Die Vorteile von Bodycams für den Einzelhandel

Großbritannien, Australien und die USA haben in den letzten Jahren bei der Einführung von Bodycams im Einzelhandel eine Vorreiterrolle gespielt. Angesichts des besorgniserregenden Anstiegs von Beschimpfungen und Gewalt gegen Angestellte haben Bodycams eine entscheidende und notwendige Rolle gespielt.

Vorfälle und Aggressionen gegen Mitarbeiter im Einzelhandel in den letzten Jahren

Die Daten der letzten Jahre zeigen sehr beunruhigende Trends in verschiedenen Ländern. Angesichts der sich wiederholenden Krisen und der sich verändernden Dynamik in der Gesellschaft haben die Fachleute im Einzelhandel einhellig negative Erfahrungen mit verärgerten und beleidigten Kunden gemacht.

Zu den betreffenden Statistiken gehören:

• 89% der amerikanischen Arbeiter in Geschäften werden beschimpft, von Beschimpfungen bis hin zu körperlichen Übergriffen
• 90% der britischen Apotheker waren im vergangenen Jahr Zeugen von Vorfällen
• 88% der australischen Einzelhandelsangestellten wurden von Kunden beschimpft
• 2 Millionen Vorfälle in einem Jahr (2021) allein in britischen Geschäften
• Anstieg der Vorfälle von Gewalt und Missbrauch um 7% gegenüber dem Vorjahr von 2019 bis 2022 -> 455 Fälle pro Tag (Großbritannien)
• 688.000 Vorfälle von körperlicher Gewalt an britischen Arbeitsplätzen in einem Jahr (2019-2020), wobei 40% der Betroffenen ärztlich behandelt werden müssen
• Über 40% der Beschäftigten im Einzelhandel haben in den letzten sechs Monaten Vorfälle erlebt
• Nur 6% der Vorfälle gegen Arbeiter führten zu einer strafrechtlichen Verfolgung (U.K.)
• £142 Millionen: die jährlichen Kosten für Schäden, Diebstähle und Zwischenfälle im britischen Einzelhandel und im Convenience-Bereich im Jahr 2021

Das Problem der verbalen und körperlichen Aggression im Einzelhandel ist allgegenwärtig und wird von der überwiegenden Mehrheit der Beschäftigten erlebt. Es hat dazu geführt, dass die Unternehmen jährlich Hunderte von Millionen an Schaden erleiden und eine große Zahl von Einzelhandelsangestellten einen Berufswechsel in Erwägung zieht.

Erhöhte Sicherheit: ein Nettonutzen von Bodycams

Mehrere multinationale Handelsketten und Lebensmittelgeschäfte haben Bodycam-Lösungen eingeführt, um die oben genannten Herausforderungen der Branche zu bewältigen. Dazu gehören TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths und Target. Die Bodycams sind in einigen Geschäften bereits seit fast 2 Jahren aktiv und die Ergebnisse sind eindeutig positiv für alle: Mitarbeiter, Unternehmen und die Öffentlichkeit. Es wurden zwar noch nicht viele quantitative Daten veröffentlicht, aber TESCO gab an, dass Bodycams in etwas mehr als einem Jahr zu einem zweistelligen Rückgang der körperlichen Übergriffe auf Mitarbeiter geführt haben. Andere Einzelhändler sagen, dass Bodycams die Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter erheblich verbessert haben:

“Wir haben festgestellt, dass die Körperkameras sehr erfolgreich bei der Deeskalation von Problemen sind, und unsere Teammitglieder sagen, dass sie sich sicherer und selbstbewusster fühlen, wenn sie sie tragen. -Sprecher der Boots

“Es ist ein Abschreckungsmittel. Im ganzen Land hat sich gezeigt, dass das Einschalten einer Bodycam die Situation beruhigt, wenn sie hitzig wird. Wir können auch der Polizei helfen, indem wir Filmmaterial von Vorfällen zur Verfügung stellen. Es kann für Verbrechen wie Ladendiebstahl und für die Sicherheit des Personals verwendet werden.” – Sprecherin von Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Bodycams erhöhen die Sicherheit im Einzelhandel:

