Διάφοροι τομείς της υγειονομικής περίθαλψης στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ινδία, τις ΗΠΑ, την Αυστραλία και τις Κάτω Χώρες έχουν εφαρμόσει λύσεις bodycam για να αντιμετωπίσουν τον αυξανόμενο αριθμό επιθέσεων και τις μη ασφαλείς συνθήκες εργασίας. Προκειμένου να αντιμετωπίσουν επιθετικούς ασθενείς και παρευρισκόμενους στο δρόμο ή στο νοσοκομείο. Με πολλές ακόμη να δοκιμάζουν τις δυνατότητες, είναι χρήσιμο να γνωρίσουμε γιατί ακριβώς έχουν εφαρμοστεί οι κάμερες σώματος, ποιος επωφελείται και ποια είναι τα αποτελέσματα μέχρι στιγμής.

Ποια είναι τα οφέλη των bodycams για την υγειονομική περίθαλψη και τους παραϊατρικούς;

Ποιες είναι οι εξελίξεις όσον αφορά την ασφάλεια;

Το πρώτο και κύριο θέμα που αφορά τις κάμερες σώματος στην υγειονομική περίθαλψη είναι η ασφάλεια του προσωπικού και των ασθενών. Σε όλο τον κόσμο οι ανησυχητικές στατιστικές δείχνουν μια ανησυχητική αύξηση των λεκτικών και σωματικών κακοποιήσεων, με συνέπειες για όλους. Αυτές οι κακοποιήσεις προέρχονται κυρίως από παρευρισκόμενους σε μια σκηνή, τον ίδιο τον ασθενή ή την οικογένεια και τους φίλους του. Το BBC διαπίστωσε 3500 περιπτώσεις επίθεσης κατά επαγγελματιών υγείας μέσα σε ένα χρόνο μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Στη Γερμανία, καταγράφηκαν 30 περιπτώσεις σωματικής ή λεκτικής κακοποίησης την ημέρα κατά του προσωπικού των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Στις Κάτω Χώρες, το 75% των εργαζομένων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης έχουν αντιμετωπίσει κάποιου είδους κακοποίηση τον τελευταίο χρόνο. Αυτές οι ανησυχητικές τάσεις έχουν οδηγήσει τους εργοδότες σε λύσεις bodycam. Προκειμένου να αποτρέψουν, να αποκλιμακώσουν και να καταγράψουν οποιαδήποτε κλιμακούμενη αλληλεπίδραση με ασθενείς ή παρευρισκόμενους.

Αυξάνουν οι κάμερες σώματος την ασφάλεια του προσωπικού και των ασθενών;

Είναι γνωστό από τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου ότι η λεκτική ή σωματική κακοποίηση μειώνεται δραστικά όταν υπάρχουν κάμερες σώματος. Σε άλλους κλάδους/οργανισμούς, όπως το λιανικό εμπόριο, η πυροσβεστική, η ασφάλεια, υπάρχουν παρόμοιες θετικές εμπειρίες. Όπως δείχνουν οι εμπειρίες των Βέλγων αστυνομικών, όταν οι παρευρισκόμενοι γνωρίζουν ότι κινδυνεύουν να βιντεοσκοπηθούν και να διωχθούν με τη βοήθεια των bodycams, επιστρέφουν στην πολιτισμένη αλληλεπίδραση. Υπάρχουν διάφορες επιδράσεις όταν υπάρχουν bodycams, μεταξύ των οποίων:

• το “φαινόμενο του βλέποντος ματιού”, δηλαδή οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι τους βλέπουν και τους καταγράφουν και, ως εκ τούτου, προσαρμόζουν τη συμπεριφορά τους
• τη δημόσια γνώση ότι οι κάμερες σώματος καταγράφουν αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν και θα χρησιμοποιηθούν σε οποιαδήποτε δικαστική διαδικασία
• την κάμερα σώματος ως πρόσθετο εργαλείο ή βήμα κατά τη διάρκεια κλιμακούμενων περιστατικών, το οποίο επιτρέπει την επιστροφή σε πολιτισμένη αλληλεπίδραση. Με την αναφορά της παρουσίας των bodycams, της απειλής για την ενεργοποίησή τους και της θετικής επίδρασης που αυτό έχει στην κλιμάκωση

