Para cada problema, te sugerimos una solución de primeros auxilios para optimizar tu sistema de cámara corporal ZEPCAM. Sin embargo, si tienes uno o más problemas de esta lista y las soluciones sugeridas no son suficientes, ponte en contacto con nuestros expertos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

LISTA DE CONTROL

1 – Cámaras corporales

• La duración de la batería de tu ZEPCAM bodycam es inferior a un turno completo.
  Solución: Hay que cambiar la batería. Una bodycam debe poder grabar durante al menos 8 horas. Para una bodycam T2+, una batería nueva dura al menos 10 horas, y para la T3 incluso 12 horas.

• La cámara corporal no está estable en la montura.
  Solución: Aprieta el tornillo del soporte.

• La vista de la cámara corporal no es correcta (por ejemplo, demasiado alta).
  Solución: Ajusta la posición de la cámara corporal mediante un perno de inclinación.

• La cámara corporal graba vídeos poco nítidos.
  Solución: Limpia el objetivo con un paño suave. En caso de arañazos: envía la bodycam a ZEPCAM para su reparación.

• La carcasa está dañada, por ejemplo en las esquinas.
  Solución: Envía la bodycam a ZEPCAM para su reparación. Los daños pueden provocar problemas electrónicos debidos a la entrada de agua.

• Los contactos metálicos de la cámara corporal están sucios.
  Solución: Utiliza toallitas con alcohol para limpiar los contactos. Los contactos sucios pueden provocar problemas con la carga o la descarga de datos.

2 – Estaciones de acoplamiento

• Carga y descarga de datos nulas o irregulares.
  Solución: Comprueba los contactos metálicos de la base de carga. En caso de suciedad, utiliza toallitas con alcohol para limpiar los contactos. Si las clavijas de la estación de acoplamiento están atascadas, es necesario repararlas.

• Varias cámaras corporales parpadean en rojo y verde con los LED de la estación de acoplamiento.
  Solución: Saca las cámaras corporales de la estación de acoplamiento y restablece la alimentación de la estación de acoplamiento. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con el equipo de asistencia de ZEPCAM.

• La base de carga no se descarga.
  Solución: Comprueba la alimentación y la conexión a la red.

• La descarga de datos al servidor es lenta.
  Solución: Comprueba si la capacidad de la red es suficiente.
  

3 – Software ZEPCAM Manager

• Asegúrate de comprobar las últimas versiones de firmware.
  Solución: La nube siempre tendrá las últimas versiones de firmware. Para instalaciones locales, solicita el último firmware de ZEPCAM.

• El software ZEPCAM Manager es lento.
  Solución: Comprueba la conexión de red

4 – GDPR

• Comprueba si las personas adecuadas tienen los derechos correctos para acceder, ver y gestionar los datos. Asegúrate de que has actualizado los derechos de acceso a ZEPCAM Manager de las personas que han abandonado tu organización.
  Solución: Ve a la sección Admin de ZEPCAM Manager para editar los usuarios y sus derechos.

• ¿Estás utilizando la política de contraseñas correcta (por ejemplo, longitud y complejidad)?
  Solución: Ajusta la política de contraseñas en el Gestor de ZEPCAM.

• La autenticación de 2 factores (2FA) no está activada.
  Solución: Habilita la 2FA en el Gestor de ZEPCAM.

• Necesitamos desenfocar el vídeo cuando lo mostramos a otras personas.
  Solución: Aplica la funcionalidad de redacción para difuminar el vídeo cuando se muestre a otras personas.

• Comprueba si has aplicado el tiempo de retención correcto, según la normativa de tu país u organización.
  Solución: Ajusta el tiempo de retención por defecto en el Gestor de ZEPCAM.

5 – Varios

• Cantidad insuficiente de cámaras corporales y estaciones de acoplamiento para equipar a tus empleados.
  Solución: Utiliza el sistema de cámaras corporales ZEPCAM basado en pool. De esta forma, la gente puede compartir las cámaras corporales. Para asignar usuarios a los vídeos se necesita un Smartscan para las cámaras corporales T3 o una entrada de pantalla/identificación de usuario para las cámaras corporales T2+. Otra solución es ampliar el número de cámaras corporales y/o estaciones de acoplamiento.
• Los empleados tienen problemas para saber dónde colocar las cámaras corporales en su ropa
  Solución: Slecciona uno o varios soportes disponibles en ZEPCAM

¿Necesitas ayuda con un problema que no aparece en la lista anterior? ¿O tienes uno o más problemas de esta lista y nuestras formas sugeridas de resolverlos no son suficientes? Ponte en contacto con nuestros expertos para que te ayuden¡!