Über den großen Tag hinaus: Warum kluge Veranstalter Bodycams vor, während und nach jeder Veranstaltung einsetzen

Der Nutzen einer Bodycam endet nicht, wenn der letzte Besucher das Gebäude verlässt. In vielerlei Hinsicht fängt er erst dann erst richtig an.

Die Herausforderung: Jede Veranstaltung beginnt bei Null

Jede öffentliche Veranstaltung ist anders.

Die Wetterbedingungen ändern sich. Die Besucherzahlen übersteigen die Erwartungen. Routen müssen angepasst werden. Sicherheitsvorfälle treten unerwartet auf. Medizinische Notfälle treten ohne Vorwarnung auf.

Veranstalter investieren erhebliche Mittel in die Vorbereitung auf solche Situationen. Es werden Sicherheitspläne erstellt, Videoüberwachungssysteme installiert, Leitstellen mit Personal besetzt und vor jeder Veranstaltung Einsatzbesprechungen abgehalten.

Sobald die Veranstaltung jedoch vorbei ist, geht ein Großteil des operativen Wissens mit ihr verloren.

Funkgespräche lassen sich im Nachhinein nicht ohne Weiteres nachvollziehen. Vorfallberichte werden oft erst Stunden später aus dem Gedächtnis verfasst. Wertvolle Beobachtungen verbleiben bei den einzelnen Teammitgliedern, anstatt Teil des operativen Wissens der Organisation zu werden.

Infolgedessen basiert die Planung für die Veranstaltung im nächsten Jahr häufig auf denselben Annahmen wie im Vorjahr und nicht auf objektiven Erkenntnissen, die während der Veranstaltung selbst gewonnen wurden.

Anstatt Erfahrungen zu sammeln, lernen Organisationen immer wieder dieselben Lektionen neu.

Ein Bodycam-System, drei wertvolle Momente

Moderne Live-Streaming-Bodycams bieten weit mehr als nur die Aufzeichnung von Vorfällen.

Durch die Kombination von Live-Video-, Audio- und GPS-Daten mit einer professionellen Videomanagement-Plattform wie dem ZEPCAM Manager wird jede Aufzeichnung Teil einer wertvollen Wissensdatenbank für den operativen Einsatz.

Das gleiche Filmmaterial kann drei verschiedene Phasen jedes Ereignisses dokumentieren.

Vor der Veranstaltung

Jede Veranstaltung liefert wertvolles Trainingsmaterial für die nächste.

Anstatt das Verhalten von Menschenmengen anhand schriftlicher Anweisungen oder mündlicher Einweisungen zu erläutern, können Vorgesetzte tatsächliches Bildmaterial von früheren Veranstaltungen heranziehen.

• Ab wann wurde die Menschenmenge zu einem Problem?
• Wie haben die Sicherheitsteams reagiert?
• Welche Kommunikationsmaßnahmen haben sich bewährt?
• Was könnte verbessert werden?

Anhand von Originalaufnahmen können sowohl neue als auch erfahrene Mitarbeiter aus Situationen lernen, denen sie wahrscheinlich selbst begegnen werden.

Werden Aufzeichnungen zu Schulungszwecken verwendet, können Gesichter und andere identifizierende Merkmale vorab unkenntlich gemacht werden, wodurch der Schutz der Privatsphäre gewährleistet wird, während der operative Wert des Filmmaterials erhalten bleibt.

Während der Veranstaltung

In diesem Bereich erkennen die meisten Organisationen bereits den Nutzen von Bodycams. Dank Live-Streaming können Vorgesetzte und Mitarbeiter in der Leitstelle genau sehen, was das Personal vor Ort erlebt. Anstatt sich ausschließlich auf Funkkommunikation zu verlassen, erhalten sie sofortige visuelle Informationen in Verbindung mit aktuellen GPS-Standortdaten. Dies ermöglicht schnellere und fundiertere operative Entscheidungen.

Rettungskräfte können unverzüglich an den richtigen Ort entsandt werden. Sicherheitskräfte können entsprechend der tatsächlichen Lage eingesetzt werden, anstatt sich auf die Schilderungen zu verlassen, die jemand über Funk übermittelt.

Eine Bodycam ersetzt die Funkkommunikation während eines Einsatzes nicht. Es stärkt diese, indem es einen visuellen Echtzeitkontext liefert, Unsicherheiten verringert und den Einsatzleitungsteams dabei hilft, Entscheidungen auf der Grundlage dessen zu treffen, was sie sehen, und nicht auf der Grundlage dessen, was sie hören.

