Pour chaque problème, nous vous proposons une solution de première urgence pour optimiser votre système bodycam ZEPCAM. Cependant, si vous rencontrez un ou plusieurs problèmes dans cette liste et que les solutions proposées ne sont pas suffisantes, veuillez contacter nos experts. Nous sommes là pour vous aider !

LISTE DE CONTRÔLE

1 – Caméras de corps

• La durée de vie de la batterie de votre bodycam ZEPCAM est inférieure à un quart de travail complet.
  Solution : La batterie doit être changée. Une bodycam doit pouvoir enregistrer pendant au moins 8 heures. Pour une bodycam T2+, une nouvelle batterie dure au moins 10 heures, et même 12 heures pour la T3.

• La bodycam n’est pas stable dans la monture.
  Solution : Serrez la vis du goujon.

• La vue de la bodycam n’est pas correcte (par exemple, trop haute).
  Solution : Réglez la position de la bodycam à l’aide d’un goujon d’inclinaison.

• La caméra corporelle prend des vidéos peu nettes.
  Solution : Nettoyez l’objectif à l’aide d’un chiffon doux : Nettoyez l’objectif avec un chiffon doux. En cas de rayures : envoyez la bodycam à ZEPCAM pour réparation.

• Le boîtier est endommagé, par exemple dans les coins.
  Solution : envoyez la caméra à ZEPCAM pour réparation : Envoyez la bodycam à ZEPCAM pour réparation. Les dommages peuvent entraîner des problèmes électroniques dus à l’infiltration d’eau.

• Les contacts métalliques de la bodycam sont sales.
  Solution: Utilisez des lingettes à l’alcool pour nettoyer les contacts. Des contacts sales peuvent entraîner des problèmes de charge ou de transfert de données.

2 – Stations d’accueil

• Absence ou irrégularité de la charge et du transfert de données.
  Solution : Vérifiez les contacts métalliques de la station d’accueil. En cas de saleté, utilisez des lingettes à l’alcool pour nettoyer les contacts. Si les broches de la station d’accueil sont coincées, une réparation est nécessaire.

• Plusieurs caméras corporelles clignotent en rouge et en vert avec les LED de la station d’accueil.
  Solution : Retirez les bodycams de la station d’accueil et réinitialisez l’alimentation de la station d’accueil. Si le problème n’est pas résolu, veuillez contacter l’équipe d’assistance de ZEPCAM.

• La station d’accueil ne se décharge pas.
  Solution : Vérifiez l’alimentation et la connexion au réseau.

• Le transfert des données vers le serveur est lent.
  Solution : vérifiez si la capacité du réseau est suffisante : Vérifiez que la capacité du réseau est suffisante.
  

3 – Logiciel ZEPCAM Manager

• Veillez à vérifier les dernières versions du micrologiciel.
  Solution : Les versions les plus récentes des microprogrammes sont toujours disponibles dans le nuage. Pour les installations sur site, demandez le dernier firmware de ZEPCAM.

• Le logiciel ZEPCAM Manager est lent.
  Solution : Vérifiez la connexion au réseau

4 – GDPR

• Vérifiez que les personnes concernées disposent des droits d’accès, de visualisation et de gestion des données. Assurez-vous que vous avez mis à jour les droits d’accès à ZEPCAM Manager pour les personnes qui ont quitté votre organisation.
  La solution : Allez dans la section Admin de ZEPCAM Manager pour modifier les utilisateurs et leurs droits.

• Utilisez-vous la bonne politique en matière de mots de passe (par exemple, longueur et complexité) ?
  Solution : Ajustez la politique de mot de passe dans ZEPCAM Manager.

• L’authentification à 2 facteurs (2FA) n’est pas activée.
  Solution : Activez l’authentification à 2 facteurs dans le ZEPCAM Manager.

• Nous devons rendre la vidéo floue lorsque nous la montrons à d’autres personnes.
  Solution : Appliquez la fonctionnalité de rédaction pour rendre la vidéo floue lorsqu’elle est montrée à d’autres personnes.

• Vérifiez si vous avez appliqué la durée de conservation correcte, conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays ou votre organisation.
  Solution : Ajustez le temps de rétention par défaut dans ZEPCAM Manager.

5 – Divers

• Nombre insuffisant de bodycams et de stations d’accueil pour équiper vos employés.
  La solution : Utilisez le système de bodycams ZEPCAM basé sur le pool. De cette manière, les employés peuvent partager les caméras. Afin d’assigner des utilisateurs à des vidéos, un Smartscan pour les bodycams T3 ou un écran / entrée d’ID utilisateur pour les bodycams T2+ est nécessaire. Une autre solution consiste à augmenter le nombre de bodycams et/ou de stations d’accueil.
• Les employés ont du mal à savoir où placer les caméras corporelles sur leurs vêtements
  Solution : Sélisez un ou plusieurs autres supports disponibles auprès de ZEPCAM

Vous avez besoin d’aide pour un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Ou bien vous avez un ou plusieurs problèmes dans cette liste et les solutions que nous vous proposons ne suffisent pas ? Contactez nos experts pour obtenir de l’aide!