A nagy napon túl: Miért használnak az okos rendezvény szervezők testkamerákat minden rendezvény előtt, alatt és után?

A testkamerák hasznossága nem ér véget azzal, hogy az utolsó látogató távozik. Sok szempontból éppen akkor kezdődik igazán.

A kihívás: minden rendezvény a nulláról indul

Minden nyilvános rendezvény más és más.

Az időjárási körülmények változnak. A látogatók száma meghaladja a várakozásokat. Az útvonalakat módosítani kell. Biztonsági események váratlanul alakulnak ki. Orvosi vészhelyzetek figyelmeztetés nélkül következnek be.

Az esemény szervezői jelentős erőfeszítéseket tesznek az ilyen helyzetekre való felkészülés érdekében. Biztonsági terveket dolgoznak ki, videomegfigyelő rendszereket telepítenek, a vezérlőtermeket személyzettel látják el, és minden rendezvény előtt operatív eligazításokat tartanak.

Az esemény végeztével azonban az operatív ismeretek nagy része vele együtt eltűnik.

A rádiós beszélgetéseket utólag nem könnyű áttekinteni. Az eseményjelentéseket gyakran csak órákkal később, emlékezetből írják meg. Az értékes megfigyelések így az egyes csapattagoknál maradnak, ahelyett, hogy a szervezet operatív tudásának részévé válnának.

Ennek következtében a következő évi rendezvény tervezése gyakran az előző évi feltételezésekből indul ki, ahelyett, hogy a rendezvény során összegyűjtött objektív adatokra támaszkodna.

Ahelyett, hogy tapasztalatot szereznének, a szervezetek újra és újra ugyanazokat a tanulságokat vonják le.

Egy testkamerás rendszer, három értékes pillanat

A modern, élő közvetítésre alkalmas testkamerák jóval többet kínálnak, mint pusztán az események rögzítését.

Az élő videó-, hang- és GPS-adatok egy olyan professzionális videókezelő platformmal való összekapcsolásával , mint például a ZEPCAM Manager, minden felvétel egy értékes operatív tudásbázis részévé válik.

Ugyanaz a felvétel minden esemény három különböző szakaszát is alátámaszthatja.

A rendezvény előtt

Minden rendezvény értékes tanulási alapot nyújt a következőhöz.

Ahelyett, hogy írásbeli utasításokkal vagy szóbeli eligazításokkal magyaráznák a tömeg viselkedését, a felügyelők felhasználhatják a korábbi eseményekről készült valós felvételeket.

• Mikor vált problémává a tömeg sűrűsége?
• Hogyan reagáltak a biztonsági csapatok?
• Mely kommunikációs döntések bizonyultak hatékonynak?
• Mit lehetne javítani?

A valós felvételek segítségével az új és a tapasztalt munkatársak egyaránt tanulhatnak olyan helyzetekből, amelyekkel valószínűleg maguk is szembesülni fognak.

Ha a felvételeket képzési célokra használják, az arcokat és egyéb azonosításra alkalmas jellemzőket előzetesen el lehet takarni, így biztosítva a magánélet védelmét, miközben a felvételek operatív értéke is megmarad.

A rendezvény során

A legtöbb szervezet már most is felismeri a testkamerák hasznosságát. Az élő közvetítésnek köszönhetően a felettesek és a vezérlőtermi operátorok pontosan láthatják, hogy mi történik az első vonalbeli személyzet körül. Ahelyett, hogy kizárólag a rádiós kommunikációra támaszkodnának, azonnali vizuális információkat kapnak, amelyeket valós idejű GPS-helyadatokkal kombinálnak. Ez gyorsabb és megalapozottabb operatív döntések meghozatalát teszi lehetővé.

Az orvosi csapatokat késedelem nélkül a megfelelő helyszínre lehet kiküldeni. A biztonsági erőforrások a valós helyzet alapján vethetők be, nem pedig annak alapján, amit valaki a rádión keresztül próbál leírni.

A testkamerák nem helyettesítik a rádiós kommunikációt az esemény során. Erősíti a rendszert azáltal, hogy valós idejű vizuális kontextust biztosít, csökkenti a bizonytalanságot, és segít a parancsnoki stáboknak abban, hogy döntéseiket inkább a látottak, mint a hallottak alapján hozzák meg.

Van még egy fontos előny, amely az egész rendezvény ideje alatt érvényesül. Az élőben közvetítő testkamerák látható jelenléte gyakran segít megakadályozni az incidensek eszkalálódását. A látogatók általában másképp viselkednek, ha tudják, hogy a kölcsönhatásokat rögzítik. Ugyanakkor a biztonsági őrök és a rendezvény személyzete is gyakran magabiztosabbnak érzi magát, tudva, hogy cselekedeteiket objektíven dokumentálják, és hogy a segítség csupán egy gombnyomásra van tőlük.

