Dincolo de ziua cea mare: De ce organizatorii de evenimente avizați folosesc camerele corporale înainte, în timpul și după fiecare eveniment

Utilitatea unei camere video purtabile nu se încheie odată cu plecarea ultimului vizitator. În multe privințe, de fapt, de acolo începe cu adevărat.

Provocarea: fiecare eveniment pornește de la zero

Fiecare eveniment public este diferit.

Condițiile meteorologice se schimbă. Numărul vizitatorilor depășește așteptările. Traseele trebuie ajustate. Incidentele de securitate apar pe neașteptate. Urgențele medicale se produc fără avertisment.

Organizatorii de evenimente investesc sume considerabile în pregătirea pentru astfel de situații. Se elaborează planuri de securitate, se instalează sisteme de supraveghere video, se asigură personalul necesar în camerele de control și se organizează ședințe operative înainte de fiecare eveniment.

Cu toate acestea, odată ce evenimentul se încheie, o mare parte din cunoștințele operaționale dispar odată cu acesta.

Conversațiile radio nu pot fi analizate cu ușurință ulterior. Rapoartele privind incidentele sunt adesea redactate cu câteva ore mai târziu, pe baza amintirilor. Observațiile valoroase rămân la nivelul membrilor individuali ai echipei, în loc să devină parte a cunoștințelor operaționale ale organizației.

Prin urmare, planificarea evenimentului de anul viitor pornește adesea de la aceleași ipoteze ca și în anul precedent, și nu de la dovezi obiective colectate în timpul evenimentului însuși.

În loc să acumuleze experiență, organizațiile reînvață în mod repetat aceleași lecții.

Un singur sistem de camere video purtabile, trei momente importante

Camerele video corporale moderne cu transmisie în direct oferă mult mai mult decât simpla înregistrare a incidentelor.

Prin combinarea înregistrărilor video în timp real, a datelor audio și a celor GPS cu o platformă profesională de gestionare a înregistrărilor video , precum ZEPCAM Manager, fiecare înregistrare devine parte integrantă a unei baze de cunoștințe operaționale valoroase.

Aceeași înregistrare video poate ilustra trei etape diferite ale fiecărui eveniment.

Înainte de eveniment

Fiecare eveniment constituie un material de pregătire valoros pentru următorul.

În loc să explice comportamentul mulțimii prin proceduri scrise sau instrucțiuni verbale, supraveghetorii pot folosi imagini reale de la evenimente anterioare.

• În ce situație a devenit densitatea mulțimii o problemă?
• Cum au reacționat echipele de securitate?
• Care dintre deciziile de comunicare au dat rezultate bune?
• Ce ar putea fi îmbunătățit?

Imaginile reale le permit atât angajaților noi, cât și celor cu experiență să învețe din situațiile cu care s-ar putea confrunta ei înșiși.

Atunci când înregistrările sunt utilizate în scopuri de instruire, fețele și alte trăsături de identificare pot fi ascunse în prealabil, asigurându-se astfel protejarea vieții private și păstrându-se în același timp valoarea operațională a materialului video.

Pe parcursul evenimentului

În acest context, majoritatea organizațiilor recunosc deja valoarea camerelor corporale. Transmisia în direct le permite supervizorilor și operatorilor din camera de control să vadă exact ce se întâmplă cu personalul de pe teren. În loc să se bazeze exclusiv pe comunicațiile radio, aceștia primesc informații vizuale imediate, combinate cu date de localizare GPS în timp real. Acest lucru permite luarea unor decizii operaționale mai rapide și mai bine fundamentate.

Echipele medicale pot fi trimise fără întârziere la locul potrivit. Resursele de securitate pot fi mobilizate în funcție de ceea ce se întâmplă efectiv, și nu de ceea ce încearcă cineva să descrie prin stația radio.

O cameră corporală nu înlocuiește comunicațiile radio în timpul unui eveniment. Acesta consolidează procesul prin furnizarea unui context vizual în timp real, reducând incertitudinea și ajutând echipele de comandă să ia decizii pe baza a ceea ce văd, mai degrabă decât a ceea ce aud.

