Plusieurs secteurs de la santé au Royaume-Uni, en Inde, aux États-Unis, en Australie et aux Pays-Bas ont mis en place des solutions de caméras corporelles pour faire face au nombre croissant d’agressions et de conditions de travail dangereuses. Ces solutions permettent de faire face aux patients agressifs et aux passants dans la rue ou à l’hôpital. Comme de nombreux autres pays testent les possibilités, il est utile de savoir exactement pourquoi les caméras corporelles ont été mises en place, qui en bénéficie et quels sont les résultats obtenus jusqu’à présent.

Quels sont les avantages des caméras corporelles pour les professionnels de la santé et le personnel paramédical ?

Quelles sont les évolutions en matière de sécurité ?

La sécurité du personnel et des patients est le sujet le plus important concernant les caméras corporelles dans le secteur de la santé. Dans le monde entier, des statistiques inquiétantes révèlent une augmentation préoccupante des violences verbales et physiques, avec des conséquences pour tous. Ces violences sont le plus souvent le fait de personnes présentes sur les lieux, du patient lui-même ou de sa famille et de ses amis. La BBC a recensé 3 500 cas d’agression contre des professionnels de la santé en un an, rien qu’au Royaume-Uni. En Allemagne, 30 cas de violence physique ou verbale ont été enregistrés chaque jour à l’encontre du personnel des services d’urgence. Aux Pays-Bas, 75 % des professionnels de la santé ont été victimes d’une forme ou d’une autre de violence au cours de l’année écoulée. Ces tendances inquiétantes ont conduit les employeurs à adopter des solutions de caméras corporelles. Afin de dissuader, de désamorcer et d’enregistrer toute interaction qui s’aggrave avec les patients ou les passants.

Les caméras corporelles augmentent-elles la sécurité du personnel et des patients ?

Les forces de l’ordre savent que les agressions verbales ou physiques sont considérablement réduites en présence d’une caméra corporelle. Dans d’autres secteurs/organisations tels que le commerce de détail, les pompiers, la sécurité, des expériences positives similaires ont été observées. Comme le montrent les expériences des policiers belges, lorsque les passants savent qu’ils risquent d’être filmés et poursuivis avec l’aide des caméras corporelles, ils reviennent à une interaction civilisée. Plusieurs effets sont à l’œuvre lorsque des caméras corporelles sont présentes, notamment

• l’effet “œil vigilant”, qui signifie que les gens savent qu’ils sont vus et enregistrés et adaptent donc leur comportement
• le public sait que les caméras corporelles enregistrent des preuves qui peuvent être et seront utilisées dans toute procédure judiciaire
• la caméra corporelle comme outil ou étape supplémentaire lors d’incidents qui s’aggravent, ce qui permet de revenir à une interaction civilisée. En mentionnant la présence de caméras corporelles, la menace de les activer et l’effet positif que cela a sur l’escalade.

Des études britanniques sur les caméras corporelles dans les établissements de soins de santé (2017 et 2019) ont montré que les patients et les employés trouvaient les caméras corporelles bénéfiques. On a constaté une réduction du nombre total de plaintes et d’incidents, et plus particulièrement une diminution considérable de la gravité des incidents. La recherche a indiqué que la technologie des caméras corporelles peut contribuer à protéger le personnel de santé en réduisant considérablement le nombre d’incidents abusifs ou violents, ainsi que les conclusions prudentes selon lesquelles le coût de cette technologie pourrait être compensé par une réduction des coûts associés aux incidents graves.

Les clients de ZEPCAM de plusieurs hôpitaux indiquent que les caméras corporelles ont contribué à la dissuasion et à la désescalade, ce qui a permis d’accroître la sécurité et le sentiment de sécurité. Avec des preuves à l’appui pour tout employé en cas d’escalade.

Les données sensibles concernant les patients, les employés et les témoins sont-elles stockées et consultées en toute sécurité et légalité ?

La réponse à cette question est directement liée aux systèmes spécifiques de caméras corporelles utilisés. Il existe sur le marché des caméras corporelles non sécurisées ou non cryptées qui ne répondent pas aux normes élevées de protection des données personnelles ou médicales. D’autres caméras corporelles sont cryptées, mais l’accès aux images (logiciel de gestion vidéo) n’est pas limité ou n’est pas correctement organisé. Il en résulte un risque élevé de violation des lois sur les données et la protection de la vie privée. D’autres fournisseurs de caméras corporelles ont des opérations basées sur le cloud, qui stockent les données dans des pays présentant des risques potentiels en termes d’ingérence ou d’accès par des gouvernements extérieurs. En faisant preuve de diligence raisonnable, chaque organisme de soins de santé peut déterminer le niveau de sécurité dont il a besoin.

Lorsque les systèmes de caméras corporelles sont sécurisés, cryptés, dotés d’un système de journalisation et de contrôles d’accès, vous pouvez être sûrs qu’ils sont conformes aux réglementations nationales et que leur utilisation est sûre.

Le cryptage (en particulier AES ou des niveaux comparables) garantit qu’aucun pirate ne sera en mesure de voir ou d’utiliser les images de la caméra corporelle. Ils ne peuvent pas accéder à la clé de décryptage et une tentative de force brute nécessiterait plus de tentatives que tous les ordinateurs du monde ne pourraient en faire en une vie.