Az eredmény nem csupán az, hogy utólag jobb bizonyítékok állnak rendelkezésre. Előfordul, hogy eleve kevesebb az ilyen eset.

Az esemény után

Az esemény befejezése után is a felvételek továbbra is hasznosak maradnak.

A videofelvételek, hangfelvételek és GPS-nyomvonalak az esemény idővonalával párhuzamosan áttekinthetők az operatív döntések értékelése, az események dokumentálása és a fejlesztési lehetőségek azonosítása céljából.

• A tömegmozgások elemzésre kerülhetnek.
• A kommunikációs eljárások továbbfejleszthetők.
• A munkatársak valós helyzetek alapján kaphatnak gyakorlati útmutatást.
• A jövőbeli útvonal-tervezés és a személyzeti tervek objektív üzemeltetési adatokon alapulhatnak, nem pedig feltételezéseken.
• Minden esemény tanulási lehetőséget kínál a következőre nézve.

Hogyan néz ki ez a gyakorlatban

Képzeljünk el egy regionális maratont, ahol útlezárások vannak, motorkerékpáros biztonsági csapatok dolgoznak, és egy központi irányítóterem koordinálja a több tucatnyi személyzetet a húsz kilométeres útvonalon.

A rendezvény előtt a szervezők áttekintik az előző kiadás felvételeit. Megállapítják, hogy egy gyalogosátkelőhelynél kis híján baleset történt, amikor a nézők a vártnál korábban léptek be a pályára. Az új pályafelügyelőket nem csupán írásbeli utasítások alapján, hanem a tényleges felvételek segítségével is felkészítik. A forgalomirányítási tervet a megfigyelések alapján módosítják, nem pedig pusztán a bejelentések alapján.

A maraton ideje alatt a motoros versenybírók ZEPCAM T3 Live testkamerákat viselnek, amelyek élő videó-, hang- és GPS-adatokat továbbítanak közvetlenül a vezérlőterembe.

Amikor egy futó egy víztöltőállomás közelében összeesik, a legközelebbi versenybíró bekapcsolja a testkameráját. Az operátorok az élő videófelvétel segítségével azonnal felmérik a helyzetet, megállapítják az eset súlyosságát, és közvetlenül a megfelelő GPS-koordinátákra irányítják az orvosi segítséget.

Nem kell kizárólag a szóbeli leírásokra hagyatkozni, vagy megbecsülni, hogy hol van szükség segítségre.

A maraton után a szervezők áttekintik az összes rögzített felvételt, és két olyan helyszínt azonosítanak, ahol a tömeg sűrűsége jelentősen megnőtt. Bár idén nem történt incidens, a felvételek rávilágítanak azokra a területekre, ahol esetleg módosításokra lehet szükség, ha a résztvevők száma tovább növekszik.

Mielőtt a kiválasztott felvételek bekerülnének a jövőbeli képzési anyagba, az arcokat és az egyéb azonosításra alkalmas részleteket eltakarják a látogatók magánéletének védelme érdekében, miközben a műveleti tanulságok megmaradnak.

Pontosan így használták az eindhoveni maraton biztonsági csapatai és az iTraffic Event Management a ZEPCAM testkamerákat nagyszabású nyilvános rendezvények során. Az élő videófelvételek segítették a műveleti döntéshozatalt a rendezvény ideje alatt, míg ugyanezek a felvételek később értékes alapanyagként szolgáltak az értékelésekhez, az eljárások fejlesztéséhez és a személyzet képzéséhez.

Minden rendezvényünkkel hozzáadott értéket teremtünk

Azok a szervezetek, amelyek a testkamerákat a rendezvény teljes életciklusa során használják, általában számos működési előnyt élveznek.

Gyorsabban hoznak döntéseket, mert a felettesek valós időben követhetik nyomon a kialakuló helyzeteket.

Az incidensekre való reagálás gyorsabbá válik, mivel a GPS-jelekkel ellátott élő közvetítések lehetővé teszik, hogy az erőforrásokat azonnal a megfelelő helyszínre irányítsák.

A személyzet jobban felkészült, mivel a képzés elméleti forgatókönyvek helyett valós műveleti felvételeken alapul.

Az eseménytervezés folyamatosan fejlődik, mivel minden megvalósítás új gyakorlati ismereteket eredményez.