Există un alt avantaj important care se manifestă pe toată durata evenimentului. Prezența vizibilă a unei camere video purtate pe corp, care transmite în direct, contribuie adesea la prevenirea escaladării incidentelor. Vizitatorii se comportă, în general, diferit atunci când știu că interacțiunile sunt înregistrate. În același timp, agenții de securitate și personalul evenimentului se simt adesea mai încrezători știind că acțiunile lor sunt documentate în mod obiectiv și că sprijinul este la doar o apăsare de buton distanță.

Rezultatul nu constă doar în obținerea unor dovezi mai solide ulterior. De cele mai multe ori, numărul incidentelor este mai mic încă de la început.

După eveniment

Odată ce evenimentul s-a încheiat, înregistrările continuă să fie utile.

Înregistrările video, înregistrările audio și traseele GPS pot fi analizate împreună cu cronologia evenimentului pentru a evalua deciziile operaționale, a documenta incidentele și a identifica oportunități de îmbunătățire.

• Se pot analiza mișcările mulțimii.
• Procedurile de comunicare pot fi îmbunătățite.
• Angajații pot beneficia de îndrumare practică pe baza unor situații reale.
• Proiectarea viitoarelor trasee și planurile de personal se pot baza pe date operaționale obiective, mai degrabă decât pe ipoteze.
• Fiecare eveniment devine o ocazie de învățare pentru următorul.

Cum arată acest lucru în practică

Imaginați-vă un maraton regional cu străzi închise, echipe de siguranță pe motociclete și o cameră de control centrală care coordonează zeci de membri ai personalului de-a lungul unui traseu de douăzeci de kilometri.

Înainte de eveniment, organizatorii analizează înregistrările video de la ediția anterioară. Aceștia identifică o situație în care s-a evitat la limită un accident la o trecere de pietoni, unde spectatorii au intrat pe traseu mai devreme decât era prevăzut. Noii arbitri sunt instruiți pe baza înregistrării propriu-zise, nu doar pe baza instrucțiunilor scrise. Planul de gestionare a traficului este ajustat pe baza a ceea ce s-a observat, nu doar pe baza a ceea ce a fost raportat.

Pe durata maratonului, oficialii pe motociclete poartă camere corporale ZEPCAM T3 Live care transmit în direct imagini video, sunet și informații GPS direct către camera de control.

Atunci când un alergător se prăbușește în apropierea unui punct de alimentare cu apă, oficialul cel mai apropiat activează camera corporală. Operatorii evaluează imediat situația prin intermediul transmisiunii video în direct, stabilesc gravitatea incidentului și trimit asistență medicală direct la locația GPS corespunzătoare.

Nu este necesar să ne bazăm exclusiv pe descrieri verbale sau să estimăm unde este nevoie de asistență.

După maraton, organizatorii analizează toate înregistrările video și identifică două locuri în care densitatea mulțimii a crescut semnificativ. Deși anul acesta nu s-au înregistrat incidente, înregistrările evidențiază zonele în care ar putea fi necesare ajustări în cazul în care numărul participanților va continua să crească.

Înainte ca înregistrările selectate să fie incluse în viitorul material de instruire, fețele și alte detalii care ar putea permite identificarea persoanelor sunt ascunse, pentru a proteja viața privată a vizitatorilor, păstrând totodată lecțiile operaționale.

Exact așa au folosit echipele de securitate de la Maratonul din Eindhoven și de la iTraffic Event Management camerele corporale ZEPCAM în cadrul unor evenimente publice de amploare. Imaginile video transmise în direct au sprijinit procesul de luare a deciziilor operaționale în timpul evenimentului, iar aceleași înregistrări au devenit ulterior un material valoros pentru evaluări, îmbunătățirea protocoalelor și instruirea personalului.

Creăm valoare cu fiecare eveniment

Organizațiile care utilizează camere corporale pe parcursul întregului ciclu de viață al evenimentului beneficiază, de obicei, de o serie de avantaje operaționale.

Ei iau decizii mai rapide, deoarece superiorii pot urmări evoluția situațiilor în timp real.

Răspunsul la incidente devine mai rapid, deoarece transmisiunile live cu localizare GPS permit trimiterea imediată a resurselor la locația corectă.

Personalul este mai bine pregătit, deoarece instruirea se bazează pe imagini reale din operațiuni, nu pe scenarii teoretice.

Planificarea evenimentelor se îmbunătățește continuu, deoarece fiecare implementare generează noi cunoștințe operaționale.

