Les coûts qui apparaissent rarement sur une feuille de budget
Lorsqu’un incident se produit, l’impact financier prend rarement fin lorsque la situation est maîtrisée. Une plainte contre un membre du personnel, une interaction contestée, une allégation de mauvaise conduite ou un incident de recours à la force peuvent déclencher un processus long et coûteux. Les responsables examinent les rapports. Les RH mènent des entretiens. Les équipes juridiques sont impliquées. Les preuves sont rassemblées. Les témoins sont consultés.
Tout cela prend du temps. Dans de nombreux cas, l’enquête se poursuit pendant des semaines, voire des mois, car il n’existe aucune trace objective de ce qui s’est réellement passé.
Le résultat est souvent l’incertitude. Et l’incertitude coûte cher.
Dans tous les cas, le processus devient plus court, plus clair et moins coûteux.
Le coût caché des incidents non résolus
L’un des coûts les plus importants liés aux incidents sur le lieu de travail est rarement abordé lors de la planification budgétaire.
Lorsque les faits entourant un incident ne peuvent être établis rapidement, les organisations peuvent être amenées à placer les employés en congé administratif pendant la durée de l’enquête.
L’employé continue à percevoir un salaire. Il peut être nécessaire de trouver un remplaçant. Un temps de gestion supplémentaire est nécessaire. Le coût du personnel d’agence ou des heures supplémentaires augmente souvent.
Selon la complexité du dossier, ces coûts peuvent rapidement atteindre des dizaines de milliers d’euros.
Une simple suspension peut facilement coûter entre 10 000 et 30 000 euros avant la fin de l’enquête. Si une procédure judiciaire, une procédure de licenciement ou un tribunal du travail s’ensuit, l’impact financier peut augmenter de manière significative.
Les images filmées par une caméra corporelle modifient souvent cette équation.
Lorsque des preuves vidéo objectives sont disponibles, les enquêtes peuvent souvent être menées à bien beaucoup plus rapidement. Les employés peuvent être blanchis plus rapidement lorsque les allégations ne sont pas fondées. Lorsque des erreurs ont été commises, les décisions peuvent être prises sur la base de faits plutôt que d’hypothèses.
Dans les deux cas, le processus devient plus court, plus clair et moins coûteux.
Pourquoi les caméras corporelles offrent un retour sur investissement mesurable
Le retour sur investissement des programmes de caméras corporelles a été étudié dans de nombreux secteurs et pays, avec des résultats remarquablement cohérents.
La recherche a montré des ratios avantages/coûts d’environ 5:1ce qui signifie que les organisations peuvent récupérer environ cinq euros de valeur pour chaque euro investi grâce à la réduction des plaintes, à l’accélération des enquêtes, à la diminution de l’exposition juridique et à l’efficacité opérationnelle. D’autres études sont parvenues à des conclusions similaires, faisant état d’économies d’environ quatre euros pour chaque euro dépensé.
Les raisons sont à la fois comportementales et opérationnelles.
Lorsque les gens savent que leurs interactions sont enregistrées, les situations se désamorcent souvent avant de devenir des incidents graves.
Des études ont été réalisées :
- une réduction de 17 % des plaintes contre le personnel portant des caméras corporelles
- une réduction de près de 10 % des incidents liés au recours à la force
- jusqu’à 30 % de diminution des plaintes pour mauvaise conduite parmi les utilisateurs de caméras corporelles par rapport aux groupes de contrôle
- une réduction de 74 % des affaires civiles liées à l’usage de la force après le déploiement dans certaines juridictions
Moins d’incidents signifie moins d’enquêtes, moins de frais juridiques, moins de temps de gestion et moins de perturbations dans les activités quotidiennes.
Des enquêtes plus rapides, moins de pertes de temps
La valeur des caméras corporelles ne se limite pas à la réduction des incidents. Elles aident également les organisations à résoudre plus efficacement les incidents lorsqu’ils se produisent.
Les recherches montrent que plus de la moitié des organisations utilisant des caméras corporelles gagnent jusqu’à une semaine ou plus lors des enquêtes, car les images objectives permettent d’examiner les cas et de les résoudre plus rapidement.
Cela représente un avantage opérationnel important.
Chaque heure passée à examiner les déclarations des témoins, à mener des entretiens ou à reconstituer les événements est une heure que les managers, les professionnels des ressources humaines et les équipes juridiques ne peuvent pas consacrer à d’autres priorités.
Les preuves vidéo permettent aux organisations de passer plus rapidement de la spéculation aux faits.
