Azok a költségek, amelyek ritkán jelennek meg a költségvetési lapon
Ha egy incidens bekövetkezik, a pénzügyi hatás ritkán ér véget, amikor a helyzetet ellenőrzés alá vonják. A személyzet egy tagjával szembeni panasz, egy vitatott interakció, egy állítólagos kötelességszegés vagy egy erőalkalmazási incidens hosszú és költséges folyamatot indíthat el. A vezetők felülvizsgálják a jelentéseket. A HR interjúkat folytat. A jogi csapatok bevonásra kerülnek. Bizonyítékokat gyűjtenek. Tanúkat hallgatnak meg.
Mindez időbe telik. Sok esetben a vizsgálat hetekig vagy akár hónapokig is eltart, mivel nincs objektív feljegyzés arról, hogy mi is történt valójában.
Az eredmény gyakran bizonytalanság. A bizonytalanság pedig drága.
Így vagy úgy, az eljárás rövidebbé, egyértelműbbé és olcsóbbá válik.
A megoldatlan incidensek rejtett költségei
A munkahelyi balesetekkel kapcsolatos egyik legnagyobb költségről ritkán esik szó a költségvetés tervezése során.
Ha az incidenssel kapcsolatos tényeket nem lehet gyorsan megállapítani, a szervezeteknek a vizsgálat idejére adminisztratív szabadságra kell helyezniük az alkalmazottakat.
A munkavállaló továbbra is fizetést kap. Lehet, hogy helyettesítésről kell gondoskodni. További vezetői időre van szükség. Gyakran megnőnek a kölcsönzött munkaerő vagy a túlóra költségei.
Az ügy összetettségétől függően ezek a költségek gyorsan elérhetik a több tízezer eurót.
Egyetlen felfüggesztés könnyen 10 000 és 30 000 euró közötti összegbe kerülhet, mielőtt a vizsgálat lezárulna. Ha ezt jogi eljárás, elbocsátási folyamat vagy munkaügyi bírósági eljárás követi, a pénzügyi hatás jelentősen megnőhet.
A testkamerás felvételek gyakran megváltoztatják ezt az egyenletet.
Ha objektív videobizonyíték áll rendelkezésre, a nyomozás gyakran sokkal gyorsabban befejezhető. Az alkalmazottak gyorsabban tisztázhatók, ha a vádak megalapozatlanok. Ha hibák történtek, a döntések nem feltételezések, hanem tények alapján hozhatók meg.
Így vagy úgy, a folyamat rövidebb, világosabb és olcsóbb lesz.
Miért biztosítják a testkamerák a mérhető ROI-t?
A testkamera-programok megtérülését több ágazatban és országban is vizsgálták, és az eredmények figyelemre méltóan következetesek.
A kutatások szerint a haszon-költség arány körülbelül 5:1ami azt jelenti, hogy a szervezetek minden befektetett euróért körülbelül öt euró értéket nyerhetnek vissza a panaszok csökkenése, a gyorsabb vizsgálatok, a kisebb jogi kitettség és a működési hatékonyság révén. Más tanulmányok hasonló következtetésekre jutottak, és minden elköltött euróra nagyjából négy euró megtakarítást jelentettek.
Az okok viselkedésbeli és működési jellegűek.
Ha az emberek tudják, hogy az interakciókat rögzítik, a helyzetek gyakran de-eszkalálódnak, mielőtt komolyabb incidenssé válnának.
Tanulmányok jelentették:
- a testkamerát viselő alkalmazottakkal szembeni panaszok 17%-os csökkenése
- az erőszak alkalmazása során előforduló incidensek közel 10%-os csökkenése
- a testkamerát használók körében a kontrollcsoportokhoz képest akár 30%-kal kevesebb panasz érkezett a szabálysértési panaszok miatt.
- az erőszak alkalmazásával kapcsolatos polgári peres ügyek 74%-os csökkenése a bevetést követően egyes joghatóságokban
Kevesebb incidens kevesebb vizsgálatot, kevesebb jogi költséget, kevesebb vezetői időt és a napi működés kevesebb zavarát jelenti.
Gyorsabb vizsgálatok, kevesebb időveszteség
A testkamerák értéke nem korlátozódik az incidensek csökkentésére. Segítenek a szervezeteknek abban is, hogy ha bekövetkeznek az incidensek, hatékonyabban oldják meg azokat.
A kutatások azt mutatják, hogy a testkamerákat használó szervezetek több mint fele akár egy hetet vagy még többet is megtakarít a nyomozás során, mivel az objektív felvételek segítségével az ügyek gyorsabban felülvizsgálhatók és megoldhatók.
Ez jelentős működési előnyt jelent.
Minden egyes óra, amelyet a tanúvallomások felülvizsgálatával, kihallgatásokkal vagy az események rekonstruálásával töltenek, olyan óra, amelyet a vezetők, a HR-szakemberek és a jogi csapatok nem tudnak más prioritásokra fordítani.
