As vantagens das câmaras corporais para o retalho

Nos últimos anos, o Reino Unido, a Austrália e os EUA lideraram a implementação de câmaras corporais no comércio retalhista. Com o aumento preocupante da quantidade de abuso verbal e violência dirigida aos funcionários, as câmaras corporais têm desempenhado um papel crucial e necessário.

Incidentes e agressões contra o pessoal do comércio retalhista nos últimos anos

Os dados dos últimos anos revelam tendências muito preocupantes em vários países. Com crises sucessivas e mudanças na dinâmica da sociedade, os profissionais da linha da frente do comércio retalhista têm experiências unanimemente negativas com clientes zangados e abusivos.

As estatísticas relativas a este assunto incluem:

• 89% dos trabalhadores americanos são vítimas de abusos que vão desde o abuso verbal a agressões físicas
• 90% dos farmacêuticos do Reino Unido foram testemunhas de incidentes no último ano
• 88% dos trabalhadores do comércio retalhista australiano sofreram abusos por parte dos clientes
• 2 milhões de incidentes num ano (2021) só nas lojas do Reino Unido
• Aumento anual de 7% nos incidentes de violência e abuso entre 2019 e 2022 -> 455 casos por dia (Reino Unido)
• 688 000 incidentes de violência física nos locais de trabalho do Reino Unido num ano (2019-2020), com 40% a necessitarem de baixa médica
• Mais de 40% dos trabalhadores do sector retalhista sofreram incidentes nos últimos seis meses
• Apenas 6% dos incidentes contra trabalhadores de lojas resultaram numa ação judicial (Reino Unido)
• £142 milhões: o custo anual de danos, roubos e incidentes nos sectores de retalho e conveniência do Reino Unido em 2021

O problema das agressões verbais e físicas no sector do comércio retalhista está em todo o lado, é vivido pela grande maioria dos trabalhadores, resultou em centenas de milhões de prejuízos anuais para as empresas e num grande número de trabalhadores do comércio retalhista que ponderam mudar de carreira.

Aumento da segurança: um benefício líquido das câmaras corporais

Várias cadeias multinacionais e lojas de conveniência implementaram soluções de câmaras corporais para dar resposta aos desafios do sector acima referidos. Entre elas contam-se a TESCO, a Boots, a JD, a Sainsbury, a Matalan, a Woolworths e a Target. As câmaras corporais estão activas em alguns locais há quase dois anos e os resultados são claramente positivos para todos: funcionários, empresas e público. Embora ainda não tenham sido publicados muitos dados quantitativos, a TESCO afirmou que as câmaras corporais provocaram uma redução de dois dígitos nos incidentes de agressão física contra funcionários em pouco mais de um ano. Outros retalhistas afirmam que as câmaras corporais melhoraram muito as condições de trabalho dos seus empregados:

“Consideramos que as câmaras corporais são extremamente eficazes na redução de problemas à medida que estes surgem e os membros da nossa equipa dizem que se sentem mais seguros e confiantes quando as usam.” –Porta-voz da Boots

“É um fator de dissuasão. A nível nacional, verificou-se que, se uma situação se aquece, ligar uma câmara corporal acalma a situação. Também podemos ajudar a polícia, fornecendo imagens de incidentes. Podem ser utilizadas para crimes, como o furto em lojas, e para a segurança do pessoal”. – Porta-voz da Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

As câmaras corporais beneficiam a segurança no comércio a retalho:

• Desaceleração de incidentes e agressões
• Redução do número de incidentes quando os clientes sabem que as câmaras corporais estão presentes
• Aumenta a segurança e a sensação de segurança dos trabalhadores do comércio retalhista

Provas de abuso, danos e roubo

Estatísticas preocupantes do Reino Unido mostram que apenas 6% dos crimes contra trabalhadores de lojas resultaram efetivamente em acções judiciais. Trata-se de uma percentagem muito pequena dos 1,2 milhões de incidentes registados anualmente. O maior problema é a falta de provas, especialmente no caso de agressões verbais dirigidas ao pessoal do comércio retalhista. Com 142 milhões de libras de danos anuais, o sector retalhista adoptou a tecnologia de câmaras corporais para registar provas de crimes e incidentes. Com câmaras corporais seguras e em conformidade com o RGPD, podem resolver este problema crescente com um sistema seguro que é aceite em processos judiciais em todo o mundo.

Com as soluções de câmara corporal, as provas de crimes podem ser registadas de forma consistente, para que o pessoal da linha da frente esteja seguro de que os abusos não serão tolerados e punidos em toda a extensão da lei. Isto resulta em condições de trabalho melhores e mais seguras para todos e numa experiência de compra mais agradável para os clientes.

Com câmaras corporais seguras e encriptadas, o sector retalhista pode também recolher provas adicionais sobre roubos e danos. Com um sistema de gestão de vídeo adequado, os retalhistas podem partilhar estas provas de forma fácil e segura com advogados e companhias de seguros para garantir respostas óptimas.

As câmaras corporais também podem contribuir para a logística através de uma maior segurança para o pessoal de entregas e de provas de roubo ou danos durante o transporte.

As câmaras corporais beneficiam a recolha de provas no comércio a retalho:

• Registo direto de incidentes em grande plano
• Grava o áudio dos incidentes, o que conduz a um aumento das taxas de condenação
• Filmagens seguras e em conformidade com o RGPD, que cumprem os regulamentos mais rigorosos em matéria de dados e privacidade
• Prova das entregas, do estado e da hora de chegada
  

Melhores condições de trabalho significam menos rotatividade

Os empregadores, para além de quererem condições de trabalho seguras para o seu pessoal, também se preocupam com o resultado final. No comércio retalhista, a taxa de rotatividade é mais elevada do que em muitos outros sectores, em parte devido às condições de trabalho do pessoal que se dirige aos clientes.

As câmaras corporais têm demonstrado que a polícia, os bombeiros, os paramédicos e o próprio pessoal do comércio a retalho consideram que melhoram a segurança e as condições de trabalho.

Além disso, as câmaras corporais para a venda a retalho fornecem:

• Provas do tratamento correto das situações pelo pessoal
• Dados acionáveis para formação e avaliação, bem como para o desenvolvimento de melhores práticas

Todos estes factores resultam em pessoal de retalho mais seguro e melhor equipado, o que leva à redução de incidentes e das suas dispendiosas consequências. Com funcionários, empregadores, clientes e indústrias inteiras a beneficiarem da tecnologia de câmaras corporais, não é uma questão de “se”, mas de “quando” as câmaras corporais serão ligadas em todas as principais lojas de retalho e de conveniência do mundo.

>> As nossas soluções de câmara corporal para pessoal de retalho e segurança