Costurile care apar rar pe o foaie de buget
Atunci când are loc un incident, impactul financiar rareori se încheie atunci când situația este sub control. O plângere împotriva unui membru al personalului, o interacțiune litigioasă, o acuzație de conduită necorespunzătoare sau un incident de utilizare a forței pot declanșa un proces lung și costisitor. Managerii analizează rapoartele. Resursele umane efectuează interviuri. Echipele juridice se implică. Se adună probe. Martorii sunt consultați.
Toate acestea necesită timp. În multe cazuri, ancheta continuă timp de săptămâni sau chiar luni, deoarece nu există nicio înregistrare obiectivă a ceea ce s-a întâmplat de fapt.
Rezultatul este adesea incertitudinea. Iar incertitudinea este costisitoare.
În orice caz, procesul devine mai scurt, mai clar și mai puțin costisitor.
Costul ascuns al incidentelor nerezolvate
Unul dintre cele mai mari costuri asociate incidentelor la locul de muncă este rareori discutat în timpul planificării bugetare.
Atunci când faptele legate de un incident nu pot fi stabilite rapid, organizațiile pot fi obligate să pună angajații în concediu administrativ pe durata investigațiilor.
Angajatul continuă să primească un salariu. Este posibil să fie necesară găsirea unui înlocuitor. Este necesar timp suplimentar de gestionare. Costurile cu personalul agenției sau cu orele suplimentare cresc adesea.
În funcție de complexitatea cazului, aceste costuri pot ajunge rapid la zeci de mii de euro.
O singură suspendare poate costa cu ușurință între 10.000 și 30.000 de euro înainte de încheierea unei anchete. Dacă urmează proceduri judiciare, procese de concediere sau tribunale ale muncii, impactul financiar poate crește semnificativ.
Imaginile filmate cu camera de corp schimbă adesea această ecuație.
Atunci când sunt disponibile probe video obiective, investigațiile pot fi finalizate mult mai rapid. Angajații pot fi achitați mai rapid atunci când acuzațiile sunt nefondate. În cazul în care au avut loc greșeli, deciziile pot fi luate pe baza faptelor și nu a presupunerilor.
Oricum ar fi, procesul devine mai scurt, mai clar și mai puțin costisitor.
De ce camerele de corp oferă un ROI măsurabil
Randamentul investițiilor în programele cu camere video corporale a fost studiat în mai multe sectoare și țări, cu rezultate remarcabil de consistente.
Cercetările au arătat un raport beneficii/costuri de aproximativ 5:1ceea ce înseamnă că organizațiile pot recupera aproximativ cinci euro în valoare pentru fiecare euro investit prin reducerea numărului de reclamații, investigații mai rapide, expunere juridică redusă și eficiență operațională. Alte studii au ajuns la concluzii similare, raportând economii de aproximativ patru euro pentru fiecare euro cheltuit.
Motivele sunt atât comportamentale, cât și operaționale.
Atunci când oamenii știu că interacțiunile sunt înregistrate, situațiile se detensionează adesea înainte de a deveni incidente grave.
Studiile au raportat:
- o reducere cu 17% a plângerilor împotriva personalului care poartă camere corporale
- o reducere cu aproape 10% a incidentelor legate de utilizarea forței
- o scădere cu până la 30% a plângerilor pentru comportament necorespunzător în rândul utilizatorilor de camere video corporale, comparativ cu grupurile de control
- o reducere cu 74% a cazurilor civile legate de utilizarea forței în urma desfășurării în unele jurisdicții
Mai puține incidente înseamnă mai puține investigații, mai puține costuri juridice, mai puțin timp de gestionare și mai puține perturbări ale operațiunilor zilnice.
Investigații mai rapide, mai puțin timp pierdut
Valoarea camerelor corporale nu se limitează la reducerea incidentelor. De asemenea, acestea ajută organizațiile să rezolve mai eficient incidentele atunci când acestea au loc.
Cercetările arată că mai mult de jumătate dintre organizațiile care utilizează camere corporale economisesc până la o săptămână sau mai mult în timpul investigațiilor, deoarece imaginile obiective permit revizuirea și soluționarea mai rapidă a cazurilor.
Aceasta reprezintă un beneficiu operațional semnificativ.
Fiecare oră petrecută analizând declarațiile martorilor, desfășurând interviuri sau reconstituind evenimente este o oră pe care managerii, profesioniștii în resurse umane și echipele juridice nu o pot dedica altor priorități.
Dovezile video ajută organizațiile să treacă mult mai rapid de la speculații la fapte.
