dans le cadre de leurs fonctions quotidiennes. Leurs actions sont constamment axées sur l’élimination de ces incidents. En outre, les caméras installées dans les tramways et les bus ne parviennent souvent pas à filmer l’interaction dans son intégralité, ce qui limite les preuves utilisables pour les poursuites judiciaires en cas d’escalade.

Les professionnels de première ligne de nombreux secteurs, de la police aux pompiers, en passant par la sécurité privée et les forces de l’ordre locales, ont constaté que les solutions de caméras corporelles aident à résoudre ces problèmes. Grâce à la prévention et à la désescalade, ainsi qu’aux preuves claires recueillies par les caméras corporelles, la sécurité des professionnels de première ligne peut être correctement prise en charge. L’entreprise souhaitait également accroître le sentiment de sécurité de tous les passagers, ce qui l’a amenée à mettre en œuvre une solution de caméra corporelle. La société de transport public avait également besoin d’un outil sécurisé et conforme au GDPR.

La solution : des caméras corporelles pour désamorcer et prévenir les incidents

La mise en œuvre d’une solution de caméra corporelle ZEPCAM T2+ a déjà apporté des avantages évidents, tant pour l’organisation que pour le personnel de première ligne. Les caméras corporelles fournissent :

• Excellente séquence vidéo avec un son clair
• La qualité des images est bonne, même dans les zones sombres et avec les reflets des vitres des bus et des tramways.
• Les images comprennent une minute de pré-enregistrement, ce qui permet de recueillir des preuves plus complètes et de meilleure qualité.
• Un outil qui peut aider à protéger le personnel de première ligne en désamorçant et en prévenant les incidents, qui se sont déjà produits à plusieurs reprises au cours du premier mois.
• Un outil d’autorité avec lequel les agents des transports publics peuvent enregistrer des preuves chaque fois que cela est nécessaire

Lors des formations et sur le terrain, les employés de HTM utilisent la caméra corporelle ZEPCAM T2+ comme un outil complémentaire aux tactiques de désescalade qu’ils connaissent très bien. Les caméras corporelles offrent aux professionnels de première ligne la possibilité d’influencer positivement une situation qui s’aggrave. Pour ce faire, elles

• Mentionnant clairement la présence de la bodycam ZEPCAM T2+.
• Avertir les voyageurs de l’activation lorsqu’ils ne se sentent pas en sécurité ou lorsqu’ils voient la nécessité d’activer la caméra corporelle.
• Mentionner que la caméra corporelle est en train d’enregistrer et qu’elle a enregistré la dernière minute de l’interaction grâce à sa fonction de pré-enregistrement.
• Arrêter l’enregistrement et l’indiquer clairement lorsque la situation revient à une interaction normale, afin de montrer que le retour à la normale est apprécié par le personnel de première ligne.

Grâce aux caméras corporelles, les professionnels de première ligne travaillant pour HTM peuvent améliorer les interactions avec le public. Lorsque les gens savent qu’ils sont filmés ou qu’ils sont avertis qu’une caméra corporelle est sur le point de commencer à enregistrer, ils ont tendance à être plus respectueux et plus calmes envers le personnel. Cette attitude, ainsi que les différents avertissements, permettent aux agents des transports publics d’influencer positivement une situation qui s’aggrave.

>>Solutions de caméras de corps ZEPCAM pour les transports publics