Au-delà du grand jour : pourquoi les organisateurs avisés utilisent des caméras corporelles avant, pendant et après chaque événement

L’utilité d’une caméra corporelle ne s’arrête pas lorsque le dernier visiteur s’en va. À bien des égards, c’est là qu’elle commence véritablement.

Le défi : chaque événement part de zéro

Chaque événement public est différent.

Les conditions météorologiques changent. La fréquentation dépasse les prévisions. Les itinéraires doivent être adaptés. Des incidents de sécurité surviennent de manière imprévue. Des urgences médicales se produisent sans crier gare.

Les organisateurs d’événements investissent massivement dans la préparation à ces situations. Des plans de sécurité sont élaborés, des systèmes de vidéosurveillance sont mis en place, les salles de contrôle sont dotées de personnel et des réunions d’information opérationnelles sont organisées avant chaque événement.

Pourtant, une fois l’événement terminé, une grande partie des connaissances opérationnelles disparaît avec lui.

Les conversations radio ne peuvent pas être facilement réécoutées a posteriori. Les rapports d’incident sont souvent rédigés plusieurs heures plus tard, de mémoire. Des observations précieuses restent ainsi la propriété des membres de l’équipe plutôt que de venir enrichir le savoir-faire opérationnel de l’organisation.

De ce fait, la planification de l’événement de l’année suivante repose souvent sur les mêmes hypothèses que celles de l’année précédente, plutôt que sur des données objectives recueillies au cours de l’événement lui-même.

Au lieu d’acquérir de l’expérience, les organisations réapprennent sans cesse les mêmes leçons.

Un seul système de caméra corporelle, trois moments marquants

Les caméras corporelles modernes permettant la diffusion en direct offrent bien plus que l’enregistrement d’incidents.

En associant la vidéo en direct, l’audio et les données GPS à une plateforme professionnelle de gestion vidéo telle que ZEPCAM Manager, chaque enregistrement vient enrichir une précieuse base de connaissances opérationnelles.

Une même séquence vidéo peut illustrer trois phases différentes de chaque événement.

Avant l’événement

Chaque événement constitue une source précieuse d’enseignement pour le suivant.

Plutôt que d’expliquer le comportement des foules à l’aide de procédures écrites ou de consignes orales, les responsables peuvent utiliser des images réelles issues d’événements antérieurs.

• À quel moment la densité de la foule est-elle devenue un problème ?
• Comment les équipes de sécurité ont-elles réagi ?
• Quelles décisions en matière de communication se sont avérées efficaces ?
• Quels aspects pourraient être améliorés ?

Les séquences réelles permettent aux collaborateurs, qu’ils soient nouveaux ou expérimentés, de tirer des enseignements des situations auxquelles ils sont susceptibles d’être confrontés eux-mêmes.

Lorsque des enregistrements sont utilisés à des fins de formation, les visages et autres caractéristiques permettant d’identifier les personnes peuvent être masqués au préalable, ce qui permet de garantir la protection de la vie privée tout en préservant la valeur opérationnelle des images.

Au cours de l’événement

C’est dans ce domaine que la plupart des organisations reconnaissent déjà l’intérêt des caméras corporelles. La diffusion en direct permet aux superviseurs et aux opérateurs de la salle de contrôle de voir exactement ce que vivent les équipes de terrain. Au lieu de se fier uniquement aux communications radio, ils reçoivent des informations visuelles en temps réel, associées à des données de localisation GPS en direct. Cela permet de prendre des décisions opérationnelles plus rapides et mieux fondées.

Les équipes médicales peuvent être dépêchées sans délai sur le lieu approprié. Les ressources de sécurité peuvent être déployées en fonction de ce qui se passe réellement, plutôt qu’en fonction de ce que quelqu’un tente de décrire par radio.

Une caméra corporelle ne remplace pas la communication par radio lors d’un événement. Il renforce ce processus en fournissant un contexte visuel en temps réel, ce qui réduit l’incertitude et aide les équipes de commandement à prendre des décisions en se basant sur ce qu’elles voient plutôt que sur ce qu’elles entendent.