Investigații mai rapide, mai puțin timp pierdut
Valoarea camerelor corporale nu se limitează la reducerea incidentelor. De asemenea, acestea ajută organizațiile să rezolve mai eficient incidentele atunci când acestea au loc.
Cercetările arată că mai mult de jumătate dintre organizațiile care utilizează camere video corporale economisesc până la o săptămână sau mai mult în timpul investigațiilor, deoarece imaginile obiective permit revizuirea și rezolvarea mai rapidă a cazurilor.
Acest lucru reprezintă un beneficiu operațional semnificativ.
Fiecare oră petrecută cu revizuirea declarațiilor martorilor, desfășurarea interviurilor sau reconstituirea evenimentelor este o oră pe care managerii, profesioniștii din domeniul resurselor umane și echipele juridice nu o pot petrece cu alte priorități.
Dovezile video ajută organizațiile să treacă mult mai rapid de la speculații la fapte.
Privind dincolo de prețul hardware-ului
Unul dintre motivele pentru care investițiile în bodycam-uri sunt uneori întârziate este faptul că organizațiile se concentrează în primul rând pe costurile inițiale de hardware.
În realitate, un program bodycam ar trebui să fie evaluat pe baza costului total de proprietate și a valorii operaționale pe care o oferă în timp.
Aceasta include:
- hardware bodycam
- software de gestionare video
- depozitare securizată
- formare și integrare
- integrarea cu fluxurile de lucru și sistemele existente
Soluțiile moderne de camere corporale sunt furnizate din ce în ce mai mult prin modele bazate pe abonament, permițând organizațiilor să eșaloneze costurile în timp, mai degrabă decât să facă investiții mari de capital inițiale.
Pentru multe organizații, acest lucru face ca camerele de corp să fie mai ușor de implementat în cadrul bugetelor operaționale existente.
Alegerea platformei este, de asemenea, importantă.
Sistemele deschise oferă o mai mare flexibilitate, permit organizațiilor să se extindă în timp și ajută la evitarea dependenței pe termen lung de ecosistemul unui singur furnizor. Acestea oferă, de asemenea, un control mai mare asupra gestionării și stocării datelor, ceea ce rămâne un aspect important pentru organizațiile care operează în conformitate cu cerințele GDPR.
Mai mult decât o decizie financiară
În timp ce calculele ROI sunt importante, organizațiile care utilizează camere corporale raportează adesea beneficii care sunt mai greu de cuantificat.
Personalul descrie frecvent că se simte mai sprijinit atunci când se confruntă cu situații dificile. Faptul că știu că interacțiunile sunt înregistrate poate spori încrederea și poate oferi siguranța că acțiunile lor pot fi revizuite obiectiv dacă este necesar.
Pentru echipele de conducere, camerele corporale pot consolida, de asemenea, transparența și responsabilitatea.
Fie că interacționează cu pacienți, pasageri, cetățeni, clienți sau membri ai publicului, organizațiile operează din ce în ce mai mult în medii în care încrederea contează. Capacitatea de a furniza o înregistrare obiectivă a evenimentelor poate îmbunătăți gestionarea plângerilor, poate sprijini revizuirile interne și poate demonstra angajamentul față de standardele profesionale.
Este posibil ca aceste beneficii să nu apară întotdeauna într-un raport financiar, dar ele contribuie în mod direct la reziliența și reputația organizației.
O altă discuție despre buget
Înainte de următorul ciclu bugetar, merită să ne gândim la o întrebare simplă.
Câte reclamații, investigații, dispute sau incidente la locul de muncă a gestionat organizația dumneavoastră anul trecut? Câte ore de gestionare au fost dedicate rezolvării acestora? Cât s-a cheltuit pentru asistență juridică, înlocuirea personalului, procese administrative și pierderi de productivitate?
Aceste costuri există deja. Diferența este că acestea rămân adesea ascunse în mai multe departamente și bugete.
Un program bodycam nu introduce neapărat un cost nou. În multe cazuri, ajută la reducerea costurilor pe care organizațiile le plătesc deja în fiecare zi fără să-și dea seama.
Concluzii
Camerele de corp sunt adesea evaluate ca o investiție în tehnologie. În realitate, acestea sunt mult mai mult decât atât. Ele sunt un instrument de reducere a riscurilor, de îmbunătățire a eficienței operaționale, de protecție a angajaților și de creștere a transparenței.
Întrebarea nu este doar cât costă un program bodycam.
Întrebarea mai importantă este cât costă să continui să funcționezi fără una.
Pentru multe organizații, acest număr este mult mai mare decât cred.