Varios sectores sanitarios del Reino Unido, India, EE.UU., Australia y Holanda han implantado soluciones de cámaras corporales para hacer frente al creciente número de agresiones y a las condiciones de trabajo inseguras. Para hacer frente a pacientes y transeúntes agresivos en la calle o en el hospital. Con muchos más probando las posibilidades, es útil conocer exactamente por qué se han implantado las cámaras corporales, a quién benefician y cuáles han sido los resultados hasta ahora.

¿Cuáles son las ventajas de las cámaras corporales para el personal sanitario y paramédico?

¿Qué avances hay en materia de seguridad?

El primer y principal tema relacionado con las cámaras corporales en la sanidad es la seguridad del personal y de los pacientes. En todo el mundo, las preocupantes estadísticas muestran un preocupante aumento de los abusos verbales y físicos, con consecuencias para todos. Estos abusos proceden sobre todo de transeúntes en el lugar de los hechos, del propio paciente o de sus familiares y amigos. La BBC descubrió 3.500 casos de agresiones contra profesionales sanitarios en un año, sólo en el Reino Unido. En Alemania, se registraron 30 casos diarios de agresiones físicas o verbales contra el personal de los servicios de urgencias. En Holanda, el 75% de los trabajadores sanitarios se han enfrentado a algún tipo de maltrato en el último año. Estas preocupantes tendencias han llevado a los empresarios a soluciones basadas en cámaras corporales. Con el fin de disuadir, desescalar y grabar cualquier interacción que vaya en aumento con pacientes o transeúntes.

¿Aumentan las cámaras corporales la seguridad del personal y de los pacientes?

Se sabe por las fuerzas del orden que los abusos verbales o físicos se reducen drásticamente cuando hay cámaras corporales presentes. En otras industrias/organizaciones, como el comercio minorista, los bomberos o la seguridad, hay experiencias positivas similares. Como demuestran las experiencias de los policías belgas, cuando los transeúntes saben que corren el riesgo de ser filmados y perseguidos con la ayuda de las cámaras corporales, vuelven a interactuar civilizadamente. Son varios los efectos que se producen cuando hay cámaras corporales, entre ellos

• el “efecto del ojo vigilante”, que significa que las personas saben que están siendo vistas y grabadas y, por tanto, ajustan su comportamiento
• el conocimiento público de que las cámaras corporales graban pruebas que pueden y serán utilizadas en cualquier procedimiento judicial
• la cámara corporal como herramienta o paso adicional durante la escalada de incidentes, lo que permite volver a una interacción civilizada. Al mencionar la presencia de cámaras corporales, la amenaza de encenderlas y el efecto positivo que esto tiene en la escalada

Los estudios británicos sobre cámaras corporales en entornos sanitarios (2017 y 2019) demostraron que tanto los pacientes como los empleados encontraban beneficiosas las cámaras corporales. Se redujeron las quejas y los incidentes en general, y concretamente disminuyó mucho la gravedad de los incidentes. La investigación indicó que la tecnología de las cámaras corporales puede ayudar a proteger al personal sanitario reduciendo drásticamente el número de incidentes abusivos o violentos, así como conclusiones prudentes de que el coste de esto podría compensarse con menos costes asociados a incidentes graves.

Los clientes de ZEPCAM de varios hospitales indican que las cámaras corporales han ayudado a disuadir y desescalar, lo que ha aumentado la seguridad y la sensación de seguridad. Con pruebas que respaldan a cualquier empleado cuando se producen escaladas.

¿Se almacenan y se accede a los datos sensibles de pacientes, empleados y transeúntes de forma segura y legal?

La respuesta a esta pregunta está directamente relacionada con los sistemas específicos de cámaras corporales que se utilicen. Existen en el mercado cámaras corporales no seguras o no encriptadas que no cumplen las estrictas normas de protección de datos personales o médicos. Otras cámaras corporales tendrán encriptación, pero el acceso a las grabaciones (software de gestión de vídeo) no está restringido o no está debidamente organizado. Esto conlleva un alto riesgo de incumplir ilegalmente las leyes sobre datos y privacidad. Y otros proveedores de cámaras corporales tendrán operaciones basadas en la nube, que almacenan los datos en países con riesgos potenciales en términos de interferencia o acceso gubernamental externo. Con la debida diligencia, cada organización sanitaria puede determinar qué nivel de seguridad necesita.

Cuando los sistemas de cámaras corporales son seguros, están encriptados y disponen de controles de registro y acceso, puedes estar seguro de que cumplirán la normativa nacional y su uso será seguro.

La encriptación (especialmente AES o niveles comparables) garantizará que ningún pirata informático pueda ver o utilizar las grabaciones de la cámara corporal. No podrán acceder a la clave de descifrado e intentar la fuerza bruta requeriría más intentos de los que todos los ordenadores del mundo podrían hacer en toda una vida.

El registro y el control de acceso garantizarán que nadie pueda acceder a datos sensibles de pacientes o del personal sin estar autorizado para ello. Esto es especialmente necesario con cualquier tipo de datos médicos.

