Verschillende gezondheidszorgsectoren in Groot-Brittannië, India, de VS, Australië en Nederland hebben bodycam-oplossingen geïmplementeerd om het hoofd te bieden aan het groeiende aantal aanvallen en onveilige werkomstandigheden. Om te kunnen omgaan met agressieve patiënten en omstanders op straat of in het ziekenhuis. Met nog veel meer mensen die de mogelijkheden testen, is het nuttig om te ervaren waarom bodycams precies zijn geïmplementeerd, wie er baat bij heeft en wat de resultaten tot nu toe zijn.

Wat zijn de voordelen van bodycams voor de gezondheidszorg en paramedici?

Welke ontwikkelingen zijn er op het gebied van veiligheid?

Het eerste en belangrijkste onderwerp met betrekking tot bodycams in de gezondheidszorg is de veiligheid van personeel en patiënten. Wereldwijd laten zorgwekkende statistieken een zorgwekkende toename zien van verbaal en fysiek geweld, met gevolgen voor iedereen. Deze mishandelingen komen meestal van omstanders, de patiënt zelf of hun familie en vrienden. De BBC vond alleen al in het Verenigd Koninkrijk 3500 gevallen van mishandeling van zorgverleners in één jaar. In Duitsland werden 30 gevallen van fysiek of verbaal geweld tegen hulpverleners per dag geregistreerd. In Nederland heeft 75% van de gezondheidswerkers het afgelopen jaar te maken gehad met een of andere vorm van mishandeling. Deze zorgwekkende trends hebben ertoe geleid dat werkgevers bodycam-oplossingen zijn gaan gebruiken. Om escalerende interacties met patiënten of omstanders af te schrikken, te de-escaleren en te registreren.

Vergroten bodycams de veiligheid van personeel en patiënten?

Van wetshandhavingsinstanties is bekend dat verbaal of fysiek geweld drastisch afneemt als er bodycams aanwezig zijn. In andere branches/organisaties zoals de detailhandel, brandweer, beveiliging zijn er vergelijkbare positieve ervaringen. Zoals de ervaringen van Belgische politieagenten laten zien, keren omstanders terug naar een beschaafde omgang als ze weten dat ze het risico lopen gefilmd en vervolgd te worden met behulp van bodycams. Er zijn verschillende effecten aan het werk wanneer bodycams aanwezig zijn, waaronder:

• het ‘kijkereffect’, wat betekent dat mensen weten dat ze gezien en opgenomen worden en daarom hun gedrag aanpassen
• de publieke kennis dat bodycams bewijs opnemen dat kan en zal worden gebruikt in gerechtelijke procedures
• de bodycam als extra hulpmiddel of stap tijdens escalerende incidenten, waardoor een terugkeer naar beschaafde interactie mogelijk wordt. Met vermelding van de aanwezigheid van bodycams, de dreiging om ze aan te zetten en het positieve effect dat dit heeft op escalatie

Britse onderzoeken naar bodycams in zorgomgevingen (2017 & 2019) toonden aan dat zowel patiënten als medewerkers de bodycams gunstig vonden. Er was een afname van algemene klachten en incidenten, specifiek de ernst van incidenten was veel afgenomen. Het onderzoek gaf aan dat bodycamtechnologie kan helpen bij het beschermen van zorgpersoneel door het aantal beledigende of gewelddadige incidenten sterk te verminderen, evenals voorzichtige conclusies dat de kosten hiervoor kunnen worden gecompenseerd door minder kosten in verband met ernstige incidenten.

ZEPCAM-klanten uit verschillende ziekenhuizen geven aan dat de bodycams hebben geholpen bij het afschrikken en de-escaleren, wat heeft geleid tot meer veiligheid en een veiliger gevoel. Met bewijs om elke medewerker te ondersteunen wanneer escalaties zich voordoen.

Worden gevoelige gegevens van patiënten, medewerkers en omstanders veilig en legaal opgeslagen en gebruikt?

Het antwoord op deze vraag hangt rechtstreeks samen met de specifieke bodycamsystemen die worden gebruikt. Er zijn onbeveiligde of niet-versleutelde bodycams op de markt die niet voldoen aan de hoge normen voor de bescherming van persoonlijke of medische gegevens. Andere bodycams hebben wel encryptie, maar de toegang tot het beeldmateriaal (videobeheersoftware) is onbeperkt of niet goed georganiseerd. Hierdoor is het risico groot dat gegevens en privacywetten illegaal worden geschonden. Weer andere aanbieders van bodycams werken in de cloud, waar gegevens worden opgeslagen in landen met potentiële risico’s op inmenging of toegang van buitenaf. Met de juiste zorgvuldigheid kan elke organisatie in de gezondheidszorg bepalen welk beveiligingsniveau ze nodig hebben.

Als bodycamsystemen veilig en versleuteld zijn , met logboek- en toegangscontrole, dan kun je er zeker van zijn dat ze voldoen aan de nationale regelgeving en veilig gebruikt kunnen worden.

Encryptie (vooral AES of vergelijkbare niveaus) zorgt ervoor dat geen enkele hacker de bodycambeelden kan zien of gebruiken. Ze hebben geen toegang tot de ontcijferingssleutel en een poging tot brute kracht zou meer pogingen vergen dan alle computers ter wereld in een mensenleven zouden kunnen doen.

