Os custos que raramente aparecem numa folha de orçamento
Quando ocorre um incidente, o impacto financeiro raramente termina quando a situação fica sob controlo. Uma queixa contra um membro do pessoal, uma interação disputada, uma alegação de má conduta ou um incidente de uso da força podem desencadear um processo longo e dispendioso. As chefias analisam os relatórios. Os RH realizam entrevistas. As equipas jurídicas são envolvidas. Recolhe provas. Consulta as testemunhas.
Tudo isto leva tempo. Em muitos casos, a investigação prolonga-se por semanas ou mesmo meses, porque não existe um registo objetivo do que realmente aconteceu.
O resultado é muitas vezes a incerteza. E a incerteza é cara.
De qualquer forma, o processo torna-se mais curto, mais claro e menos dispendioso.
O custo oculto dos incidentes não resolvidos
Um dos maiores custos associados aos incidentes no local de trabalho raramente é discutido durante o planeamento orçamental.
Quando os factos em torno de um incidente não podem ser apurados rapidamente, as organizações podem ser obrigadas a colocar os empregados em licença administrativa enquanto decorrem as investigações.
O trabalhador continua a receber o seu salário. Pode ser necessário arranjar um substituto. É necessário mais tempo de gestão. Os custos com pessoal temporário ou horas extraordinárias aumentam frequentemente.
Dependendo da complexidade do caso, estes custos podem atingir rapidamente dezenas de milhares de euros.
Uma única suspensão pode facilmente custar entre 10 000 e 30 000 euros antes da conclusão de um inquérito. Se se seguirem acções judiciais, processos de despedimento ou tribunais de trabalho, o impacto financeiro pode aumentar significativamente.
As imagens de câmara corporal mudam frequentemente essa equação.
Quando estão disponíveis provas objectivas em vídeo, as investigações podem frequentemente ser concluídas muito mais rapidamente. Os funcionários podem ser ilibados mais rapidamente quando as alegações são infundadas. Nos casos em que ocorreram erros, as decisões podem ser tomadas com base em factos e não em suposições.
De qualquer forma, o processo torna-se mais curto, mais claro e menos dispendioso.
Porque é que as câmaras corporais proporcionam um ROI mensurável
O retorno do investimento dos programas de câmaras corporais foi estudado em vários sectores e países, com resultados notavelmente consistentes.
A investigação demonstrou que a relação benefício/custo é de aproximadamente 5:1o que significa que as organizações podem recuperar cerca de cinco euros de valor por cada euro investido através da redução de queixas, investigações mais rápidas, menor exposição legal e eficiências operacionais. Outros estudos chegaram a conclusões semelhantes, indicando poupanças de cerca de quatro euros por cada euro gasto.
As razões são tanto comportamentais como operacionais.
Quando as pessoas sabem que as interações estão a ser registadas, as situações atenuam-se muitas vezes antes de se tornarem incidentes graves.
Os estudos relatam que:
- uma redução de 17% nas queixas contra o pessoal que utiliza câmaras corporais
- quase uma redução de 10% nos incidentes de uso da força
- até uma diminuição de 30% nas queixas de má conduta entre os utilizadores de câmaras corporais, em comparação com os grupos de controlo
- uma redução de 74% nos processos civis relacionados com o uso da força após o destacamento em algumas jurisdições
Menos incidentes significam menos investigações, menos custos legais, menos tempo de gestão e menos perturbações nas operações diárias.
Investigações mais rápidas, menos tempo perdido
O valor das câmaras corporais não se limita à redução de incidentes. Também ajudam as organizações a resolver os incidentes de forma mais eficiente quando estes ocorrem.
A investigação mostra que mais de metade das organizações que utilizam câmaras corporais poupam até uma semana ou mais durante as investigações, porque as imagens objectivas permitem que os casos sejam analisados e resolvidos mais rapidamente.
Isto representa um benefício operacional significativo.
Cada hora gasta a rever depoimentos de testemunhas, a conduzir entrevistas ou a reconstituir acontecimentos é uma hora que os gestores, os profissionais de RH e as equipas jurídicas não podem gastar noutras prioridades.
As provas em vídeo ajudam as organizações a passar muito mais rapidamente da especulação aos factos.