La journalisation et le contrôle d’accès garantissent que personne ne peut accéder aux données sensibles des patients ou du personnel sans y être autorisé. C’est particulièrement nécessaire pour les données médicales, quelles qu’elles soient.

Certains fournisseurs proposent également des solutions de caméras corporelles sur site, ce qui signifie que le matériel et le logiciel sont entièrement contrôlés par l’organisation elle-même.

Les opérations basées sur l’informatique en nuage, si le stockage et la localisation des données sont gérés conformément aux lois nationales, sont également sûres. Les données relatives aux patients et au personnel, y compris les images et les sons, sont

• stockée en toute sécurité sur la bodycam
• transférés en toute sécurité par les stations d’accueil vers le serveur restreint et sécurisé
• où seules les personnes autorisées peuvent accéder aux images de la caméra corporelle

Les images de la caméra corporelle peuvent-elles être utilisées comme preuves contre des patients agressifs et des passants ?

Les images des caméras corporelles sont depuis longtemps utilisées par les tribunaux pour prouver les transgressions commises des deux côtés de la caméra. Depuis près de 20 ans, les caméras corporelles sont utilisées pour recueillir des preuves. Elles ont permis de réaliser des économies et d’obtenir des plaidoyers de culpabilité rapides, tout en réduisant le nombre de plaintes concernant le personnel de première ligne. Les cabinets d’avocats considèrent même les caméras corporelles comme le nouvel étalon-or de la preuve, car elles enregistrent complètement les interactions. Grâce à la fonctionnalité de pré-enregistrement et/ou de post-enregistrement, elles enregistrent même jusqu’à 120 secondes avant ou après l’activation de la caméra corporelle.

En outre, les caméras corporelles sont souvent de bien meilleurs témoins oculaires d’ un événement, car elles ne sont pas affectées par les émotions et leur effet inhérent sur la mémoire. Lors d’incidents qui dégénèrent avec des patients ou des passants, la caméra corporelle est un observateur neutre qui enregistre tout ce qui a été dit et fait par toutes les parties.

Comme indiqué précédemment dans cet article, si un système de caméra corporelle est conforme à toutes les lois locales et nationales, toutes les preuves sont admises par les tribunaux. Les images enregistrées par les caméras corporelles sont acceptées et souvent préférées aux déclarations des témoins oculaires. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent, car les preuves vidéo tangibles donnent lieu à des procès plus courts et à des condamnations plus rapides pour les auteurs d’infractions. Grâce aux systèmes de caméras corporelles qui protègent les actions des professionnels de la santé et fournissent des preuves d’actes répréhensibles commis par des patients ou des passants, le personnel hospitalier, le personnel paramédical et le personnel soignant peuvent tirer un grand profit de ces systèmes.

Les caméras corporelles peuvent-elles être utilisées pour la formation des professionnels de la santé ?

La formation est un élément essentiel de toute profession qui repose sur des données. Quelles situations se sont produites, quelles actions ont été entreprises, quelle a été la réaction de toutes les parties à ces actions et comment la situation a-t-elle finalement été résolue ?

Les images de caméras corporelles, avec audio, vidéo et même des métadonnées telles que le GPS, peuvent grandement faciliter l’analyse de situations ou d’escalades, et fournir des données pour de futures meilleures pratiques. En analysant les images des (inter)actions filmées par la caméra corporelle, les employeurs et le personnel peuvent juger de ce qui s’est bien passé et de ce qui nécessite une attention particulière.

En outre, comme les caméras corporelles enregistrent beaucoup plus d’images qu’il n’est souvent possible de s’en souvenir, davantage d’informations sont disponibles. Grâce à une base de données d’images de bodycams, la formation du nouveau personnel peut être plus efficace et plus directe. Un centre de formation de pompiers aux Pays-Bas utilise quotidiennement les images de la caméra corporelle pour analyser et améliorer les actions de ses élèves, avec beaucoup de succès.

Comment le livestreaming des caméras corporelles peut-il être utile aux opérations de soins de santé ?

Les caméras corporelles sécurisées et stables pour la diffusion en direct sont un développement assez récent et nouveau. Seuls quelques fournisseurs de bodycams offrent cette possibilité, avec plusieurs avantages clés.

Sécurité

Grâce aux caméras corporelles sécurisées pour le personnel paramédical ou hospitalier, les responsables de la sécurité ou les forces de l’ordre peuvent être directement connectés à un flux vidéo activé en cliquant sur un bouton. Lorsqu’elles sont transmises avec la localisation GPS, des mesures immédiates peuvent être prises pour trouver et soutenir les employés à risque sans aucune explication dans les moments chauds. Il a été démontré que la communication visuelle instantanée par le biais des caméras corporelles livestreaming permet de réagir plus rapidement et plus efficacement, car ce qui se passe est directement transmis et analysé en temps réel.

Possibilités de télémédecine

La télémédecine, ou diagnostic à distance, est un sujet de recherche en pleine expansion dans le domaine des soins de santé. Certains résultats préliminaires indiquent que la télémédecine est une solution viable et efficace, par exemple pour les ambulanciers paramédicaux qui ont besoin de conseils d’experts sur place. Grâce aux connexions 4G et 5G, ainsi qu’aux capacités Wi-Fi, les livestreams sont stables et bien adaptés au diagnostic de diverses conditions et évolutions.

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