Diversi settori sanitari nel Regno Unito, in India, negli Stati Uniti, in Australia e nei Paesi Bassi hanno implementato soluzioni bodycam per far fronte al crescente numero di aggressioni e condizioni di lavoro non sicure. Per far fronte a pazienti e passanti aggressivi in strada o in ospedale. Con molti altri che stanno testando le possibilità, è utile capire esattamente perché sono state implementate le bodycam, chi ne beneficia e quali sono stati i risultati finora ottenuti.

Quali sono i vantaggi delle bodycam per il personale sanitario e paramedico?

Quali sono gli sviluppi in termini di sicurezza?

Il primo e principale argomento che riguarda le bodycam nel settore sanitario è la sicurezza del personale e dei pazienti. In tutto il mondo, statistiche preoccupanti mostrano un aumento preoccupante degli abusi verbali e fisici, con conseguenze per tutti. Questi abusi provengono per lo più dagli astanti, dai pazienti stessi o dai loro familiari e amici. La BBC ha rilevato 3500 casi di aggressione contro gli operatori sanitari in un anno solo nel Regno Unito. In Germania sono stati registrati 30 casi al giorno di abusi fisici o verbali contro il personale dei servizi di emergenza. Nei Paesi Bassi, il 75% degli operatori sanitari ha subito qualche tipo di abuso nell’ultimo anno. Queste preoccupanti tendenze hanno portato i datori di lavoro a scegliere soluzioni di bodycam. Al fine di scoraggiare, ridurre e registrare qualsiasi interazione con i pazienti o gli astanti.

Le bodycam aumentano la sicurezza del personale e dei pazienti?

Le forze dell’ordine sanno che gli abusi verbali o fisici si riducono drasticamente quando sono presenti le bodycam. Anche in altri settori/organizzazioni come il commercio al dettaglio, i vigili del fuoco e la sicurezza si registrano esperienze positive simili. Come dimostrano le esperienze degli agenti di polizia belgi, quando gli astanti sanno di rischiare di essere ripresi e perseguiti con l’aiuto delle bodycam, tornano a interagire in modo civile. Quando sono presenti le bodycam si verificano diversi effetti, tra cui:

• l’effetto “occhio che guarda”: le persone sanno di essere viste e registrate e quindi modificano il loro comportamento
• il pubblico sa che le bodycam registrano prove che possono essere utilizzate in qualsiasi procedimento giudiziario.
• la bodycam come strumento o passo in più durante l’escalation degli incidenti, che permette di tornare a un’interazione civile. Con la menzione della presenza di bodycam, la minaccia di accenderle e l’effetto positivo che questo ha sull’escalation

Gli studi britannici sulle bodycam in ambito sanitario (2017 e 2019) hanno dimostrato che sia i pazienti che i dipendenti hanno trovato le bodycam vantaggiose. Si è registrata una riduzione dei reclami e degli incidenti in generale, in particolare la gravità degli incidenti è diminuita notevolmente. La ricerca ha indicato che la tecnologia delle bodycam può aiutare a proteggere il personale sanitario riducendo drasticamente il numero di incidenti violenti o abusivi, oltre a conclusioni attente sul fatto che il costo di questo potrebbe essere compensato dalla riduzione dei costi associati agli incidenti gravi.

I clienti di ZEPCAM di diversi ospedali indicano che le bodycam hanno contribuito a scoraggiare e a ridurre le escalation, aumentando la sicurezza e il senso di sicurezza. Con prove a sostegno di qualsiasi dipendente in caso di escalation.

I dati sensibili dei pazienti, dei dipendenti e degli astanti sono conservati e accessibili in modo sicuro e legale?

La risposta a questa domanda è direttamente collegata agli specifici sistemi di bodycam in uso. Sul mercato sono disponibili bodycam non protette o non criptate che non rispettano gli elevati standard di protezione dei dati personali o medici. Altre videocamere sono dotate di crittografia, ma l’accesso ai filmati (software di gestione video) è illimitato o non è organizzato in modo adeguato. Questo comporta un elevato rischio di violazione illegale delle leggi sulla privacy e sui dati. Altri fornitori di bodycam hanno operazioni basate sul cloud, che archiviano i dati in paesi con potenziali rischi in termini di interferenze o accesso da parte di governi esterni. Con un’adeguata due diligence, ogni organizzazione sanitaria può determinare il livello di sicurezza di cui ha bisogno.

Se i sistemi di bodycam sono sicuri, crittografati, dotati di registrazione e di controllo degli accessi, allora puoi star certo che saranno conformi alle normative nazionali e sicuri da usare.

La crittografia (in particolare AES o livelli analoghi) garantisce che nessun hacker sia in grado di vedere o utilizzare le riprese delle bodycam. Non possono accedere alla chiave di decrittazione e il tentativo di forza bruta richiederebbe un numero di tentativi superiore a quello che tutti i computer del mondo potrebbero fare in una vita intera.