• Deeskalation von Zwischenfällen und Aggression
• Verringerung der Anzahl von Vorfällen, wenn Kunden wissen, dass Bodycams vorhanden sind
• Erhöhte Sicherheit und Sicherheitsgefühl für Einzelhandelsmitarbeiter

Beweise für Missbrauch, Schäden und Diebstahl

Besorgniserregende Statistiken aus Großbritannien zeigen, dass nur 6 % der Straftaten gegen Beschäftigte in Geschäften tatsächlich zu einer Strafverfolgung führen. Dies ist ein sehr geringer Prozentsatz der 1,2 Millionen Vorfälle pro Jahr. Das größte Problem ist der Mangel an Beweisen, insbesondere bei verbalen Beschimpfungen von Mitarbeitern im Einzelhandel. Mit einem jährlichen Schaden von 142 Millionen Pfund hat sich der Einzelhandel die Bodycam-Technologie zu eigen gemacht, um Beweise für Verbrechen und Vorfälle aufzuzeichnen. Mit sicheren, GDPR-konformen Bodycams können sie dieses wachsende Problem mit einem sicheren System angehen, das in Gerichtsverfahren weltweit akzeptiert wird.

Mit Bodycam-Lösungen können Beweise für Straftaten lückenlos aufgezeichnet werden, so dass Mitarbeiter an vorderster Front die Gewissheit haben, dass Missbrauch nicht geduldet und im vollen Umfang des Gesetzes bestraft wird. Dies führt zu sichereren und besseren Arbeitsbedingungen für alle und zu einem angenehmeren Einkaufserlebnis für die Kunden.

Mit sicheren, verschlüsselten Bodycams kann der Einzelhandel auch zusätzliche Beweise für Diebstahl und Schäden sammeln. Mit einem geeigneten Videoverwaltungssystem können Einzelhändler diese Beweise dann einfach und sicher mit Anwälten und Versicherungsgesellschaften teilen, um optimale Reaktionen zu gewährleisten.

Convenience Stores und Einzelhandelsketten haben mit vielfältigen logistischen Abläufen zu tun. Bodycams können auch in der Logistik einen Beitrag leisten, indem sie die Sicherheit für das Lieferpersonal erhöhen und Diebstähle oder Transportschäden nachweisen.

Bodycams sind für die Beweissicherung im Einzelhandel von Vorteil:

• Direkte Aufzeichnung von Vorfällen aus nächster Nähe
• Aufzeichnung der Tonaufnahmen von Vorfällen, was zu höheren Verurteilungsraten führt
• Sicheres, GDPR-konformes Filmmaterial, das den strengsten Daten- und Datenschutzbestimmungen entspricht
• Belege für Lieferungen sowie den Zustand und die Zeit des Eintreffens
  

Bessere Arbeitsbedingungen bedeuten weniger Fluktuation

Arbeitgeber wollen nicht nur sichere Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter, sondern sorgen sich auch um das Endergebnis. Im Einzelhandel ist die Fluktuationsrate höher als in vielen anderen Branchen, was zum Teil auf die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter mit Kundenkontakt zurückzuführen ist.

Bodycams haben gezeigt, dass Polizisten, Feuerwehrleute, Sanitäter und das Personal im Einzelhandel selbst feststellen, dass sie die Sicherheit und die Arbeitsbedingungen verbessern.

Außerdem bieten Bodycams für den Einzelhandel:

• Beweise für den korrekten Umgang mit Situationen durch das Personal
• Verwertbare Daten für Training und Bewertung sowie für die Entwicklung von Best Practices

All diese Faktoren führen dazu, dass die Mitarbeiter im Einzelhandel sicherer und besser ausgerüstet sind, was zu einer Verringerung von Zwischenfällen und deren kostspieligen Folgen führt. Da Mitarbeiter, Arbeitgeber, Kunden und ganze Branchen von der Bodycam-Technologie profitieren, ist es keine Frage, ob, sondern wann Bodycams in allen großen Einzelhandels- und Verbrauchermärkten auf der ganzen Welt eingeschaltet werden.

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