Vários sectores de cuidados de saúde no Reino Unido, na Índia, nos EUA, na Austrália e nos Países Baixos implementaram soluções de câmaras corporais para lidar com o número crescente de agressões e condições de trabalho inseguras. Para lidar com pacientes agressivos e transeuntes na rua ou no hospital. Com muitos mais a testar as possibilidades, é útil perceber exatamente porque é que as câmaras corporais foram implementadas, quem beneficia e quais foram os resultados até agora.

Quais são as vantagens das câmaras corporais para os profissionais de saúde e paramédicos?

Que desenvolvimentos existem em termos de segurança?

O primeiro e mais importante tópico relativo às câmaras corporais nos cuidados de saúde é a segurança do pessoal e dos doentes. Em todo o mundo, as estatísticas preocupantes mostram um aumento preocupante dos abusos verbais e físicos, com consequências para todos. Estes abusos provêm, na sua maioria, de pessoas que se encontram no local, do próprio doente ou dos seus familiares e amigos. A BBC descobriu 3500 casos de agressão contra profissionais de saúde num ano, só no Reino Unido. Na Alemanha, foram registados 30 casos de agressão física ou verbal por dia contra o pessoal dos serviços de emergência. Nos Países Baixos, 75% dos trabalhadores do sector da saúde foram vítimas de algum tipo de abuso no último ano. Estas tendências preocupantes levaram os empregadores a procurar soluções de câmaras corporais. A fim de dissuadir, reduzir e registar qualquer escalada de interação com doentes ou transeuntes.

As câmaras corporais aumentam a segurança do pessoal e dos doentes?

Os serviços de aplicação da lei sabem que os abusos verbais ou físicos são drasticamente reduzidos quando estão presentes câmaras corporais. Noutras indústrias/organizações, como o comércio a retalho, os bombeiros e a segurança, há experiências positivas semelhantes. Como demonstram as experiências dos agentes da polícia belga, quando os transeuntes sabem que correm o risco de serem filmados e processados com a ajuda das câmaras corporais, voltam a interagir de forma civilizada. Há vários efeitos em ação quando as câmaras corporais estão presentes, incluindo

• o “efeito de observação”, ou seja, as pessoas sabem que estão a ser vistas e gravadas e, por isso, ajustam o seu comportamento
• o conhecimento público de que as câmaras corporais registam provas que podem e serão utilizadas em qualquer processo judicial
• a câmara corporal como ferramenta ou medida adicional durante a escalada de incidentes, o que permite um regresso a uma interação civilizada. Ao mencionar a presença de câmaras corporais, a ameaça de as ativar e o efeito positivo que isso tem na escalada

Estudos britânicos sobre câmaras corporais em contextos de cuidados de saúde (2017 e 2019) mostraram que tanto os doentes como os funcionários consideraram as câmaras corporais benéficas. Registou-se uma redução das queixas e dos incidentes em geral e, especificamente, a gravidade dos incidentes diminuiu muito. A investigação indicou que a tecnologia das câmaras corporais pode ajudar a proteger o pessoal dos cuidados de saúde, reduzindo drasticamente o número de incidentes abusivos ou violentos, bem como conclusões cuidadosas de que o custo desta tecnologia poderia ser compensado por menos custos associados a incidentes graves.

Os clientes da ZEPCAM de vários hospitais indicam que as câmaras corporais ajudaram a dissuadir e a reduzir a escalada, resultando num aumento da segurança e da sensação de segurança. Com provas para apoiar qualquer funcionário quando ocorrem escaladas.

Os dados sensíveis dos doentes, dos funcionários e dos espectadores são armazenados e acedidos de forma segura e legal?

A resposta a esta pergunta está diretamente relacionada com os sistemas específicos de câmaras corporais utilizados. Há câmaras corporais não seguras ou não encriptadas disponíveis no mercado que não cumprem os elevados padrões de proteção de dados pessoais ou médicos. Outras câmaras corporais têm encriptação, mas o acesso às imagens (software de gestão de vídeo) é ilimitado ou não está devidamente organizado. Isto resulta em elevados riscos de violação ilegal da legislação em matéria de dados e privacidade. Outros fornecedores de câmaras corporais têm operações baseadas na nuvem, que armazenam dados em países com riscos potenciais em termos de interferência ou acesso governamental externo. Com a devida diligência, cada organização de cuidados de saúde pode determinar o nível de segurança de que necessita.

Quando os sistemas de câmaras corporais são seguros, encriptados, com registo e controlos de acesso, podes ter a certeza de que cumprem os regulamentos nacionais e são seguros de utilizar.

A encriptação (especialmente AES ou níveis comparáveis) garantirá que nenhum pirata informático conseguirá ver ou utilizar as imagens da câmara corporal. Não podem aceder à chave de desencriptação e uma tentativa de força bruta exigiria mais tentativas do que todos os computadores do mundo poderiam fazer numa vida inteira.