Βρετανικές μελέτες σχετικά με τις κάμερες σώματος σε χώρους υγειονομικής περίθαλψης (2017 & 2019) έδειξαν ότι τόσο οι ασθενείς όσο και οι εργαζόμενοι βρήκαν τις κάμερες σώματος ωφέλιμες. Υπήρξε μείωση των συνολικών παραπόνων και περιστατικών, συγκεκριμένα η σοβαρότητα των περιστατικών μειώθηκε πολύ. Η έρευνα έδειξε ότι η τεχνολογία bodycam μπορεί να συμβάλει στην προστασία του προσωπικού υγειονομικής περίθαλψης μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό των περιστατικών κακοποίησης ή βίας, καθώς και προσεκτικά συμπεράσματα ότι το κόστος για αυτό θα μπορούσε να αντισταθμιστεί από το μικρότερο κόστος που σχετίζεται με τα σοβαρά περιστατικά.

Πελάτες της ZEPCAM από διάφορα νοσοκομεία αναφέρουν ότι οι κάμερες σώματος βοήθησαν στην αποτροπή και την αποκλιμάκωση, με αποτέλεσμα την αύξηση της ασφάλειας και του αισθήματος ασφάλειας. Με αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν κάθε εργαζόμενο όταν σημειώνονται κλιμακώσεις.

Τα ευαίσθητα δεδομένα ασθενών, εργαζομένων και παρευρισκομένων αποθηκεύονται και η πρόσβαση σε αυτά γίνεται με ασφάλεια και νομιμότητα;

Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα σχετίζεται άμεσα με τα συγκεκριμένα συστήματα κάμερας σώματος που χρησιμοποιούνται. Στην αγορά διατίθενται μη ασφαλείς ή μη κρυπτογραφημένες κάμερες σώματος που δεν ανταποκρίνονται στα υψηλά πρότυπα προστασίας των προσωπικών ή ιατρικών δεδομένων. Άλλες κάμερες σώματος διαθέτουν κρυπτογράφηση, αλλά η πρόσβαση στο υλικό (λογισμικό διαχείρισης βίντεο) είναι απεριόριστη ή δεν είναι σωστά οργανωμένη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα υψηλούς κινδύνους παράνομης παραβίασης των νόμων περί δεδομένων και προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Ακόμα, άλλοι πάροχοι bodycam θα έχουν λειτουργίες που βασίζονται στο cloud, οι οποίες αποθηκεύουν δεδομένα σε χώρες με πιθανούς κινδύνους όσον αφορά την εξωτερική κυβερνητική παρέμβαση ή πρόσβαση. Με τη δέουσα επιμέλεια, κάθε οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να καθορίσει το επίπεδο ασφάλειας που χρειάζεται.

Όταν τα συστήματα bodycam είναι ασφαλή, κρυπτογραφημένα, με έλεγχο καταγραφής και πρόσβασης, τότε να είστε σίγουροι ότι θα συμμορφώνονται με τους εθνικούς κανονισμούς και θα είναι ασφαλή στη χρήση.

Η κρυπτογράφηση (ιδίως AES ή συγκρίσιμα επίπεδα) θα διασφαλίσει ότι κανένας χάκερ δεν θα μπορεί να δει ή να χρησιμοποιήσει το υλικό της κάμερας σώματος. Δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο κλειδί αποκρυπτογράφησης και η απόπειρα ωμής βίας θα απαιτούσε περισσότερες προσπάθειες από όσες θα μπορούσαν να κάνουν όλοι οι υπολογιστές του κόσμου σε μια ζωή.

