Los costes que rara vez aparecen en una hoja presupuestaria
Cuando se produce un incidente, el impacto financiero rara vez termina cuando se controla la situación. Una queja contra un miembro del personal, una interacción conflictiva, una acusación de mala conducta o un incidente de uso de la fuerza pueden desencadenar un proceso largo y costoso. Los directivos revisan los informes. RRHH realiza entrevistas. Los equipos jurídicos intervienen. Se reúnen pruebas. Se consulta a los testigos.
Todo esto lleva su tiempo. En muchos casos, la investigación se prolonga durante semanas o incluso meses porque no hay constancia objetiva de lo que ocurrió realmente.
El resultado suele ser la incertidumbre. Y la incertidumbre es cara.
De cualquier forma, el proceso se hace más corto, más claro y menos costoso.
El coste oculto de los incidentes no resueltos
Uno de los mayores costes asociados a los incidentes laborales rara vez se discute durante la planificación presupuestaria.
Cuando los hechos que rodean a un incidente no pueden establecerse rápidamente, las organizaciones pueden verse obligadas a poner a los empleados en situación de baja administrativa mientras se llevan a cabo las investigaciones.
El trabajador sigue percibiendo un salario. Puede ser necesario organizar un reemplazo. Se necesita más tiempo de gestión. A menudo aumentan los costes del personal de agencia o de las horas extraordinarias.
Dependiendo de la complejidad del caso, estos costes pueden alcanzar rápidamente decenas de miles de euros.
Una sola suspensión puede costar fácilmente entre 10.000 y 30.000 euros antes de que concluya una investigación. Si a ello le siguen procedimientos judiciales, procesos de despido o tribunales laborales, el impacto financiero puede aumentar significativamente.
Las grabaciones con cámaras corporales suelen cambiar esa ecuación.
Cuando se dispone de pruebas objetivas en vídeo, a menudo las investigaciones pueden completarse mucho más rápidamente. Los empleados pueden ser absueltos más rápidamente cuando las acusaciones son infundadas. Cuando se han producido errores, se pueden tomar decisiones basadas en hechos y no en suposiciones.
De cualquier forma, el proceso se hace más corto, más claro y menos costoso.
Por qué las cámaras corporales ofrecen un ROI medible
El rendimiento de la inversión de los programas de cámaras corporales se ha estudiado en múltiples sectores y países, con resultados notablemente coherentes.
La investigación ha demostrado una relación beneficio-coste de aproximadamente 5:1lo que significa que las organizaciones pueden recuperar unos cinco euros de valor por cada euro invertido, gracias a la reducción de las reclamaciones, la agilización de las investigaciones, la disminución de la exposición legal y la eficiencia operativa. Otros estudios han llegado a conclusiones similares, informando de ahorros de aproximadamente cuatro euros por cada euro gastado.
Las razones son tanto de comportamiento como operativas.
Cuando la gente sabe que las interacciones se graban, las situaciones suelen calmarse antes de que se conviertan en incidentes graves.
Los estudios han informado:
- una reducción del 17% de las quejas contra el personal que lleva cámaras corporales
- casi un 10% de reducción de los incidentes de uso de la fuerza
- hasta un 30% menos de denuncias por mala conducta entre los usuarios de cámaras corporales en comparación con los grupos de control
- una reducción del 74% en los casos civiles relacionados con el uso de la fuerza tras el despliegue en algunas jurisdicciones
Menos incidentes significan menos investigaciones, menos costes legales, menos tiempo de gestión y menos trastornos en las operaciones cotidianas.
Investigaciones más rápidas, menos tiempo perdido
El valor de las cámaras corporales no se limita a reducir los incidentes. También ayudan a las organizaciones a resolver los incidentes de forma más eficaz cuando se producen.
Las investigaciones demuestran que más de la mitad de las organizaciones que utilizan cámaras corporales ahorran hasta una semana o más durante las investigaciones, porque las grabaciones objetivas permiten revisar los casos y resolverlos más rápidamente.
Esto representa un importante beneficio operativo.
Cada hora dedicada a revisar las declaraciones de los testigos, realizar entrevistas o reconstruir los hechos es una hora que los directivos, los profesionales de RRHH y los equipos jurídicos no pueden dedicar a otras prioridades.
Las pruebas de vídeo ayudan a las organizaciones a pasar de la especulación a los hechos mucho más rápidamente.