Imaginile înregistrate constituie, de asemenea, o documentație valoroasă pentru anchetarea incidentelor, cererile de despăgubire, chestiunile legate de răspundere și raportarea către părțile interesate sau autoritățile publice.

Valoarea sistemului crește odată cu fiecare eveniment.

Rezultatele: O valoare care crește cu fiecare eveniment

Organizațiile care utilizează camere corporale pe toată durata ciclului de viață al unui eveniment constată rapid că beneficiile depășesc cu mult cadrul evenimentului în sine.

Fiecare misiune generează noi cunoștințe operaționale care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți planificarea viitoare, formarea personalului și operațiunile efective. În loc să rezolve în mod repetat aceleași probleme, organizațiile se bazează pe experiența anterioară și îmbunătățesc continuu modul în care sunt organizate evenimentele.

Printre beneficiile tipice se numără:

• Luarea mai rapidă a deciziilor în timp real pe măsură ce supraveghetorii reacționează la ceea ce văd prin intermediul transmisiunilor video în timp real, în loc să se bazeze exclusiv pe comunicațiile radio cu întârziere.
• Mai puține incidente deoarece prezența vizibilă a unei camere video purtate pe corp, care transmite în direct, descurajează adesea comportamentul agresiv, contribuind la protejarea atât a vizitatorilor, cât și a personalului din prima linie.
• Timp de reacție mai scurt în cazul incidentelor prin fluxuri video în direct cu localizare GPS, care permit serviciilor de urgență și coordonatorilor să trimită resursele direct la locația corectă.
• Personal mai bine pregătit prin utilizarea unor imagini reale de la evenimente anterioare în cadrul ședințelor informative și al sesiunilor de instruire, în loc să se bazeze doar pe proceduri scrise.
• Îmbunătățirea continuă a operațiunilor deoarece fiecare eveniment generează o înregistrare documentată care susține în mod direct planificarea viitoare, proiectarea traseelor, nivelurile de personal și procedurile operaționale.
• O bază de dovezi mai solidă pentru investigarea incidentelor, cererile de despăgubire, chestiunile legate de răspundere și raportarea către părțile interesate sau autoritățile publice.

În loc să genereze valoare pentru un singur eveniment, sistemul generează valoare de fiecare dată când este utilizat.

Dovedit în practică

Această abordare și-a dovedit deja utilitatea în cadrul unor evenimente publice de amploare.

Echipele de siguranță care au utilizat ZEPCAM T3 Live în cadrul unui maraton de amploare au raportat că combinația dintre transmisiunea video în direct și platforma ZEPCAM Manager a îmbunătățit semnificativ comunicarea pe durata evenimentului. Ulterior, aceleași înregistrări au fost folosite pentru a evalua operațiunile, a îmbunătăți procedurile și a instrui personalul în vederea unor intervenții viitoare.

O concluzie similară a fost formulată într-un studiu de caz realizat de Milestone Systems, care a avut ca obiect un eveniment de amploare dedicat mersului pe jos. Tehnologia video mobilă nu numai că a consolidat securitatea pe durata evenimentului, dar a îmbunătățit și eficiența operațională și a oferit informații valoroase pentru edițiile viitoare.

Aceste exemple demonstrează că cea mai mare valoare a unei soluții profesionale de camere video purtabile nu se limitează la ziua în care are loc evenimentul. Aceasta constă în capacitatea de a îmbunătăți în mod continuu planificarea, operațiunile și instruirea, pe baza informațiilor obiective colectate pe teren.

Ideea principală

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac organizațiile este aceea de a considera camerele corporale doar ca echipamente destinate asigurării securității la evenimentele în direct.

Cea mai mare valoare a acestora provine din utilizarea acelorși înregistrări de mai multe ori.

În primul rând, pregătirea echipelor înaintea unui eveniment.

Apoi, pentru a sprijini luarea deciziilor operaționale pe durata desfășurării evenimentului.

Și, în final, pentru a evalua, a îmbunătăți și a pregăti următoarea implementare.

Fiecare eveniment susținut de un sistem de camere video purtabile cu transmisie în direct devine mai mult decât o operațiune reușită.

Acesta devine fundamentul pentru ca fiecare eveniment viitor să fie mai sigur, mai inteligent și mai bine organizat decât cel precedent.