Η καταγραφή και ο έλεγχος πρόσβασης θα διασφαλίζουν ότι κανείς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα ασθενών ή προσωπικού χωρίς να έχει εξουσιοδοτηθεί. Αυτό είναι ιδιαίτερα απαραίτητο για κάθε είδους ιατρικά δεδομένα.

Ορισμένοι πάροχοι προσφέρουν επίσης λύσεις on-premise bodycam, που σημαίνει ότι το υλικό και το λογισμικό ελέγχονται πλήρως από τον ίδιο τον οργανισμό.

Οι λειτουργίες που βασίζονται στο υπολογιστικό νέφος, εφόσον η διαχείριση της αποθήκευσης και της θέσης των δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τους εθνικούς νόμους, είναι επίσης ασφαλείς. Τα δεδομένα των ασθενών και του προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων και του ήχου, είναι

• αποθηκεύονται με ασφάλεια στην κάμερα σώματος
• μεταφέρονται με ασφάλεια μέσω σταθμών σύνδεσης στον περιορισμένο και ασφαλή διακομιστή
• όπου μόνο οι εξουσιοδοτημένοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο υλικό της κάμερας σώματος

Μπορεί το υλικό από την κάμερα σώματος να χρησιμοποιηθεί ως αποδεικτικό στοιχείο κατά επιθετικών ασθενών και παρευρισκομένων;

Το υλικό από την κάμερα σώματος έχει μακρά ιστορία στη χρήση του στο δικαστήριο για την απόδειξη παραβάσεων και από τις δύο πλευρές της κάμερας. Εδώ και σχεδόν 20 χρόνια οι κάμερες σώματος χρησιμοποιούνται για τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων. Οδηγούν σε στοιχεία εξοικονόμησης κόστους που οδηγούν σε πρόωρες ομολογίες ενοχής, καθώς και σε μειωμένα παράπονα για το προσωπικό πρώτης γραμμής. Τα δικηγορικά γραφεία αποκαλούν ακόμη και τις κάμερες σώματος ως το νέο χρυσό πρότυπο αποδεικτικών στοιχείων, καθώς καταγράφουν πλήρως τις αλληλεπιδράσεις. Με λειτουργίες προ ή/και μετά την καταγραφή, καταγράφουν ακόμη και 120 δευτερόλεπτα πριν ή μετά την ενεργοποίηση της κάμερας σώματος.

Επιπλέον, οι κάμερες σώματος είναι συχνά πολύ καλύτεροι αυτόπτες μάρτυρες οποιουδήποτε γεγονότος, επειδή δεν επηρεάζονται από τα συναισθήματα και την εγγενή επίδρασή τους στη μνήμη. Κατά τη διάρκεια κλιμακούμενων περιστατικών με ασθενείς ή παρευρισκόμενους, η bodycam παρέχει έναν ουδέτερο παρατηρητή που καταγράφει όλα όσα ειπώθηκαν και έγιναν από όλες τις πλευρές.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως σε αυτό το άρθρο, εάν ένα σύστημα κάμερας σώματος συμμορφώνεται με όλους τους τοπικούς και εθνικούς νόμους, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία γίνονται δεκτά στα δικαστήρια. Το υλικό που καταγράφεται από τις κάμερες σώματος είναι αποδεκτό και συχνά προτιμάται έναντι των καταθέσεων των αυτοπτών μαρτύρων. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων, καθώς τα σκληρά αποδεικτικά στοιχεία βίντεο οδηγούν σε συντομότερες δικαστικές υποθέσεις και ταχύτερες καταδίκες για τους παραβάτες. Με τα συστήματα bodycam για την προστασία των ενεργειών των επαγγελματιών υγείας και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για παραβάσεις από ασθενείς ή παρευρισκόμενους, το προσωπικό των νοσοκομείων, οι παραϊατρικοί και οι εργαζόμενοι στη φροντίδα μπορούν να επωφεληθούν σημαντικά.