Logging en toegangscontrole zorgen ervoor dat niemand toegang kan krijgen tot gevoelige patiënt- of personeelsgegevens zonder daarvoor geautoriseerd te zijn. Dit is vooral nodig bij alle soorten medische gegevens.

Sommige leveranciers bieden ook on-premise bodycam-oplossingen, wat betekent dat de hardware en software volledig door de organisatie zelf wordt beheerd.

Cloudgebaseerde activiteiten zijn ook veilig als de opslag en locatie van gegevens worden beheerd in overeenstemming met nationale wetten. Patiënt- en personeelsgegevens, inclusief beeld en geluid, zijn veilig.

• veilig opgeborgen op de bodycam
• veilig overgedragen via dockingstations naar de beveiligde server
• waar alleen bevoegde personen toegang hebben tot bodycambeelden

Kunnen bodycambeelden worden gebruikt als bewijs tegen agressieve patiënten en omstanders?

Bodycambeelden worden al heel lang gebruikt in de rechtszaal om bewijs te leveren van overtredingen aan beide kanten van de camera. Al bijna 20 jaar worden bodycams gebruikt om bewijs te verzamelen. Dit leidt tot kostenbesparend bewijsmateriaal dat resulteert in vroegtijdige schuldbekentenissen en minder klachten over frontliniepersoneel. Advocatenkantoren noemen bodycams zelfs de nieuwe gouden standaard voor bewijsmateriaal, omdat ze interacties volledig vastleggen. Met pre- en/of post-recording functionaliteit nemen ze zelfs tot 120 seconden voor of na de activering van de bodycam op.

Bovendien zijn bodycams vaak veel betere ooggetuigen van een gebeurtenis, omdat ze niet worden beïnvloed door emoties en het inherente effect daarvan op het geheugen. Tijdens escalerende incidenten met patiënten of omstanders biedt de bodycam een neutrale waarnemer die alles vastlegt wat er door alle partijen is gezegd en gedaan.

Zoals eerder in dit artikel is vermeld, wordt al het bewijsmateriaal in rechtbanken toegelaten als een bodycamsysteem voldoet aan alle lokale en nationale wetten. De beelden die zijn opgenomen door bodycams worden geaccepteerd en hebben vaak de voorkeur boven ooggetuigenverklaringen. Er wordt tijd en geld bespaard omdat hard videobewijs leidt tot kortere rechtszaken en snellere veroordelingen voor overtreders. Met bodycamsystemen om de handelingen van zorgverleners te beschermen en bewijs te leveren van wangedrag door patiënten of omstanders, kunnen ziekenhuispersoneel, paramedici en zorgverleners hier veel baat bij hebben.

Kunnen bodycams worden gebruikt voor het trainen van zorgverleners?

Training is een essentieel onderdeel van elk beroep waarbij gegevens aan de basis liggen. Welke situaties deden zich voor, welke acties werden ondernomen, wat was de reactie van alle partijen op deze acties en hoe werd de situatie uiteindelijk opgelost?

Bodycambeelden, met audio, video en zelfs metadata zoals GPS, kunnen de analyse van situaties of escalaties enorm verbeteren en gegevens leveren voor toekomstige best practices. Door bodycambeelden van (inter)acties te analyseren, kunnen werkgevers en medewerkers beoordelen wat goed ging en wat aandacht nodig heeft.

Bovendien is er meer informatie beschikbaar omdat bodycams veel meer vastleggen dan vaak kan worden onthouden. Met een database van bodycambeelden kan het trainen van nieuw personeel efficiënter en directer. Een brandweeropleidingscentrum in Nederland gebruikt bodycambeelden dagelijks om het handelen van hun cursisten te analyseren en te verbeteren, met groot succes.

Hoe kunnen livestreaming bodycams de gezondheidszorg ten goede komen?

Veilige en stabiele livestreaming bodycams zijn een vrij recente en nieuwe ontwikkeling. Slechts enkele aanbieders van bodycams bieden deze mogelijkheid, met een aantal belangrijke voordelen.

Veiligheid

Met beveiligde livestreaming bodycams voor paramedici of ziekenhuispersoneel kunnen beveiligingsbeambten of ordehandhavers met één klik op de knop direct worden verbonden met een geactiveerde livestream. Wanneer deze worden doorgestuurd met GPS-locatie, kan er onmiddellijk actie worden ondernomen om medewerkers in gevaar te vinden en te ondersteunen zonder enige uitleg tijdens verhitte momenten. Directe visuele communicatie via livestreaming bodycams blijkt te resulteren in snellere en betere reacties, omdat wat er gebeurt direct wordt doorgegeven en in realtime wordt geanalyseerd.

Mogelijkheden voor telegeneeskunde

Een groeiend onderwerp van onderzoek in de gezondheidszorg is telegeneeskunde, of diagnose op afstand. Sommige vroege resultaten geven aan dat telegeneeskunde een levensvatbare en effectieve oplossing is, bijvoorbeeld voor paramedici die ter plekke deskundig advies nodig hebben. Met 4G/ 5G-verbindingen en Wi-Fi-mogelijkheden zijn livestreams stabiel en zeer geschikt voor de diagnose van verschillende aandoeningen en ontwikkelingen.

>>ZEPCAM Bodycam-oplossingen voor de gezondheidszorg en paramedici