Es gibt einen weiteren wichtigen Vorteil, der sich über die gesamte Veranstaltung erstreckt. Die sichtbare Präsenz einer per Live-Stream übertragenen Bodycam trägt oft dazu bei, eine Eskalation von Vorfällen zu verhindern. Besucher verhalten sich in der Regel anders, wenn sie wissen, dass Interaktionen aufgezeichnet werden. Gleichzeitig fühlen sich Sicherheitskräfte und Veranstaltungspersonal oft sicherer, da sie wissen, dass ihre Handlungen objektiv dokumentiert werden und Unterstützung nur einen Knopfdruck entfernt ist.

Das Ergebnis ist nicht lediglich eine bessere Beweisführung im Nachhinein. Oftmals treten von vornherein weniger Vorfälle auf.

Nach der Veranstaltung

Auch nach Ende der Veranstaltung bieten die Aufzeichnungen weiterhin einen Mehrwert.

Videomaterial, Audioaufzeichnungen und GPS-Tracks können parallel zur Zeitleiste des Vorfalls ausgewertet werden, um operative Entscheidungen zu beurteilen, Vorfälle zu dokumentieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

• Menschenmengenbewegungen lassen sich analysieren.
• Die Kommunikationsabläufe können optimiert werden.
• Die Mitarbeiter können anhand realer Situationen ein praxisorientiertes Coaching erhalten.
• Zukünftige Streckenplanungen und Personalpläne können sich auf objektive betriebliche Erkenntnisse statt auf Annahmen stützen.
• Jedes Ereignis wird zu einer Lernmöglichkeit für das nächste.

Wie dies in der Praxis aussieht

Stellen Sie sich einen regionalen Marathon vor, bei dem Straßen gesperrt sind, Motorrad-Sicherheitsteams im Einsatz sind und eine zentrale Leitstelle Dutzende von Mitarbeitern entlang einer zwanzig Kilometer langen Strecke koordiniert.

Vor der Veranstaltung sichten die Organisatoren das Filmmaterial der letzten Ausgabe. Dabei stellen sie einen Beinaheunfall an einem Fußgängerüberweg fest, an dem Zuschauer früher als erwartet auf die Strecke gelangten. Neue Streckenposten werden anhand der tatsächlichen Aufzeichnung und nicht nur anhand schriftlicher Anweisungen eingewiesen. Der Verkehrsmanagementplan wird auf der Grundlage der beobachteten Sachverhalte angepasst und nicht lediglich auf der Grundlage von Berichten.

Während des Marathons tragen die Motorrad-Streckenposten ZEPCAM T3 Live-Bodycams, die Live-Video, Audio und GPS-Daten direkt an die Leitstelle übertragen.

Wenn ein Läufer in der Nähe einer Wasserstation zusammenbricht, schaltet der nächstgelegene Offizielle die Bodycam ein. Die Einsatzleiter beurteilen die Situation umgehend anhand des Live-Videostreams, ermitteln den Schweregrad des Vorfalls und leiten medizinische Hilfe direkt an den richtigen GPS-Standort weiter.

Es ist nicht erforderlich, sich ausschließlich auf mündliche Beschreibungen zu verlassen oder zu schätzen, wo Hilfe benötigt wird.

Nach dem Marathon werten die Veranstalter das gesamte aufgezeichnete Bildmaterial aus und identifizieren zwei Stellen, an denen die Personendichte deutlich zugenommen hat. Obwohl es in diesem Jahr zu keinen Zwischenfällen kam, zeigen die Aufzeichnungen Bereiche auf, in denen möglicherweise Anpassungen erforderlich werden, sollte die Teilnehmerzahl weiter steigen.

Bevor ausgewählte Aufzeichnungen in künftige Schulungsunterlagen aufgenommen werden, werden Gesichter und andere identifizierende Details unkenntlich gemacht, um die Privatsphäre der Besucher zu schützen und gleichzeitig die operativen Erkenntnisse zu bewahren.

Genau so haben die Sicherheitsteams des Eindhoven-Marathons und von iTraffic Event Management die ZEPCAM-Bodycams bei großen öffentlichen Veranstaltungen eingesetzt. Live-Videomaterial unterstützte die operative Entscheidungsfindung während der Veranstaltung selbst, während dieselben Aufzeichnungen später als wertvolles Material für Auswertungen, die Verbesserung von Abläufen und die Schulung des Personals dienten.

Mit jeder Veranstaltung Mehrwert schaffen

Organisationen, die Bodycams über den gesamten Veranstaltungszyklus hinweg einsetzen, profitieren in der Regel von mehreren betrieblichen Vorteilen.

Sie treffen schnellere Entscheidungen, da die Vorgesetzten die sich entwickelnden Situationen in Echtzeit verfolgen können.

Die Reaktion auf Vorfälle erfolgt schneller, da dank GPS-gestützter Live-Übertragungen Einsatzkräfte unverzüglich an den richtigen Ort entsandt werden können.

Die Mitarbeiter sind besser vorbereitet, da die Schulung auf echtem Einsatzmaterial und nicht auf theoretischen Szenarien basiert.