Il existe un autre avantage important qui s’étend à l’ensemble de l’événement. La présence visible d’une caméra corporelle diffusant en direct contribue souvent à empêcher les incidents de dégénérer. Les visiteurs se comportent généralement différemment lorsqu’ils savent que leurs interactions sont enregistrées. Parallèlement, les agents de sécurité et le personnel de l’événement se sentent souvent plus en confiance en sachant que leurs actions sont documentées de manière objective et qu’ils peuvent obtenir de l’aide d’une simple pression sur un bouton.

Le résultat ne se résume pas simplement à disposer de meilleures preuves par la suite. Souvent, il y a tout simplement moins d’incidents au départ.

Après l’événement

Une fois l’événement terminé, les enregistrements continuent d’apporter une valeur ajoutée.

Les séquences vidéo, les enregistrements audio et les traces GPS peuvent être examinés en parallèle de la chronologie des événements afin d’évaluer les décisions opérationnelles, de consigner les incidents et d’identifier les possibilités d’amélioration.

• Il est possible d’analyser les mouvements de foule.
• Les procédures de communication peuvent être améliorées.
• Le personnel peut bénéficier d’un accompagnement pratique basé sur des situations réelles.
• La conception des futurs itinéraires et les plans de dotation en personnel pourront s’appuyer sur des données opérationnelles objectives plutôt que sur des hypothèses.
• Chaque événement devient une occasion d’apprendre pour le suivant.

Ce qui se passe en pratique

Imaginez un marathon régional avec des fermetures de routes, des équipes de sécurité à moto et une salle de contrôle centrale coordonnant des dizaines de membres du personnel sur un parcours de vingt kilomètres.

Avant l’événement, les organisateurs visionnent les images de l’édition précédente. Ils identifient un incident évité de justesse à un passage piéton, où des spectateurs ont pénétré sur le parcours plus tôt que prévu. Les nouveaux agents de circulation reçoivent leurs consignes à partir de cet enregistrement réel, et non pas uniquement à partir d’instructions écrites. Le plan de gestion du trafic est adapté en fonction de ce qui a été observé, et non pas simplement de ce qui a été signalé.

Pendant le marathon, les officiels à moto portent des caméras corporelles ZEPCAM T3 Live qui transmettent en direct des images vidéo, du son et des données GPS directement à la salle de contrôle.

Lorsqu’un coureur s’effondre près d’un point de ravitaillement, l’officiel le plus proche active sa caméra corporelle. Les opérateurs évaluent immédiatement la situation grâce au flux vidéo en direct, déterminent la gravité de l’incident et envoient une équipe médicale directement à la position GPS correspondante.

Il n’est pas nécessaire de se fier uniquement à des descriptions verbales ou de deviner où une aide est nécessaire.

Après le marathon, les organisateurs examinent l’ensemble des images enregistrées et identifient deux endroits où la densité de la foule a considérablement augmenté. Bien qu’aucun incident ne se soit produit cette année, les enregistrements mettent en évidence des zones où des ajustements pourraient s’avérer nécessaires si la fréquentation continue d’augmenter.

Avant que les enregistrements sélectionnés ne soient intégrés au futur support de formation, les visages et autres éléments permettant d’identifier les personnes sont masqués afin de protéger la vie privée des visiteurs tout en conservant les enseignements opérationnels.

C’est exactement ainsi que les équipes de sécurité du marathon d’Eindhoven et d’iTraffic Event Management ont utilisé les caméras corporelles ZEPCAM lors d’événements publics de grande envergure. Les vidéos en direct ont facilité la prise de décision opérationnelle pendant le déroulement de l’événement, tandis que ces mêmes enregistrements ont ensuite constitué une source précieuse d’informations pour les évaluations, l’amélioration des protocoles et la formation du personnel.

Créer de la valeur à chaque événement

Les organisations qui utilisent des caméras corporelles tout au long du cycle de vie d’un événement bénéficient généralement de plusieurs avantages opérationnels.

Ils prennent des décisions plus rapidement, car les responsables peuvent suivre l’évolution des situations en temps réel.

L’intervention en cas d’incident est plus rapide, car les flux vidéo en direct géolocalisés permettent d’envoyer immédiatement les moyens d’intervention à l’endroit exact.

Le personnel est mieux préparé, car la formation s’appuie sur des images réelles de situations opérationnelles plutôt que sur des scénarios théoriques.

