As câmaras corporais reduzem a tensão e previnem incidentes para os funcionários dos transportes públicos

O desafio: segurança para os viajantes e para os profissionais da linha da frente que trabalham nos transportes públicos

Os empregados da HTM têm muita experiência na interação com o público que viaja. Os profissionais da linha da frente que trabalham nos transportes públicos estão frequentemente envolvidos com passageiros tensos, zangados ou agressivos durante as suas tarefas diárias. As suas acções estão constantemente orientadas para a eliminação de tais incidentes. Além disso, as câmaras instaladas nos eléctricos e autocarros não conseguem muitas vezes captar toda a interação, o que resulta em provas limitadas que podem ser utilizadas em caso de escalada.

Os profissionais da linha da frente em muitos sectores, desde a polícia, aos bombeiros, à segurança privada e à aplicação da lei local, descobriram que as soluções de câmaras corporais ajudam a resolver estas questões. Através da prevenção e da redução da escalada, bem como das provas claras que as câmaras corporais recolhem, a segurança dos profissionais da linha da frente pode ser devidamente abordada. Além disso, pretendiam aumentar a sensação de segurança de todos os passageiros, o que os levou a implementar uma solução de câmara corporal. A empresa de transportes públicos também precisava de uma ferramenta que fosse segura e compatível com o RGPD.

A solução: câmaras corporais para reduzir e prevenir incidentes

A implementação de uma solução de câmara corporal ZEPCAM T2+ já resultou em benefícios claros, tanto para a organização como para o pessoal da linha da frente. As câmaras corporais fornecem:

• Excelente filmagem de vídeo com áudio nítido
• Qualidade de filmagem boa mesmo em zonas mais escuras e com reflexos das janelas dos autocarros e eléctricos
• Filmagens que incluem um minuto de pré-gravação, permitindo uma melhor e mais completa recolha de provas
• Uma ferramenta que pode ajudar a proteger o pessoal da linha da frente, atenuando e prevenindo incidentes, que já ocorreram várias vezes no primeiro mês
• Um instrumento de autoridade com o qual os funcionários dos transportes públicos podem registar provas sempre que necessário

Na formação e no terreno, os funcionários da HTM utilizam a câmara corporal ZEPCAM T2+ como uma ferramenta que acompanha as tácticas de desescalada que conhecem muito bem. As câmaras corporais oferecem aos profissionais da linha da frente a possibilidade de influenciar positivamente uma situação de escalada. Consegue-o através de:

• Mencionando claramente a presença da câmara corporal ZEPCAM T2+
• Avisa os viajantes da ativação quando se sentirem inseguros ou quando virem a necessidade de ativar a câmara corporal
• Menciona que a câmara corporal está agora a gravar e que gravou o último minuto da interação através da sua função de pré-gravação
• Interromper a gravação e indicá-lo claramente quando a situação voltar a uma interação normal, a fim de mostrar que o regresso à normalidade é apreciado pelo pessoal da linha da frente

Ao disporem de câmaras corporais, os profissionais da linha da frente que trabalham para a HTM podem melhorar as interações com o público. Quando as pessoas sabem que estão a ser filmadas, ou quando são avisadas de que uma câmara corporal está prestes a começar a gravar, tendem a ser mais respeitosas e calmas para com os funcionários. Este facto, juntamente com os vários avisos, permite que os funcionários dos transportes públicos influenciem positivamente uma situação que se está a agravar.

>>Soluções de câmara corporal ZEPCAM para transportes públicos