Des enquêtes plus rapides, moins de pertes de temps
La valeur des caméras corporelles ne se limite pas à la réduction des incidents. Elles aident également les organisations à résoudre plus efficacement les incidents lorsqu’ils se produisent.
Les études montrent que plus de la moitié des organisations utilisant des caméras corporelles gagnent jusqu’à une semaine ou plus lors des enquêtes, car les images objectives permettent d’examiner et de résoudre les cas plus rapidement.
Cela représente un avantage opérationnel significatif.
Chaque heure passée à examiner les déclarations des témoins, à mener des entretiens ou à reconstituer les événements est une heure que les responsables, les professionnels des ressources humaines et les équipes juridiques ne peuvent pas consacrer à d’autres priorités.
Les preuves vidéo aident les organisations à passer de la spéculation aux faits beaucoup plus rapidement.
Au-delà du prix du matériel
L’une des raisons pour lesquelles les investissements dans les caméras corporelles sont parfois retardés est que les organisations se concentrent principalement sur le coût initial du matériel.
En réalité, un programme de caméras de surveillance doit être évalué sur la base de son coût total de possession et de la valeur opérationnelle qu’il apporte au fil du temps.
Il s’agit notamment de
- matériel pour bodycam
- logiciel de gestion vidéo
- stockage sécurisé
- la formation et l’intégration
- l’intégration avec les flux de travail et les systèmes existants
Les solutions modernes de caméras corporelles sont de plus en plus souvent proposées sous forme d’abonnement, ce qui permet aux organisations d’étaler les coûts dans le temps plutôt que de procéder à des investissements initiaux importants.
Pour de nombreuses organisations, cela facilite la mise en œuvre des caméras corporelles dans le cadre des budgets opérationnels existants.
Le choix de la plateforme est également important.
Les systèmes ouverts offrent une plus grande flexibilité, permettent aux organisations d’évoluer dans le temps et contribuent à éviter une dépendance à long terme à l’égard d’un écosystème de fournisseurs uniques. Ils offrent également un meilleur contrôle sur la gestion et le stockage des données, ce qui reste une considération importante pour les organisations soumises aux exigences du GDPR.
Plus qu’une décision financière
Si les calculs de retour sur investissement sont importants, les organisations qui déploient des caméras corporelles font souvent état d’avantages plus difficiles à quantifier.
Le personnel décrit souvent qu’il se sent plus soutenu lorsqu’il fait face à des situations difficiles. Le fait de savoir que les interactions sont enregistrées peut accroître la confiance et rassurer sur le fait que leurs actions peuvent être réexaminées objectivement si nécessaire.
Pour les équipes dirigeantes, les caméras corporelles peuvent également renforcer la transparence et la responsabilité.
Qu’elles interagissent avec des patients, des passagers, des citoyens, des clients ou des membres du public, les organisations opèrent de plus en plus dans des environnements où la confiance est importante. La capacité à fournir un enregistrement objectif des événements peut améliorer le traitement des plaintes, soutenir les examens internes et démontrer l’engagement à respecter les normes professionnelles.
Ces avantages n’apparaissent pas toujours dans un rapport financier, mais ils contribuent directement à la résilience et à la réputation de l’organisation.
Une conversation budgétaire différente
Avant le prochain cycle budgétaire, il convient de se poser une question simple.
Combien de plaintes, d’enquêtes, de litiges ou d’incidents sur le lieu de travail votre organisation a-t-elle traités l’année dernière ? Combien d’heures de gestion ont été consacrées à leur résolution ? Combien ont été dépensées en assistance juridique, en remplacement de personnel, en processus administratifs et en perte de productivité ?
Ces coûts existent déjà. La différence est qu’ils restent souvent cachés dans plusieurs départements et budgets.
Un programme de caméras corporelles n’entraîne pas nécessairement de nouveaux coûts. Dans de nombreux cas, il permet de réduire les coûts que les organisations paient déjà tous les jours sans s’en rendre compte.
A retenir
Les caméras corporelles sont souvent considérées comme un investissement technologique. En réalité, elles sont bien plus que cela. Elles constituent un outil permettant de réduire les risques, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de protéger les employés et d’accroître la transparence.
La question n’est pas seulement de savoir quel est le coût d’un programme bodycam.
La question la plus importante est de savoir ce qu’il en coûte de continuer à fonctionner sans cela.
Pour de nombreuses organisations, ce chiffre est bien plus élevé qu’elles ne le pensent.