O registo e o controlo de acesso garantem que ninguém pode aceder a dados sensíveis dos doentes ou do pessoal sem estar autorizado. Isto é especialmente necessário no caso de qualquer tipo de dados médicos.

Alguns fornecedores também oferecem soluções de câmaras corporais no local, o que significa que o hardware e o software são totalmente controlados pela própria organização.

As operações baseadas na nuvem, se o armazenamento e a localização dos dados forem geridos de acordo com a legislação nacional, também são seguras. Os dados dos doentes e do pessoal, incluindo imagens e sons, são

• guardado em segurança na câmara corporal
• transferidos de forma segura através de estações de ancoragem para o servidor restrito e seguro
• em que apenas as pessoas autorizadas podem aceder às imagens das câmaras de vigilância

As imagens das câmaras corporais podem ser utilizadas como prova contra doentes agressivos e transeuntes?

As imagens das câmaras corporais têm um longo historial de utilização em tribunal para fornecer provas de transgressões em ambos os lados da câmara. Durante quase 20 anos, as câmaras corporais foram utilizadas para recolher provas. O que conduziu à redução de custos com provas que resultaram em confissões de culpa antecipadas, bem como à redução de queixas sobre o pessoal da linha da frente. Os escritórios de advogados consideram mesmo que as câmaras corporais são o novo padrão de ouro para as provas, uma vez que registam completamente as interações. Com a funcionalidade de pré e/ou pós-gravação, chegam a gravar até 120 segundos antes ou depois de a câmara corporal ter sido activada.

Além disso, as câmaras corporais são muitas vezes melhores testemunhas oculares de qualquer evento, porque não são afectadas pelas emoções e pelo seu efeito inerente na memória. Durante a escalada de incidentes com pacientes ou espectadores, a câmara corporal proporciona um observador neutro que regista tudo o que foi dito e feito por todas as partes.

Tal como mencionado anteriormente neste artigo, se um sistema de câmaras corporais cumprir todas as leis locais e nacionais, todas as provas são admitidas em tribunal. As imagens gravadas pelas câmaras corporais são aceites e muitas vezes preferidas em relação aos depoimentos das testemunhas. Poupa tempo e dinheiro, uma vez que as provas em vídeo resultam em processos judiciais mais curtos e condenações mais rápidas para os infractores. Com os sistemas de câmaras corporais para proteger as acções dos profissionais de saúde e fornecer provas de infracções cometidas por doentes ou transeuntes, o pessoal hospitalar, os paramédicos e os prestadores de cuidados de saúde podem beneficiar grandemente.

As câmaras corporais podem ser utilizadas para formar profissionais de saúde?

A formação é uma parte essencial de qualquer profissão que tenha os dados na sua base. Que situações ocorreram, que acções foram tomadas, qual foi a reação de todas as partes a essas acções e como é que a situação acabou por ser resolvida?

As filmagens de câmaras corporais, com áudio, vídeo e até metadados, como o GPS, podem beneficiar muito a análise de situações ou escaladas e fornecer dados para futuras melhores práticas. Ao analisar as filmagens das (inter)acções, os empregadores e o pessoal podem avaliar o que correu bem e o que requer atenção.

Além disso, uma vez que as câmaras corporais captam muito mais do que é possível recordar, ficam disponíveis mais informações. Com uma base de dados de filmagens de câmaras corporais, a formação de novos funcionários pode ser mais eficiente e direta. Um centro de formação de bombeiros nos Países Baixos utiliza diariamente as filmagens de câmaras corporais para analisar e melhorar as acções dos seus alunos, com grande sucesso.

Como é que a transmissão em direto de câmaras corporais pode beneficiar as operações de cuidados de saúde?

As câmaras corporais seguras e estáveis para transmissão em direto são um desenvolvimento bastante recente e novo. Apenas alguns fornecedores de câmaras corporais oferecem esta capacidade, com várias vantagens importantes.

Segurança

Com as câmaras corporais de transmissão em direto seguras para paramédicos ou pessoal hospitalar, os agentes de segurança ou as forças da ordem podem ser diretamente ligados a uma transmissão em direto activada com o clique de um botão. Quando transmitida com a localização GPS, podem ser tomadas medidas imediatas para encontrar e apoiar os funcionários em risco sem qualquer explicação durante momentos de tensão. A comunicação visual instantânea através de câmaras de vigilância em direto demonstrou resultar em reacções mais rápidas e melhores, uma vez que o que está a acontecer é transmitido diretamente e analisado em tempo real.

Oportunidades de telemedicina

A telemedicina, ou seja, o diagnóstico à distância, é um tema de investigação crescente no domínio dos cuidados de saúde. Alguns resultados iniciais indicam que a telemedicina é uma solução viável e eficaz, por exemplo, para os paramédicos que necessitam de aconselhamento especializado num local. Com ligações 4G/5G, bem como capacidades Wi-Fi, as transmissões em direto são estáveis e adequadas para o diagnóstico de várias condições e desenvolvimentos.

>>Soluções de câmara corporal ZEPCAM para cuidados de saúde e paramédicos