Investigaciones más rápidas, menos tiempo perdido
El valor de las cámaras corporales no se limita a reducir los incidentes. También ayudan a las organizaciones a resolver los incidentes de forma más eficaz cuando se producen.
Las investigaciones demuestran que más de la mitad de las organizaciones que utilizan cámaras corporales ahorran hasta una semana o más durante las investigaciones, porque las imágenes objetivas permiten revisar y resolver los casos con mayor rapidez.
Esto representa un importante beneficio operativo.
Cada hora dedicada a revisar las declaraciones de los testigos, realizar entrevistas o reconstruir los hechos es una hora que los directivos, los profesionales de RR.HH. y los equipos jurídicos no pueden dedicar a otras prioridades.
Las pruebas de vídeo ayudan a las organizaciones a pasar de las especulaciones a los hechos con mucha mayor rapidez.
Más allá del precio del hardware
Una de las razones por las que a veces se retrasan las inversiones en cámaras corporales es que las organizaciones se centran principalmente en el coste inicial del hardware.
En realidad, un programa de cámaras corporales debe evaluarse en función de su coste total de propiedad y del valor operativo que aporta a lo largo del tiempo.
Esto incluye
- hardware de la cámara corporal
- software de gestión de vídeo
- almacenamiento seguro
- formación e incorporación
- integración con los flujos de trabajo y sistemas existentes
Las soluciones modernas de cámaras corporales se ofrecen cada vez más a través de modelos de suscripción, lo que permite a las organizaciones distribuir los costes a lo largo del tiempo en lugar de realizar grandes inversiones de capital por adelantado.
Para muchas organizaciones, esto hace que las cámaras corporales sean más fáciles de implantar dentro de los presupuestos operativos existentes.
La elección de la plataforma también importa.
Los sistemas abiertos proporcionan mayor flexibilidad, permiten a las organizaciones escalar con el tiempo y ayudan a evitar la dependencia a largo plazo de un único ecosistema de proveedores. También ofrecen un mayor control sobre la gestión y el almacenamiento de los datos, que sigue siendo una consideración importante para las organizaciones que operan bajo los requisitos del GDPR.
Más que una decisión financiera
Aunque los cálculos del ROI son importantes, las organizaciones que instalan cámaras corporales a menudo informan de beneficios que son más difíciles de cuantificar.
El personal suele decir que se siente más apoyado cuando se enfrenta a situaciones difíciles. Saber que las interacciones se registran puede aumentar la confianza y dar la seguridad de que sus acciones pueden revisarse objetivamente si es necesario.
Para los equipos directivos, las cámaras corporales también pueden reforzar la transparencia y la responsabilidad.
Tanto si interactúan con pacientes, pasajeros, ciudadanos, clientes o miembros del público, las organizaciones operan cada vez más en entornos en los que la confianza es importante. La capacidad de proporcionar un registro objetivo de los hechos puede mejorar la gestión de las reclamaciones, apoyar las revisiones internas y demostrar el compromiso con las normas profesionales.
Puede que estos beneficios no siempre aparezcan en un informe financiero, pero contribuyen directamente a la resistencia y la reputación de la organización.
Una conversación presupuestaria diferente
Antes del próximo ciclo presupuestario, merece la pena plantearse una pregunta sencilla.
¿Cuántas quejas, investigaciones, disputas o incidentes laborales gestionó tu organización el año pasado? ¿Cuántas horas de gestión se dedicaron a resolverlos? ¿Cuánto se gastó en apoyo jurídico, sustitución de personal, procesos administrativos y pérdida de productividad?
Esos costes ya existen. La diferencia es que a menudo permanecen ocultos en múltiples departamentos y presupuestos.
Un programa de cámaras corporales no introduce necesariamente un nuevo coste. En muchos casos, ayuda a reducir costes que las organizaciones ya están pagando cada día sin darse cuenta.
Para llevar
Las cámaras corporales se evalúan a menudo como una inversión tecnológica. En realidad, son mucho más que eso. Son una herramienta para reducir riesgos, mejorar la eficacia operativa, proteger a los empleados y aumentar la transparencia.
La cuestión no es simplemente lo que cuesta un programa de cámaras corporales.
La cuestión más importante es cuánto cuesta seguir funcionando sin uno.
Para muchas organizaciones, esa cifra es mucho mayor de lo que creen.