Die Veranstaltungsplanung wird kontinuierlich verbessert, da jeder Einsatz neue operative Erkenntnisse liefert.

Das aufgezeichnete Bildmaterial liefert zudem wertvolle Unterlagen für die Untersuchung von Vorfällen, Versicherungsansprüche, Haftungsfragen sowie die Berichterstattung an Interessengruppen oder Behörden.

Der Wert des Systems steigt mit jeder Veranstaltung.

Das Ergebnis: Ein Mehrwert, der mit jeder Veranstaltung wächst

Organisationen, die Bodycams über den gesamten Veranstaltungszyklus hinweg einsetzen, stellen schnell fest, dass die Vorteile weit über die Veranstaltung selbst hinausreichen.

Jeder Einsatz liefert neue operative Erkenntnisse, die zur Verbesserung der zukünftigen Planung, der Mitarbeiterschulung und des Einsatzbetriebs genutzt werden können. Anstatt immer wieder dieselben Probleme zu lösen, bauen Organisationen auf früheren Erfahrungen auf und verbessern kontinuierlich die Art und Weise, wie Veranstaltungen organisiert werden.

Zu den typischen Vorteilen zählen:

• Schnellere Entscheidungsfindung in Echtzeit da die Einsatzleiter auf das reagieren, was sie über Live-Video sehen, anstatt sich ausschließlich auf verzögerte Funkkommunikation zu verlassen.
• Weniger Vorfälle da die sichtbare Präsenz einer live übertragenden Bodycam aggressives Verhalten oft verhindert und so sowohl Besucher als auch das Personal im direkten Kundenkontakt schützt.
• Kürzere Reaktionszeiten bei Einsätzen durch Live-Videostreams mit GPS-Ortung, die es Rettungsdiensten und Einsatzleitern ermöglichen, Einsatzkräfte direkt an den richtigen Ort zu entsenden.
• Besser vorbereitete Mitarbeiter durch die Verwendung von Originalaufnahmen früherer Ereignisse bei Besprechungen und Schulungen, anstatt sich ausschließlich auf schriftliche Anweisungen zu verlassen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe denn jedes Ereignis führt zu einer dokumentierten Aufzeichnung, die direkt in die zukünftige Planung, die Routengestaltung, den Personalbedarf und die betrieblichen Abläufe einfließt.
• Eine fundiertere Faktengrundlage für die Untersuchung von Vorfällen, Versicherungsansprüche, Haftungsfragen sowie die Berichterstattung an Interessengruppen oder Behörden.

Anstatt nur bei einem einzelnen Ereignis einen Mehrwert zu schaffen, bietet das System bei jeder Nutzung einen Mehrwert.

In der Praxis bewährt

Dieser Ansatz hat sich bereits bei großen öffentlichen Veranstaltungen bewährt.

Sicherheitsteams, die die ZEPCAM T3 Live während eines großen Marathons einsetzten, berichteten, dass die Kombination aus Live-Video und der ZEPCAM Manager-Plattform die Kommunikation während der Veranstaltung selbst erheblich verbessert habe. Im Anschluss wurden dieselben Aufzeichnungen genutzt, um den Einsatz zu bewerten, Abläufe zu optimieren und das Personal für zukünftige Einsätze zu schulen.

Zu einem ähnlichen Ergebnis kam eine Fallstudie von Milestone Systems, die sich mit einer großen Laufveranstaltung befasste. Die mobile Videotechnologie trug nicht nur zur Verbesserung der Sicherheit während der Veranstaltung bei, sondern steigerte auch die betriebliche Effizienz und lieferte wertvolle Erkenntnisse für künftige Veranstaltungen.

Diese Beispiele zeigen, dass der größte Nutzen einer professionellen Bodycam-Lösung nicht auf den Tag des Einsatzes beschränkt ist. Er liegt vielmehr in der Möglichkeit, Planung, Einsatzabläufe und Ausbildung anhand objektiver, vor Ort gesammelter Informationen kontinuierlich zu verbessern.

Das Fazit

Einer der größten Fehler, den Organisationen begehen, besteht darin, Bodycams ausschließlich als Ausrüstung für die Sicherheit bei Live-Veranstaltungen zu betrachten.

Ihr größter Vorteil liegt darin, dass dieselben Aufnahmen mehrfach verwendet werden können.

Zunächst die Teams vor einer Veranstaltung vorzubereiten.

Anschließend zur Unterstützung operativer Entscheidungen während des Ablaufs der Veranstaltung.

Und schließlich zur Auswertung, Verbesserung und Vorbereitung auf den nächsten Einsatz.

Jedes Ereignis, das durch ein Live-Streaming-Bodycam -System unterstützt wird, wird zu mehr als nur einem erfolgreichen Einsatz.

Dies bildet die Grundlage dafür, dass jede zukünftige Veranstaltung sicherer, intelligenter und besser organisiert sein wird als die vorherige.