A rögzített felvételek értékes dokumentációt nyújtanak az események kivizsgálásához, a biztosítási kárigények elbírálásához, a felelősségi kérdések tisztázásához, valamint az érdekelt felek vagy a hatóságok felé történő jelentéstételhez.

A rendszer értéke minden esemény alkalmával növekszik.

Az eredmények: Minden rendezvénnyel növekvő érték

Azok a szervezetek, amelyek a rendezvény teljes életciklusa alatt testkamerákat használnak, hamar rájönnek, hogy az előnyök messze túlmutatnak magán a rendezvényen.

Minden bevetés új operatív ismereteket eredményez, amelyek felhasználhatók a jövőbeli tervezés, a személyzet képzése és az éles bevetések javítására. Ahelyett, hogy újra és újra ugyanazokat a problémákat oldanák meg, a szervezetek a korábbi tapasztalatokra építenek, és folyamatosan fejlesztik az események szervezésének módját.

A jellemző előnyök a következők:

• Gyorsabb, valós idejű döntéshozatal mivel a felügyelők az élő videófelvételeken láthatóakra reagálnak, ahelyett, hogy kizárólag a késleltetett rádiókommunikációra támaszkodnának.
• Kevesebb incidens mivel a élőben közvetítő testkamerák látható jelenléte gyakran visszatartja az agresszív viselkedést, így segítve mind a látogatók, mind az első vonalbeli személyzet védelmét.
• Rövidebb beavatkozási idők élő, GPS-jelöléssel ellátott videó közvetítések révén, amelyek lehetővé teszik a mentőszolgálatok és a felügyelők számára, hogy az erőforrásokat közvetlenül a megfelelő helyszínre irányítsák.
• Jobban felkészült személyzet azzal, hogy a tájékoztatók és képzések során a korábbi eseményekről készült valós felvételeket használnak, ahelyett, hogy kizárólag az írásbeli eljárásokra támaszkodnának.
• Folyamatos működési fejlesztés mivel minden eseményről dokumentált feljegyzés készül, amely közvetlenül támogatja a jövőbeli tervezést, az útvonalak kialakítását, a személyzeti létszámot és az üzemeltetési eljárásokat.
• Szilárdabb tényalap az események kivizsgálásához, a biztosítási kárigényekhez, a felelősségi kérdésekhez, valamint az érdekelt felek és a hatóságok felé történő jelentéstételhez.

A rendszer nem egyetlen eseményre teremt értéket, hanem minden egyes használatkor értéket nyújt.

A gyakorlatban bevált

Ez a megközelítés már bizonyította hatékonyságát nagy léptékű nyilvános rendezvények során.

Egy nagy léptékű maraton során a ZEPCAM T3 Live-ot használó biztonsági csapatok arról számoltak be, hogy az élő videó és a ZEPCAM Manager platform kombinációja jelentősen javította a kommunikációt maga az esemény alatt. Utána ugyanazokat a felvételeket használták fel a műveletek értékelésére, az eljárások tökéletesítésére, valamint a személyzet kiképzésére a jövőbeli bevetésekre készülve.

Hasonló következtetésre jutottak a Milestone Systems egyik esettanulmányában is, amely egy nagyszabású gyalogos rendezvényt tárgyalt. A mobil videotechnológia nemcsak a rendezvény ideje alatt erősítette a biztonságot, hanem javította a működési hatékonyságot is, és értékes információkat szolgáltatott a jövőbeli rendezvények szervezőinek.

Ezek a példák jól mutatják, hogy egy professzionális testkamerás rendszer legnagyobb értéke nem korlátozódik az esemény napjára. Az érték abban rejlik, hogy a terepen gyűjtött objektív információk segítségével folyamatosan javítható a tervezés, a műveletek végrehajtása és a kiképzés.

A legfontosabb tanulság

A szervezetek egyik legnagyobb hibája, hogy a testkamerákat kizárólag élő rendezvények biztonsági felszerelésének tekintik.

A legnagyobb értéküket abból nyerik, hogy ugyanazokat a felvételeket többször is felhasználják.

Először is fel kell készíteni a csapatokat a verseny előtt.

Ezt követően pedig az esemény ideje alatt a működési döntések alátámasztására.

Végül pedig az értékelés, a fejlesztés és a következő bevezetés előkészítése.

Minden olyan esemény, amelyet élő közvetítésre alkalmas testkamerás rendszerrel támogatnak, többé válik, mint egy egyszerűen sikeres művelet.

Ez képezi az alapját annak, hogy minden jövőbeli rendezvény biztonságosabb, hatékonyabb és jobban szervezett legyen, mint az előző.