O fenómeno dos olhos atentos e as câmaras corporais

Os resultados de vários estudos são claramente positivos:

• As pessoas estão mais conscientes do seu comportamento e são mais prestáveis na presença de câmaras de segurança
• As pessoas têm mais consciência de si próprias publicamente quando se sentem observadas
• A simples ideia da presença vigilante dos outros tem um efeito positivo no teu comportamento
• A criminalidade e os comportamentos anti-sociais são reduzidos devido à sensação de estar a ser vigiado

O comportamento antissocial diminui até 36% quando te sentes vigiado

Os padrões sociais subconscientes são evidentes no facto de os indivíduos se comportarem de forma diferente quando confrontados com sinais subtis de estarem a ser observados. Numa meta-análise de referência de 2019, os investigadores analisaram os 13 trabalhos de investigação mais extensos sobre este tema e calcularam este resultado muito significativo: o comportamento antissocial diminui até 36% quando estão presentes pistas oculares. Nestes estudos, as pistas oculares eram imagens reais de olhos presentes na experiência, que desencadeavam a sensação de estar a ser observado. Psicólogos e cientistas sociais confirmaram que esta sensação de estar a ser observado afecta o nosso comportamento de forma positiva, uma vez que nos tornamos mais conscientes de nós próprios publicamente. A investigação neuropsicológica apoia esta afirmação, uma vez que a observação dos olhos desencadeia um mecanismo subconsciente de gestão da reputação que altera o nosso comportamento. Como os próprios investigadores afirmam:

O “efeito dos olhos observadores” sugere que o simples facto de nos sentirmos observados pode ser suficiente para nos fazer modificar as nossas acções “*.

Nestas experiências, os participantes nunca foram realmente observados, pois havia apenas a imagem de um olho presente na experiência. Este mesmo mecanismo está na base da tecnologia das câmaras corporais. A mera presença da câmara corporal, ou uma declaração sobre a presença de câmaras corporais, é suficiente para desencadear alterações subconscientes no comportamento do público. Isto foi confirmado por profissionais da linha da frente que utilizam as câmaras corporais ZEPCAM em muitos sectores, desde os transportes públicos à polícia (municipal), desde os bombeiros aos hospitais. Este mesmo efeito foi estudado e confirmado em relação à presença de câmaras.

As câmaras e as câmaras corporais melhoram as interações e os comportamentos

A investigação indicou a relação positiva entre a presença de câmaras e a mudança de comportamento do público. Verificaram que existe uma relação significativa entre o comportamento de ajuda e a presença de câmaras. Este mecanismo ocorre como resultado da implicação de uma audiência e de ser observado. Sugerem ainda que este efeito será ainda mais forte quando se fizer mais para sensibilizar o público para a presença de câmaras, através de sinais, anúncios, autocolantes nos uniformes ou outras declarações públicas sobre a sua presença. Outros investigadores também descobriram uma redução do crime em 16% na presença de câmaras de segurança visíveis. Para pôr isto em perspetiva, os investigadores utilizaram dados do relatório Costs of Crime do Reino Unido: como o crime custa ao Reino Unido entre 30 a 60 mil milhões de libras por ano, mesmo uma redução de 1% resultaria numa poupança anual de 350 milhões de libras. E esta é uma estimativa muito cautelosa e conservadora.

As câmaras de segurança aumentam a visibilidade e a responsabilidade, levando a um comportamento menos indesejável. Isto também se verificou no caso das câmaras corporais, com os clientes da ZEPCAM em muitas indústrias a sentirem-no durante as suas tarefas diárias na linha da frente. A polícia belga, desde oficiais da polícia a comissários, declarou num documento de investigação de 2021 que as câmaras corporais resultam consistentemente numa melhoria do comportamento do público com o qual interagem. A mera presença da câmara corporal e a possibilidade de ser gravada atenuam frequentemente uma situação difícil, melhoram o comportamento do público e resultam num regresso a interações civilizadas. Os funcionários dos transportes públicos, os guardas de trânsito, a polícia municipal e o pessoal de saúde confirmaram à ZEPCAM que este mecanismo está sempre presente e funciona exatamente como previsto. Sempre que uma situação está em risco de escalada, a menção ou a ativação da câmara corporal tem um efeito calmante imediato sobre os intervenientes e permite uma conclusão civilizada e segura do incidente.

À medida que cada vez mais sectores adoptam soluções de câmaras corporais para combater os problemas da indústria, assistiremos a uma maior redução da quantidade de interações inseguras e de escaladas com o público, uma vez que estes sabem que o risco de serem observados ou gravados terá claramente um resultado negativo para eles. Isto, por sua vez, resultará numa redução dos riscos, danos e custos associados a comportamentos indesejáveis e potencialmente perigosos. Além disso, a redução dos aspectos negativos do trabalho na linha da frente resulta num trabalho mais gratificante para os profissionais da linha da frente em muitos sectores, uma vez que se sentem mais seguros e melhor com as câmaras corporais como apoio.

*Van Rompay, T. J. L., Vonk, D. J., Fransen, M.L. (2009). The eye of the camera: effects of security cameras on prosocial behavior, Environment and Behavior 41(1), 60-74.

*Pfattheicher, S., & Keller, J. (2015). O fenómeno dos olhos atentos: The role of a sense of being seen and public self-awareness. European Journal of Social Psychology 45(5), 560-566.

*Dear, K., Dutton, K., Fox, E. (2019). Será que os “olhos que observam” influenciam o comportamento antissocial? Uma revisão sistemática e meta-análise, Evolution and Human Behavior 40, 269-280.

>> Soluções de câmara corporal ZEPCAM para profissionais da linha da frente