La registrazione e il controllo degli accessi assicurano che nessuno possa accedere ai dati sensibili dei pazienti o del personale senza esserne autorizzato. Questo è particolarmente necessario per qualsiasi tipo di dati medici.

Alcuni fornitori offrono anche soluzioni di bodycam on-premise, il che significa che l’hardware e il software sono completamente controllati dall’organizzazione stessa.

Anche le operazioni basate sul cloud, se l’archiviazione e l’ubicazione dei dati sono gestite in conformità alle leggi nazionali, sono sicure. I dati dei pazienti e del personale, comprese le immagini e i suoni, sono

• conservati in modo sicuro sulla bodycam
• trasferite in modo sicuro attraverso le docking station al server riservato e sicuro
• in cui solo le persone autorizzate possono accedere ai filmati delle videocamere.

Le riprese delle bodycam possono essere utilizzate come prova contro pazienti e passanti aggressivi?

I filmati delle bodycam hanno una lunga storia di utilizzo in tribunale per fornire prove di trasgressioni da entrambi i lati della telecamera. Da quasi 20 anni le bodycam vengono utilizzate per raccogliere prove. Hanno permesso di risparmiare sui costi e di ottenere condanne anticipate, oltre a ridurre le lamentele nei confronti del personale in prima linea. Gli studi legali definiscono le bodycam il nuovo standard di riferimento per le prove, in quanto registrano completamente le interazioni. Grazie alla funzionalità di pre- e/o post-registrazione, possono registrare fino a 120 secondi prima o dopo l’attivazione della bodycam.

Inoltre, le bodycam sono spesso testimoni oculari migliori di qualsiasi evento, perché non sono influenzate dalle emozioni e dal loro effetto sulla memoria. Durante l’escalation degli incidenti con i pazienti o gli astanti, la bodycam fornisce un osservatore neutrale che registra tutto ciò che è stato detto e fatto da tutte le parti.

Come detto in precedenza in questo articolo, se un sistema di bodycam rispetta tutte le leggi locali e nazionali, tutte le prove sono ammesse in tribunale. I filmati registrati dalle bodycam sono accettati e spesso preferiti alle dichiarazioni dei testimoni oculari. Ciò si traduce in un risparmio di tempo e denaro, poiché le prove video si traducono in processi più brevi e in condanne più rapide per i trasgressori. Grazie ai sistemi di bodycam che proteggono le azioni degli operatori sanitari e forniscono prove di atti illeciti da parte dei pazienti o degli astanti, il personale ospedaliero, i paramedici e gli operatori sanitari possono trarre grandi vantaggi.

Le bodycam possono essere utilizzate per la formazione degli operatori sanitari?

La formazione è una parte essenziale di qualsiasi professione che si basa sui dati. Quali situazioni si sono verificate, quali azioni sono state intraprese, qual è stata la reazione di tutte le parti a queste azioni e come si è risolta la situazione?

I filmati delle bodycam, con audio, video e persino metadati come il GPS, possono essere di grande utilità per l’analisi delle situazioni o delle escalation e fornire dati per le migliori pratiche future. Analizzando i filmati delle (inter)azioni, i datori di lavoro e il personale possono valutare cosa è andato bene e cosa richiede attenzione.

Inoltre, dato che le bodycam riprendono molto di più di quanto si possa ricordare, sono disponibili più informazioni. Con un database di filmati delle bodycam, la formazione del nuovo personale può essere più efficiente e diretta. Un centro di formazione per vigili del fuoco nei Paesi Bassi utilizza quotidianamente i filmati delle bodycam per analizzare e migliorare le azioni dei propri studenti, con grande successo.

In che modo le bodycam in livestreaming possono essere utili alle operazioni sanitarie?

Le bodycam livestreaming sicure e stabili sono uno sviluppo piuttosto recente e nuovo. Solo pochi fornitori di bodycam offrono questa possibilità, con diversi vantaggi chiave.

Sicurezza

Con le bodycam livestreaming sicure per paramedici o personale ospedaliero, gli addetti alla sicurezza o le forze dell’ordine possono essere collegati direttamente a un livestream attivato con un semplice clic. Quando viene trasmessa la posizione GPS, è possibile intervenire immediatamente per trovare e supportare i dipendenti a rischio senza bisogno di spiegazioni durante i momenti di tensione. È dimostrato che la comunicazione visiva istantanea attraverso le bodycam in livestreaming porta a reazioni migliori e più rapide, poiché ciò che sta accadendo viene trasmesso e analizzato direttamente in tempo reale.

Opportunità di telemedicina

Un argomento in crescita nella ricerca sanitaria è la telemedicina, ovvero la diagnosi a distanza. Alcuni primi risultati indicano che la telemedicina è una soluzione valida ed efficace, ad esempio per i paramedici che hanno bisogno di una consulenza esperta sul posto. Grazie alle connessioni 4G/5G e alle funzionalità Wi-Fi, i livestream sono stabili e adatti alla diagnosi di varie condizioni e sviluppi.

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