A videobizonyítékok segítségével a szervezetek sokkal gyorsabban jutnak el a spekulációktól a tényekig.
Gyorsabb vizsgálatok, kevesebb időveszteség
A testkamerák értéke nem korlátozódik az incidensek csökkentésére. Segítségükkel a szervezetek hatékonyabban oldják meg az incidenseket, ha azok bekövetkeznek.
A kutatások szerint a testkamerákat használó szervezetek több mint fele akár egy hetet vagy még többet is megtakarít a vizsgálatok során, mivel az objektív felvételek segítségével az ügyek gyorsabban felülvizsgálhatók és megoldhatók.
Ez jelentős működési előnyt jelent.
Minden egyes óra, amelyet a tanúvallomások felülvizsgálatával, a kihallgatásokkal vagy az események rekonstruálásával töltenek, olyan óra, amelyet a vezetők, a HR-szakemberek és a jogi csapatok nem tudnak más prioritásokra fordítani.
A videobizonyítékok segítségével a szervezetek sokkal gyorsabban jutnak el a spekulációktól a tényekig.
Túl a hardver árán
A testkamera-beruházások néha azért késnek, mert a szervezetek elsősorban az előzetes hardverköltségekre összpontosítanak.
A valóságban egy testkamera-programot a teljes tulajdonlási költség és az általa nyújtott működési érték alapján kell értékelni.
Ez magában foglalja:
- testkamera hardver
- videó menedzsment szoftver
- biztonságos tárolás
- képzés és beszoktatás
- integráció a meglévő munkafolyamatokkal és rendszerekkel
A modern testkamerás megoldásokat egyre inkább előfizetéses modelleken keresztül kínálják, lehetővé téve a szervezetek számára, hogy a költségeket időben eloszthassák, ahelyett, hogy nagy összegű előzetes tőkebefektetéseket eszközölnének.
Ez sok szervezet számára megkönnyíti a testkamerák bevezetését a meglévő működési költségvetésen belül.
A platform kiválasztása is számít.
A nyílt rendszerek nagyobb rugalmasságot biztosítanak, lehetővé teszik a szervezetek számára az időbeli skálázást, és segítenek elkerülni az egyetlen szállítói ökoszisztémától való hosszú távú függőséget. Emellett nagyobb ellenőrzést biztosítanak az adatkezelés és -tárolás felett, ami továbbra is fontos szempont a GDPR követelményei szerint működő szervezetek számára.
Több mint pénzügyi döntés
Bár a ROI-számítások fontosak, a testkamerákat alkalmazó szervezetek gyakran számszerűsíteni nehezebben meghatározható előnyökről számolnak be.
A személyzet gyakran leírja, hogy a kihívást jelentő helyzetek kezelésében nagyobb támogatást érez. Az interakciók rögzítésének tudata növelheti az önbizalmat, és megnyugtatóan biztosíthatja, hogy tetteiket szükség esetén objektíven felül lehet vizsgálni.
A vezetői csoportok számára a testkamerák az átláthatóságot és az elszámoltathatóságot is erősíthetik.
Akár betegekkel, utasokkal, polgárokkal, ügyfelekkel vagy a nyilvánosság tagjaival lépnek kapcsolatba, a szervezetek egyre inkább olyan környezetben működnek, ahol a bizalom számít. Az események objektív rögzítésének képessége javíthatja a panaszkezeléseket, támogathatja a belső felülvizsgálatokat, és bizonyítja a szakmai normák iránti elkötelezettséget.
Ezek az előnyök nem mindig jelennek meg a pénzügyi jelentésben, de közvetlenül hozzájárulnak a szervezet rugalmasságához és hírnevéhez.
Egy másik költségvetési beszélgetés
A következő költségvetési ciklus előtt érdemes elgondolkodni egy egyszerű kérdésen.
Hány panaszt, vizsgálatot, vitát vagy munkahelyi incidenst kezelt az Ön szervezete az elmúlt évben? Hány vezetői munkaórát töltöttek ezek megoldásával? Mennyit költöttek jogi támogatásra, a személyzet helyettesítésére, adminisztratív folyamatokra és termelékenységkiesésre?
Ezek a költségek már léteznek. A különbség az, hogy gyakran több osztályon és költségvetésen keresztül rejtve maradnak.
A testkamera-program nem feltétlenül jelent új költséget. Sok esetben segít csökkenteni azokat a költségeket, amelyeket a szervezetek már most is nap mint nap fizetnek, anélkül, hogy ezt észrevennék.
A bevétel
A testkamerákat gyakran technológiai beruházásként értékelik. A valóságban azonban ennél sokkal többről van szó. A kockázatok csökkentésének, a működési hatékonyság javításának, az alkalmazottak védelmének és az átláthatóság növelésének eszközei.
A kérdés nem egyszerűen az, hogy mennyibe kerül egy testkamera program.
A fontosabb kérdés az, hogy mennyibe kerül a további működés enélkül.
Sok szervezet számára ez a szám sokkal magasabb, mint gondolnák.