Algunos proveedores también ofrecen soluciones de cámaras corporales in situ, lo que significa que el hardware y el software están totalmente controlados por la propia organización.

Las operaciones basadas en la nube, si el almacenamiento y la ubicación de los datos se gestionan de acuerdo con las leyes nacionales, también son seguras. Los datos de los pacientes y del personal, incluidas las imágenes y el sonido, son

• guardado de forma segura en la cámara corporal
• transferidos de forma segura a través de estaciones de acoplamiento al servidor restringido y seguro
• que sólo las personas autorizadas puedan acceder a las grabaciones de las cámaras corporales

¿Pueden utilizarse las grabaciones de las cámaras corporales como prueba contra pacientes agresivos y transeúntes?

Las grabaciones de las cámaras corporales tienen una larga historia de uso en los tribunales para aportar pruebas de transgresiones a ambos lados de la cámara. Durante casi 20 años, las cámaras corporales se han utilizado para reunir pruebas. Han permitido ahorrar costes en pruebas, lo que ha dado lugar a declaraciones de culpabilidad anticipadas, así como a una reducción de las quejas sobre el personal de primera línea. Los bufetes de abogados incluso llaman a las cámaras corporales el nuevo estándar de oro para las pruebas, ya que graban completamente las interacciones. Con funciones de grabación previa o posterior, incluso graban hasta 120 segundos antes o después de que se active la cámara.

Además, las cámaras corporales suelen ser mucho mejores testigos oculares de cualquier suceso, porque no se ven afectadas por las emociones y su efecto inherente sobre la memoria. Durante la escalada de incidentes con pacientes o transeúntes, la cámara corporal proporciona un observador neutral que registra todo lo que se dijo y se hizo por todas las partes.

Como se ha mencionado antes en este artículo, si un sistema de cámara corporal cumple todas las leyes locales y nacionales, todas las pruebas se admiten en los tribunales. Las imágenes grabadas por las cámaras corporales se aceptan y a menudo se prefieren a las declaraciones de los testigos oculares. Supone un ahorro de tiempo y dinero, ya que las pruebas de vídeo contundentes dan lugar a juicios más breves y condenas más rápidas para los delincuentes. Con los sistemas de cámaras corporales para proteger las acciones de los profesionales sanitarios y aportar pruebas de infracciones cometidas por pacientes o transeúntes, el personal hospitalario, paramédico y asistencial puede beneficiarse enormemente.

¿Pueden utilizarse las cámaras corporales para formar a los profesionales sanitarios?

La formación es una parte esencial de cualquier profesión, cuya base son los datos. ¿Qué situaciones se produjeron, qué acciones se emprendieron, cuál fue la reacción de todas las partes ante esas acciones y cómo se resolvió finalmente la situación?

Las grabaciones de las cámaras corporales, con audio, vídeo e incluso metadatos como el GPS, pueden beneficiar enormemente el análisis de situaciones o escaladas, y proporcionar datos para futuras mejores prácticas. Analizando las grabaciones de las (inter)acciones con cámaras corporales, los empresarios y el personal pueden juzgar lo que ha ido bien y lo que requiere atención.

Además, como las cámaras corporales captan mucho más de lo que suele recordarse, se dispone de más información. Con una base de datos de grabaciones de cámaras corporales, la formación de nuevo personal puede ser más eficaz y directa. Un centro de formación de bomberos de Holanda utiliza las grabaciones de las cámaras corporales a diario para analizar y mejorar las acciones de sus alumnos, con gran éxito.

¿Cómo puede beneficiar la retransmisión en directo de las cámaras corporales a las operaciones sanitarias?

Las cámaras corporales seguras y estables para retransmitir en directo son una novedad bastante reciente. Sólo unos pocos proveedores de cámaras corporales ofrecen esta capacidad, con varias ventajas clave.

Seguridad

Con las cámaras corporales seguras de retransmisión en directo para paramédicos o personal hospitalario, los agentes de seguridad o las fuerzas del orden pueden conectarse directamente a una retransmisión en directo activada con sólo pulsar un botón. Cuando se transmite con localización GPS, se pueden tomar medidas inmediatas para encontrar y apoyar a los empleados en peligro sin necesidad de dar explicaciones en momentos acalorados. Se ha demostrado que la comunicación visual instantánea a través de las cámaras corporales en livestreaming da lugar a reacciones más rápidas y mejores, ya que lo que está ocurriendo se transmite directamente y se analiza en tiempo real.

Oportunidades de telemedicina

Un tema creciente de la investigación sanitaria es la telemedicina, o diagnóstico a distancia. Algunos de los primeros resultados indican que la telemedicina es una solución viable y eficaz, por ejemplo para los paramédicos que necesitan asesoramiento experto en el lugar de los hechos. Con las conexiones 4G/ 5G, así como las capacidades Wi-Fi, las retransmisiones en directo son estables y muy adecuadas para el diagnóstico de diversas afecciones y evoluciones.

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