Μπορούν οι κάμερες σώματος να χρησιμοποιηθούν για την εκπαίδευση των επαγγελματιών υγείας;

Η κατάρτιση αποτελεί ουσιαστικό μέρος κάθε επαγγέλματος με βάση τα δεδομένα. Ποιες καταστάσεις συνέβησαν, ποιες ενέργειες έγιναν, ποια ήταν η αντίδραση όλων των μερών σε αυτές τις ενέργειες και πώς επιλύθηκε τελικά η κατάσταση;

Το υλικό από τις κάμερες σώματος, με ήχο, βίντεο και ακόμη και μεταδεδομένα όπως το GPS, μπορεί να ωφελήσει σημαντικά την ανάλυση καταστάσεων ή κλιμάκωσης και να παράσχει δεδομένα για μελλοντικές βέλτιστες πρακτικές. Αναλύοντας το υλικό της κάμερας σώματος από (δια)ενέργειες, οι εργοδότες και το προσωπικό μπορούν να κρίνουν τι πήγε καλά και τι χρειάζεται προσοχή.

Επιπλέον, καθώς οι κάμερες σώματος καταγράφουν πολύ περισσότερα από όσα συχνά θυμόμαστε, είναι διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες. Με μια βάση δεδομένων με υλικό από τις κάμερες σώματος, η εκπαίδευση του νέου προσωπικού μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική και άμεση. Ένα κέντρο εκπαίδευσης πυροσβεστών στην Ολλανδία χρησιμοποιεί καθημερινά υλικό από κάμερες σώματος για να αναλύει και να βελτιώνει τις ενέργειες των μαθητών του, με μεγάλη επιτυχία.

Πώς μπορεί να ωφελήσει τις επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης η ζωντανή ροή των bodycams;

Οι ασφαλείς και σταθερές κάμερες ζωντανής ροής είναι μια αρκετά πρόσφατη και νέα εξέλιξη. Μόνο λίγοι πάροχοι bodycam προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα, με πολλά βασικά πλεονεκτήματα.

Ασφάλεια

Με την ασφαλή ζωντανή ροή σώματος με κάμερες σώματος για τραυματιοφορείς ή νοσοκομειακό προσωπικό, αξιωματούχους ασφαλείας ή αστυνομικούς μπορούν να συνδεθούν άμεσα σε μια ενεργοποιημένη ζωντανή ροή με το πάτημα ενός κουμπιού. Όταν μεταδίδεται με την τοποθεσία GPS, μπορούν να ληφθούν άμεσα μέτρα για την εύρεση και την υποστήριξη των υπαλλήλων που βρίσκονται σε κίνδυνο χωρίς καμία εξήγηση κατά τη διάρκεια θερμών στιγμών. Η άμεση οπτική επικοινωνία μέσω της ζωντανής ροής των bodycams έχει αποδειχθεί ότι οδηγεί σε ταχύτερες και καλύτερες αντιδράσεις, καθώς τα όσα συμβαίνουν μεταδίδονται και αναλύονται άμεσα σε πραγματικό χρόνο.

Ευκαιρίες τηλεϊατρικής

Ένα αυξανόμενο θέμα της έρευνας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης είναι η τηλεϊατρική ή η διάγνωση από απόσταση. Ορισμένα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ότι η τηλεϊατρική είναι μια βιώσιμη και αποτελεσματική λύση, για παράδειγμα για τους τραυματιοφορείς που χρειάζονται συμβουλές εμπειρογνωμόνων στον τόπο του συμβάντος. Με τις συνδέσεις 4G/ 5G, καθώς και τις δυνατότητες Wi-Fi οι ζωντανές μεταδόσεις είναι σταθερές και κατάλληλες για τη διάγνωση διαφόρων καταστάσεων και εξελίξεων.

>>Λύσεις Bodycam ZEPCAM για την υγειονομική περίθαλψη και τους παραϊατρικούς