La planification des événements s’améliore sans cesse, car chaque mise en œuvre génère de nouvelles connaissances opérationnelles.

Les enregistrements vidéo constituent également une documentation précieuse pour les enquêtes sur les incidents, les demandes d’indemnisation, les questions de responsabilité ainsi que pour les rapports destinés aux parties prenantes ou aux autorités publiques.

La valeur du système augmente à chaque événement.

Les résultats : une valeur qui s’accroît à chaque événement

Les organisations qui utilisent des caméras corporelles tout au long du cycle de vie d’un événement se rendent rapidement compte que les avantages vont bien au-delà de l’événement lui-même.

Chaque déploiement génère de nouvelles connaissances opérationnelles qui peuvent être mises à profit pour améliorer la planification future, la formation du personnel et les opérations sur le terrain. Plutôt que de résoudre sans cesse les mêmes problèmes, les organisations s’appuient sur leur expérience passée et améliorent en permanence la manière dont les événements sont organisés.

Parmi les avantages habituels, on peut citer :

• Une prise de décision plus rapide en temps réel car les superviseurs réagissent à ce qu’ils voient grâce à la vidéo en direct plutôt que de se fier uniquement à des communications radio différées.
• Moins d’incidents car la présence visible d’une caméra corporelle diffusant en direct dissuade souvent les comportements agressifs, ce qui contribue à protéger à la fois les visiteurs et le personnel de première ligne.
• Des délais d’intervention plus courts grâce à des flux vidéo en direct géolocalisés par GPS qui permettent aux services d’urgence et aux responsables d’acheminer les ressources directement vers le lieu concerné.
• Un personnel mieux préparé en utilisant des images réelles d’événements antérieurs lors des réunions d’information et des sessions de formation, plutôt que de se fier uniquement à des procédures écrites.
• Amélioration continue des opérations car chaque événement donne lieu à un compte rendu documenté qui sert directement de base à la planification future, à la conception des itinéraires, à la détermination des effectifs et aux procédures opérationnelles.
• Une base factuelle plus solide pour les enquêtes sur les incidents, les demandes d’indemnisation, les questions de responsabilité et les rapports destinés aux parties prenantes ou aux autorités publiques.

Plutôt que de créer de la valeur pour un événement ponctuel, le système apporte de la valeur à chaque utilisation.

Éprouvé dans la pratique

Cette approche a déjà fait ses preuves lors de grands événements publics.

Les équipes de sécurité ayant utilisé le ZEPCAM T3 Live lors d’un grand marathon ont indiqué que la combinaison de la vidéo en direct et de la plateforme ZEPCAM Manager avait considérablement amélioré la communication pendant l’événement lui-même. Par la suite, ces mêmes enregistrements ont été utilisés pour évaluer le déroulement des opérations, améliorer les procédures et former le personnel en vue de futurs déploiements.

Une conclusion similaire a été tirée dans une étude de cas réalisée par Milestone Systems portant sur un grand événement de marche. La technologie vidéo mobile a non seulement renforcé la sécurité pendant l’événement, mais elle a également amélioré l’efficacité opérationnelle et fourni des informations précieuses pour les prochaines éditions.

Ces exemples montrent que l’intérêt majeur d’une solution professionnelle de caméra corporelle ne se limite pas au jour même de l’intervention. Il réside dans la capacité à améliorer en permanence la planification, les opérations et la formation grâce aux informations objectives recueillies sur le terrain.

Ce qu’il faut retenir

L’une des plus grandes erreurs commises par les organisations est de considérer les caméras corporelles uniquement comme un équipement destiné à la sécurité lors d’événements en direct.

Leur principal intérêt réside dans le fait de pouvoir réutiliser plusieurs fois les mêmes enregistrements.

Tout d’abord, préparer les équipes avant une manifestation.

Ensuite, pour étayer les décisions opérationnelles pendant le déroulement de l’événement.

Et enfin, pour évaluer, améliorer et préparer le prochain déploiement.

Chaque intervention soutenue par un système de caméras corporelles diffusant en direct devient bien plus qu’une simple opération réussie.

Cela constitue la base qui permettra de rendre chaque événement futur plus sûr, plus intelligent et mieux organisé que le précédent.