Investigações mais rápidas, menos tempo perdido
O valor das câmaras corporais não se limita à redução de incidentes. Também ajudam as organizações a resolverem os incidentes de forma mais eficiente quando estes ocorrem.
A investigação mostra que mais de metade das organizações que utilizam câmaras corporais poupam até uma semana ou mais durante as investigações, porque as imagens objectivas permitem que os casos sejam analisados e resolvidos mais rapidamente.
Isto representa um benefício operacional significativo.
Cada hora gasta a rever os depoimentos das testemunhas, a conduzir entrevistas ou a reconstruir eventos é uma hora que os gestores, os profissionais de RH e as equipas jurídicas não podem gastar noutras prioridades.
As provas de vídeo ajudam as organizações a passarem da especulação aos factos muito mais rapidamente.
Olha para além do preço do hardware
Uma das razões pelas quais os investimentos em câmaras corporais são por vezes adiados é o facto de as organizações se concentrarem principalmente no custo inicial do hardware.
Na realidade, um programa de câmaras corporais deve ser avaliado com base no seu custo total de propriedade e no valor operacional que proporciona ao longo do tempo.
Inclui:
- hardware de câmara de corpo
- software de gestão de vídeo
- armazenamento seguro
- formação e integração
- integração com fluxos de trabalho e sistemas existentes
As soluções modernas de câmaras corporais são cada vez mais fornecidas através de modelos baseados em subscrição, permitindo às organizações distribuir os custos ao longo do tempo em vez de fazerem grandes investimentos de capital iniciais.
Para muitas organizações, isto facilita a implementação de câmaras corporais dentro dos orçamentos operacionais existentes.
A escolha da plataforma também é importante.
Os sistemas abertos proporcionam maior flexibilidade, permitem às organizações escalar ao longo do tempo e ajudam a evitar a dependência a longo prazo de um ecossistema de um único fornecedor. Oferecem também um maior controlo sobre a gestão e o armazenamento de dados, o que continua a ser uma consideração importante para as organizações que operam ao abrigo dos requisitos do RGPD.
Mais do que uma decisão financeira
Embora os cálculos do ROI sejam importantes, as organizações que utilizam câmaras corporais referem frequentemente benefícios que são mais difíceis de quantificar.
O pessoal descreve frequentemente que se sente mais apoiado quando lida com situações difíceis. O facto de saberem que as interações são registadas pode aumentar a confiança e garantir que as suas acções podem ser revistas objetivamente, se necessário.
Para as equipas de liderança, as câmaras corporais podem também reforçar a transparência e a responsabilidade.
Quer interajam com doentes, passageiros, cidadãos, clientes ou membros do público, as organizações operam cada vez mais em ambientes onde a confiança é importante. A capacidade de fornecer um registo objetivo dos acontecimentos pode melhorar o tratamento das queixas, apoiar as análises internas e demonstrar um compromisso com as normas profissionais.
Estes benefícios podem nem sempre aparecer num relatório financeiro, mas contribuem diretamente para a resiliência e reputação da organização.
Uma conversa diferente sobre o orçamento
Antes do próximo ciclo orçamental, vale a pena considerar uma questão simples.
Quantas queixas, investigações, litígios ou incidentes no local de trabalho foram tratados pela tua organização no ano passado? Quantas horas de gestão foram gastas a resolvê-los? Quanto é que foi gasto em apoio jurídico, substituição de pessoal, processos administrativos e perda de produtividade?
Esses custos já existem. A diferença é que, muitas vezes, ficam escondidos em vários departamentos e orçamentos.
Um programa de câmaras corporais não introduz necessariamente um novo custo. Em muitos casos, ajuda a reduzir os custos que as organizações já pagam todos os dias sem se aperceberem.
O que vais levar
As câmaras corporais são frequentemente avaliadas como um investimento tecnológico. Na realidade, são muito mais do que isso. São uma ferramenta para reduzir o risco, melhorar a eficiência operacional, proteger os funcionários e aumentar a transparência.
A questão não é apenas o custo de um programa de câmara corporal.
A questão mais importante é saber quanto custa continuar a funcionar sem ele.
Para muitas organizações, esse número é muito mais elevado do que pensam.